梵豪斯创始人邓婷：专注自身的产品及设计 为客户提供更多优质服务

10月7日，摇号参与人数达到61856户，至今仍是成都自2017年11月实行购房摇号以来参与人数最多记录保持者的楼——青秀未遮山将实现首批次交房。近日，小编惊闻在该楼盘业主群自发组织的家居建材类团购活动中，梵豪斯（F HOUSE）定制家居在小区尚未交付的情况下，已获得100多户小区业主的共同青睐，签约全屋家居整体定制订单已超过300万元，签约份数和金额均遥遥领先各知名品牌。梵豪斯如何能在短短1个月内取得如此惊人的业绩，小编特于10月6日前往位于成都天府三街福年广场2栋1302的梵豪斯全屋智能定制艺术生活馆，与本次活动的“操盘手 ”、梵豪斯首席设计师、90后美女梵豪斯创始人邓婷进行了独家交流，以期将本次活动的成功经验分享给大家。本次访谈实录如下：

中华衣柜网：中华衣柜网的各位网友，大家好。我现在所在位置是梵豪斯成都设计总部，今天很荣幸邀请到梵豪斯定制首席设计师邓婷女士接受我们的专访。梵豪斯创始人 邓总，你好！

梵豪斯创始人 邓婷：您好！

中华衣柜网：邓总，请先简单的介绍一下你自己。作为90后美女，你明明可以靠颜值吃饭，为什么会投身到又苦又累的定制家居行业呢？

梵豪斯创始人 邓婷：大家好，我是邓婷，我是典型的川妹子，在大学我的专业是设计专业。因为我很喜欢成都这座城市，喜欢这里的工作和生活氛围，喜欢这里的人，所以毕业后就留在了成都。第一份工作就进入了全屋定制家居行业深埋5年，目前已整整干了快十年，从学习板材、五金、绘图等最基础的专业知识开始，然后接待客户，测量尺寸，沟通图纸，开发市场；从刚到公司做设计助理到最后销冠，然后又开了自己的独立设计师工作室，目前已累计服务超过5000个家庭客户。定制家居行业十分辛苦，但是我本人非常喜欢做家居设计工作，所以我很庆幸从大学到现在工作都是干的自己最喜欢做的事情；另外通过真诚的服务客户，我自己也得到了客户的广泛认可，现在很多客户都成为了我的朋友乃至事业伙伴，所以我对定制家居工作依然还充满了激情，准备一直做下去，服务更多的家庭和客户。

(图片来源：梵豪斯全屋定制供稿，侵删)

中华衣柜网：邓总，请你简单的介绍一下梵豪斯定制家居。

梵豪斯创始人 邓婷：梵豪斯是我们自创的一个品牌，定位为“设计师定制家居”品牌，专注于品牌衣柜及配套家居产品的研发、设计、销售和服务，产品包括橱柜、衣柜、书柜、酒柜、衣帽间、推拉门、配套家居等，真正为顾客提供个性化、体验式的优质产品和服务。梵豪斯一直秉持“以人为本、以质为根、精益求精、力求完美”的管理宗旨，不断提高员工素质、产品及服务质量、创新技术及设计，为客户定制家居服务提供专业的全方面解决方案。目前公司产品和服务都真正以市场和客户需求为导向，获得广大消费者的热烈追捧。

(图片来源：梵豪斯全屋定制供稿，侵删)

中华衣柜网：邓总，我们现在进入网友最关心和最想了解的问题，你是如何组织本次团购活动的呢？另外你认为是什么原因导致本次团购活动大获成功呢？

梵豪斯创始人 邓婷：9月底，我一个8年前的老客户，作为平均获奖概率仅1.71%的青秀未遮山一期业主，找我定制整体家居并把我推荐加入了本次团购活动（感谢盘古老师和大家对我的认可），希望我能给到邻居最具性价比的产品。针对此次活动，我们首先做了精心的准备，调动了公司精英设计师们连夜突击，在极短的时间内就完成了主要户型产品的深度设计工作，实实在在的从客户需求出发，产品一经发布就获得了主流客户的青睐；在产品价格上，我们拿出了十足的诚意，共享工厂，让消费者真正实现了“一个决定，省半年工资”的结果。我们的产品和价格予以公布后，小区业主们对市场产品和团购产品进行了广泛比较，之后来访公司的客户越来越多，我们在国庆节均全部加班予以接待客户，经过多次深入沟通，最终认同公司产品和服务的业主朋友越来越多。然后再经过业主口碑相传的方式，对公司产品和服务认可的业主也就越来越多，通过“链式反应”，最终达到“核爆”的效果。

(图片来源：梵豪斯全屋定制供稿，侵删)

(图片来源：梵豪斯全屋定制供稿，侵删)

(图片来源：梵豪斯全屋定制供稿，侵删)

(图片来源：梵豪斯全屋定制供稿，侵删)

关于本次团购获得成功的原因，我一直坚信菲利普.科特勒所说的“营销并不是以精明的方式兜售自己的产品或服务，而是一门创造真正客户价值的艺术”，而且特别适合于定制家居行业。“专业专注为顾客提供高性价比产品和服务、创造时尚生活品质”一直是梵豪斯的宗旨，针对此次团购产品的市场定位，我们首先根据本次楼盘的定位、户型和摇号情况等，结合公司的产品和服务，将主要目标客户定位为90后和00后等首次置业刚需和二次置业刚改人群，他们普遍接受定制家居理念且对定制家居的品牌、品质等有着清晰的认识，了解并乐意表达自身的需求，从签单结果来看，签单人群和产品是高度契合我们的产品和服务定位的。

