尚品宅配第四季度：让管理人员下沉一线

近日，尚品宅配董事及技术负责人彭劲雄、董事会秘书何裕炳就证券公司提出的一系列问题进行了解答。

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问：能给我们简单介绍定制家具整个流程中会用到哪些软件工具吗？

答：我们的软件工具链，涵盖了从前端设计到送货安装各个阶段，涉及到各个岗位。前端设计用的是品牌定制版的圆方设计软件；后端拆单是用工厂定制版的圆方家具软件；批次排产阶段用圆方的排料软件；生产入库阶段会用到一些终端设备的软件，例如机台控制软件、包装质检软件、仓库管理软件等；送货安装阶段会有手机辅助软件，例如安装宝等。 

问：使用我们自己开发软件的好处在于？

答：第一，产品ID唯一，每一块板都有唯一的二维码标签，相当于这块板有身份证，从创立到现在板件的数据都是跟着这个ID保存在数据库，这对于数据分析有非常重要的作用。第二，数据格式统一，产品数据格式在全流程里面是一致的，不需要花时间进行翻译，也不会因为前中后端的系统不同而带来人工的参与，从而导致出现信息误解等情况，因为大家说的都是同样的语言。第三，信息可以双向互通，ID上记录的信息可以正向也可以反向流动，例如安装售后需要下补单时只要扫码就可以知道产品方案，从而进行补单。

问：友商基本都是使用第三方软件，会存在什么问题？

答：首先，使用第三方软件，在业务理解，需求沟通上会耗费非常多的时间；其次，如果完全依赖外部，公司会变得很被动，一旦外部因素发生变化，公司就会不可避免地受到影响，而且更换软件的代价也是很大的；最后，软件投入使用需要有工厂能够持续不断配合验证、调试，最后达到相对稳定、顺畅的状态，并且后续还要持续的优化、改进，如果这个过程都需要第三方参与，难度更大、成本更高、需时更长。 

问：C店目前的运营和拓展情况？

答：北京和上海的C店已经开业，目前运营情况在预期之内，广州C店也在近期开始试营业。C店是我们探索新零售的尝试，希望能将一些低频的消费变成偏高频的集聚，未来O店会往C店靠拢（展厅布局，业态等）。 

问：加盟开店进展？

答：加盟招商进展顺利，预计能完成今年的招商目标。

问：公司今年对加盟商会有什么扶持政策吗？会有资金补贴吗？

答：没有资金补贴。会有一些技术上的支持，例如会针对部分O2O引流性价比、引流效果比较好的城市做一些定点支持，帮助提升成交率。

问：成交客户中旧房改造的比例怎么样？

答：目前还是一手房成交为主，旧房改造的占比在持续提升，一二线城市会更明显。

问：对于现在的市场环境，Q4有什么措施应对吗？

答：会在管理方面下功夫，让管理人员下沉一线，用“笨方法”，帮助一线业务人员踏实做好服务，提升成交率。另外，我们还推出了云设计支持，尝试定点支持部分城市，帮助其提高成交率。

问：整装会员的招收标准？

答：目前没有什么很明确的标准，因为数量、规模还很小，但目前的会员是中小型装修公司偏多。

（来源：中华衣柜网 作者：段霁芸）