尚品宅配：“科技大基建”+“氢设计”稳步推进

Q：能介绍下科技大基建的进展吗？

 答：依靠全国上千家终端门店网络和一万多名设计师，借助AI云技术对现有的三大数据库（户型库、产品库、方案库）进行全新升级，打造全国各个地区、各个楼盘的各种房型、顾客的不同生活阶段画像、不同职业标签、不同风格的设计案例等大型数据库。

目前已有相当多个城市的房型结构数据、房屋信息等在建设，先从一二线城市开始覆盖，基于AI智能设计的装修方案大型数据库也在建设中，截至一季度末有方案的户型数据已超过17万户，这将会是一个需要持续推进的工作。

大型数据库的建设，将会大幅提升设计效率和方案质量，让设计师解放出来，转型为顾问型服务人员，为用户提供更高效、个性化的高品质设计服务。

Q：有些设计平台其实也会提供房型库，我们做的这个科技大基建跟他们有什么区别？

 答：一般设计平台上提供的房型库比较零散，而我们希望能建立尽可能规范、完整的房型库，我们的方案能够自适应匹配这些房型，让设计师与客户初次接触时可以马上调用对应房型数据，快速匹配出方案，从而能够与客户有更加深入的互动，提升设计和沟通效率。

而且我们的前后端信息是能够一一对应的，在让客户看到前端设计效果的同时，我们也能够确保后端能生产/提供这些产品，而一般设计平台不具备这样的能力，他们的设计自由度可能会高一点，那是因为他们没有对应后端产品，前后端是割裂开的。

 Q：现在互联网引流成本都在不断升高，公司是怎么做到一季度线上量尺成本同比下降的？ 

答：疫情期间，公司O2O表现非常亮眼，打造了有别于以往的、创新的线上获客互动模式。我们通过在短视频渠道的超前布局和长期沉淀，成功孵化出属于家居行业的大IP，凭借这些IP的号召力以及线上短视频直播新网络营销模式的推行，免费流量占比正在不断提升，从而带动了线上整体量尺成本同比下降。目前我们O2O团队干劲都非常足，今年免费流量占比将会进一步提升。

 Q：免费流量主要指哪些？

答：免费流量渠道是指不需要支付广告费用的渠道，例如微信公众号、SNS社群营销、大IP+短视频和直播等，我们的IP矩阵在全网已经积累了过亿的粉丝，今年也会持续进行更丰富的内容建设，使整个免费流量渠道贡献能够持续提升。

 Q：去年营销费用率下降了近3%，今年随着免费流量渠道占比的提升，营销费用还会下降吗？

答：今年会延续精细化管理的费用控制策略。线上营销还是在持续投入，但随着免费渠道占比的不断提升，成本将会有所下降。

 Q：公司年报中提到的“氢设计”，目前效果怎么样？

 答：普遍反馈不错。设计师初次与客户沟通时，通过房型库调出房型数据或者自行绘制房型后，可以在“氢设计”上选择一个装修主题提交需求，系统通过对过去成交方案的不断学习，依托智能匹配引擎的应用，很快就可以给出一个高质量的设计方案。这样能大大提升设计师的出图效率以及与客户的沟通效率。而对于一些资历浅的设计师来说，“氢设计”还能够提升客户对设计方案的满意度，促进成交。

接下来，我们希望越来越多终端门店的设计师可以加入进来，量尺机会相对少的设计师可通过“氢设计”帮助爆尺设计师完成设计方案，忙不过来的设计师能够获得更多订单，有助于更好地分配设计资源，消化冗余设计资源。 

Q：怎么看待精装房趋势对我们的影响？ 

答：精装房是未来一手房的趋势，对橱柜、衣柜标准化产品来说影响大一点，但这个趋势不会导致消费者品牌消失，消费者对于空间方案的需求永远是个性化的，而且随着所处人生阶段的不同也会有所改变，而提供个性化、柔性化的整体家居空间服务是我们的优势所在。

从我们过往的成交数据来看，我们一手精装房客户的成交率和客单价都会较其他类型客户高。同时，随着地产红利消失，增量市场将会逐步向存量市场进行转换，二手房和在住房改造的需求占比将会提升，这两类客户大部分都是有装修需求的客户，市场体量、潜力都很大，我们推出的整装、二代全屋定制能帮助我们更好地锁定他们。‍