(图片来源：梵豪斯全屋定制供稿，侵删)

(图片来源：梵豪斯全屋定制供稿，侵删)

(图片来源：梵豪斯全屋定制供稿，侵删)

(图片来源：梵豪斯全屋定制供稿，侵删)

中华衣柜网：邓总，我很好奇你是怎么有勇气和其他大牌厂商一起参与本次团购活动的呢？

梵豪斯创始人 邓婷：团购尤其是业主群团购与常规零售有显著的不同，其中最大的不同就是业主群团购不容许有一点儿的差错。所谓“好事不出门，坏事行千里”。定制家居从接待客户、了解客户需求、产品设计及修改、下单及生产、安装及售后等环节繁冗，再加上本次房屋为精装交付，客户需要在短期内就要完成产品的交付，因此工作自然千头万绪，压力很大。但我们有勇气参与此次团购并与大牌厂商同台竞技，原因有三：一是对于我们团队的高度信任，因为我们的产品和服务并不比大牌厂商差；二是对于我们产品价格的信任，我们给予客户产品的价格都是实实在在的，同时均是按照最简单的“投影面积”方式来计算价格，并无行业内某些团购活动中的价格猫腻；三是对于我们客户的信任，我相信人与人之间是能“以心换心”的，只要我们倾尽全力为客户利益着想，真心服务，即使我们有所差错和不足，我相信我们的客户也是能够理解我们的，同时也会帮助我们进一步改进和完善的。

中华衣柜网：邓总，当前定制家居行业竞争越来越激烈，作为行业的探路者之一，你是怎么看待“设计师导向”定制家居业务模式发展空间的呢？

梵豪斯创始人 邓婷：首先，随着收入水平的提高和国家城市化战略的推进，定制家居对于提高房屋空间利用、提升居家体验的作用将越来越大，因此市场普及率必然越来越高，市场容量必然越来越大。虽然目前行业竞争日渐激烈，但定制家居行业依然是家居建材行业内最值得期待的细分行业。

其次，传统的厂商定制家居模式近年来虽然发展迅猛，但是我认为依然存在较大的弊端。比如，定制家居虽然采用了柔性化生产，但大工业生产的方式决定了各厂商为了利益最大化一定会根据自身资源禀赋和市场潮流主推 某种类型的产品，加上单一厂商的板材、色系、配件的选择必然十分有限，因此从根本上说传统厂商从意识上就会去影响和引导客户定制而绝不会根据客户的真正需求出发予以定制。音乐可以是流行音乐，服装可以是流行服装，但是我认为家居行业不行。因为流行的一定是相对短命的，但是家居往往会陪伴客户十年乃至二十年。因此，我认为目前的厂商模式从根本上并不能从客户的真正需求处于予以定制，只能是属于定制家居行业的1.0版本。但“设计师导向”定制家居模式首先会根据客户深度需求量身定制产品和服务，应该属于定制家居行业的2.0版本。当然这条道路很长，目前我们也只能说探索走到1.5版本的阶段。

另外，传统厂商模式依然存在其他痛点。大厂商为了品牌宣传等会增加房租、营销费用等大量刚需成本，导致产品价格高高在上，不那么亲民；与此同时，由于智能制造设备的广泛普及，定制厂商的门槛日益降低，众多的小厂商如雨后春笋般冒出来，他们往往又存在质量和服务良莠不齐、缺乏设计、无法有效满足客户需求等缺点。针对上述行业痛点，设计师导向定制家居模式均能一一解决，设计师导向模式主要走客户口碑相传的业务模式，坚持“长线理论”，这样才能真正的为客户提供质优价廉的产品。

综上，我认为“设计师导向”的定制家居业务模式在当前还是具有很大的发展空间。随着行业分工的进一步细化、智能制造带来的加工门槛进一步降低，定制家居行业还可能会和当前的服装行业一样，会更加的百花齐放，诞生大量的“小而美”的工作室和品牌。

(图片来源：梵豪斯全屋定制供稿，侵删)

中华衣柜网：邓总，能简单跟网友分享一下梵豪斯下一步发展计划吗？

梵豪斯创始人 邓婷：经过多年的积累，梵豪斯目前在成都已拥有一个设计中心，在龙泉、达州、巴中等地拥有近十家分店，另外拥有众多的合作伙伴，已具有一定的发展基础。下一步，我们一是进一步加强人力资源建设，争取吸引和培养更多的优秀设计师加入公司，更好地服务好客户需求；二是在产品上，紧跟行业发展趋势，逐步过渡到真正的全屋整装设计，成为客户居家服务总顾问和总设计师，全面满足客户需求；三是在合伙伙伴和业务网络上，我们将进一步予以完善和发展，力争将梵豪斯整合为一个事业共享平台，为更多的客户提供更多的优质服务。

(图片来源：梵豪斯全屋定制供稿，侵删)

中华衣柜网：非常感谢邓总今天接受我们的专访，也预祝梵豪斯定制在未来能够取得更好的成绩!

梵豪斯创始人 邓婷：谢谢。

(文章来源：梵豪斯全屋定制供稿，侵删)