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意向客户对产品很喜欢 但就是邀约不进店怎么办?|加盟日记

2019-09-30 13:27:48 https://www.chinayigui.com/ 责任编辑: 谢小华 浏览数: 手机访问 中华衣柜网

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在终端门店,我们很多销售人员邀约意向客户,80%用的都是同一个理由:姐,我们这边周末有个活动,你要不过来看一下,价格很划算。但这个理由对客户来说并不感冒,因为全家居建材行业,大家都在用活动邀约客户,客户已经麻木了,感觉你家天天在做活动。

中华衣柜网】在终端门店,我们很多销售人员邀约意向客户,80%用的都是同一个理由:姐,我们这边周末有个活动,你要不过来看一下,价格很划算。

但这个理由对客户来说并不感冒,因为全家居建材行业,大家都在用活动邀约客户,客户已经麻木了,感觉你家天天在做活动。

另外,每次我们销售人员去跟我们的意向客户去打电话的时候,你会发现销售痕迹太重。

加盟日记

(图片来源于网络,侵删)

作为一个卖家居建材的人,你给意向客户打电话,你觉得客户会不知道你要干嘛吗?

我们给客户打电话的时候,不用每次都跟客户说有时间来店里看看,或者过来买。

像逢年过节的时候,我们只需要打电话问候一下,刷个存在感就好了,这么做是为了让客户记住你,同时不反感你。如果我们销售的目的太明显,客户会感觉是种骚扰,下一步就是拉黑你。

当我们邀约客户进店的时候,客户总是会以“工作忙、没时间、下次再去”等理由推脱,客户可能是真的忙,但更多时候,客户只是懒得去。

那么我们在进行电话邀约的时候,需要做一些调整和改变。这里给大家介两种方式:

一:换人

当一个人总是给你打电话,每次都是同一个声音,你会不会听起来觉得很烦?

这时我们可以换个人去跟踪,比如女客户,我们可以换男销售去打电话,因为异性相吸的原则,客户可能没那么大戒备心。

衣柜加盟攻略

(图片来源于网络,侵删)

二:换角色

我们在做落店项目的时候,会要求门店准备客户服务评价表,是专门来协助和帮助我们日常销售当中门店来留意向客户联系方式的一个工具。

当客户用我们的服务评估表来留下我们联系方式的时候,记得,接下来我们销售人员会给他发第一条离店短信,而且要发得非常的正式、正规,让客户觉得企业、经销商门店很正规,这是第一步。

第二步就是换角色了,因为我们在填写这一份评估问卷的时候,我们就会说:“我们是为了更好的提升我们终端门店的服务的质量,那么我们在一个工作日之内,我们的后台的客服会进行抽样调查,到时候如果有抽到你,那么记得给我一个十分的评价。”

所以这时候你们门店的人员可以互相交叉,比如我的客户,那么可以让我们店长或者让另外一个销售人员去做这样的一个回访电话。

记得,销售人员一定是当时在客户来电的时候,他没有接触到的或者是没有听过他声音的,然后你假扮是你品牌的服务经理或者是服务总监来进行一个服务的回访。

国庆节

(图片来源于网络,侵删)

具体的话术我们可以参考这个模板:第一步确认身份;第二步告知你是干嘛的,我是某某品牌的客服服务品牌总监,我这边可能要耽误你一分钟,对于多少号、什么时间您进到我门店进行一个产品的体验的时候,您对我们的服务还满意吗?如果满分是十分,你这边可以给到多少多少分?”

记得,我们很多的人也接听过别人的一些回访电话,你发现没有,回访电话你是有耐心稍微多听一下的,但是,你一旦听说是什么卖房子的、卖车的你就没有耐心去听,因为你有天然的什么抗拒。

当客户评价完之后,我们隔断时间去给客户发一条信息,大概内容是这样:感谢某某先生某某姐。刚刚得到我们店长这边的反馈,在我们品牌服务总监对我前期的服务进行调研的时候,你给了我十分的评价,那么感谢你对我工作的认可和鼓励,对吧?我日后会持续的服务好我的客户以及你。谢谢,然后括弧谁谁谁。”

这样三步走下来,让客户有一种感觉,你们品牌这个店跟其他的店不一样,其他的店一跟他留联系方式,他就天天给我发信息,天天催我去买,所以这才是我们真正邀约客户需要用到的一个方法。


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