宜家网上商城上线 配送服务涵盖35个城市

宜家在 10 月 16 日上午六点上线了官方网上商城。不同于两年前的版本（仅限配送上海地区），新上线的网上商城可以为35个城市的消费者提供配送服务。

尽管宜家多年来被批评线上业务发展缓慢，但这家瑞典家居公司还是维持了一贯的谨慎作风，没有对新上线的网络商城进行大力宣传。

“还只是试运营。”宜家零售中国的公关经理杨帆对《好奇心日报》说，宜家希望在大量客流涌入前，首先保证流程变得足够顺畅。一些线上客户在 10 月 17 日遇到了无法结算的问题，这个问题在今天得到了解决。

新上线的官方网上商城入口位于宜家中国的官方网站，与此前的传闻不符。Inter Ikea 的首席执行官托尔比约恩·勒夫 (Torbj?rn L??f) 在 2017 年 10 月接受《金融时报》采访时称，宜家将和第三方网购平台合作，进行线上销售。

宜家零售中国此前确实在第三方平台进行了测试，但他们现在认为，官网平台可以帮助宜家更快收到消费者的反馈，并作出改进。“不排除日后和第三方平台合作的可能。”杨帆说。

宜家官网上个财年的访问人次超过了 1 亿，这可以免去新渠道的宣传成本。但官网的页面设计较之前并没有太大改变。换句话说，它对于网购仍然不够友好。

首批开放配送服务的 35 个城市包括上海、浙江省的 9 个城市、江苏省的 13 个城市，安徽省的 8 个城市和江西省的 4 个城市，不包括北京。这些城市都位于长三角周边，属于宜家中国划定的“华东地区”。宜家希望此前上海的线上业务经验可以应用到这些地区。

2016 年 8 月 31 日，宜家上线了只服务于上海地区的网上商城。在经过了初上线时的短暂故障后，宜家零售中国提供的数据显示，上海地区网上商城在 2018 财年（2017 年 9 月 1 日至 2018 年 8 月 30 日）接待了 780 万人次的用户，销售额超过 7000 万元。但宜家并未公开这一销售额在上海地区整体销售额的占比，因此无法判断表现是否理想。

宜家在中国市场 2018 财年的整体销售额超过 147 亿元，但增速放缓，较 2107 财年增长 9.3%，是四年来首次只有个位数的增长。线下商场访客超过 9830 万人，增速也放缓了。

线上业务被视为新的增长点，但宜家在具体决策上表现得非常保守。 2014 年，宜家全球总部就决定从只有门店生意的公司变成多渠道的零售商，之后各地都经历了漫长的试点。

物流是重要的难题之一。宜家上一任总裁兼首席执行官彼得·阿格尼夫杰沃 (Peter Agnefjall) 在 2016 年接受《好奇心日报》采访时说，“最后一公里”的到家物流要做到“不耗费太多钱，还能赚钱”，是非常有挑战的。

在中国地区，宜家在电子商务的筹备期里建立了四个中央配送中心（上海、天津、成都和广州），和三个中央包裹配送中心（北京、广州和上海）。人们在官方网上商城购买的货品，将从这些物流中心发出。但不排除之后由商场直接进行配送。在上海地区试点期间，所有货品是由上海宝山商场配送的。

物流配送将延续上海网上商城的做法，由第三方服务商提供，其中提供包裹配送的为京东。

目前，小件包裹的运费为 9.9 元。大件物流的运费根据不同地区而定，对于习惯了淘宝的用户来说，依然不是个小数目。一张售价 699 元的奈斯顿钢制床架，运送到上海市中环内的运费为 69 元。宜家零售中国称，将根据试运营的反馈决定最终的定价。

宜家暂时没有确定试运营结束的时间。今年 8 月 16 日的宜家中国 2019 财年媒体发布会上，宜家称，电子商务服务预计在今年年底将覆盖 149 个城市。

(文章来源：好奇心日报，侵删)