尚品宅配“5G”思维外延，推动传统产业迈向新科技

2019年是5G元年，到今天我们都知道它是一种通信技术，但几乎没有人能说清它到底能做些什么，高速率、低时延能给我们带来什么呢？这个问题或许过于深奥，不妨我们换个问法：1毫秒我们能做些什么？

(图片来源：家居热线，侵删)

人眨一下眼睛的时间是0.1秒，也就是100毫秒，而5G技术下端到端的最高时延为1毫秒，也就是说我们眨一下眼睛的时间，足够世界上最遥远的两端之间完成100次信息交互。在信息技术高度发达的今天，人的行动已经不可能快过网络但思维却可以。“5G”作为一项技术，或者说是一个名词，它本身没有意义，关键看人类的大脑打算如何使用它、定义它。就比如说我们提到5G就想到智能家居，难道“5G”+家居就一定等于智能家居吗？今天或许我能给你一个不同的答案。

后疫情时代带来家居行业的新思考

据前瞻产业研究院预测，2020年全球智能家居市场规模将超过5000亿人民币，但2018年我国智能家居市场中，智能安防和智能照明等简单易装的产品仍然占据近80%的市场份额，这说明智能家居市场仍然存在着门槛高、难安装的问题。即便目前已经有厂商能够提供智能家居的设计服务，但只能负责灯具、网关、传感器等用电器的设计和安装，涉及到装修部分，用户依然需要找到传统家装公司。

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目前我国的人均装饰消费远低于美国、日本等发达国家，随着消费升级和80、90后住房需求增加，装修市场有望迎来更高增长。然而家装公司“设计师上门量尺、回店做方案、客户到店看方案”，这种以人力为主的传统服务流程过于繁琐，与当代年轻人生活方式不符，造成了一定的客户流失。

2020年新冠疫情来势汹汹，病毒强制将人们的生活重心从线下转移到线上，这也催生出家装行业新的服务模式。其中，尚品宅配就利用现有技术，实现了线上量尺、线上设计和线上看方案，不仅解决了当下的消费痛点，也在一定程度上日后的服务节省了人力成本。

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然而家装行业的变革不止于线上服务，外在服务形式的改变提供了敲开消费者大门的一块砖，头部企业还要面对行业内存在的乱象，探索和落地解决方案。针对目前家装行业设计难、定制难、交付难的问题，尚品宅配总经理李嘉聪给出了自己的思考，并提出了“5G模式”。

他将家装行业的发展归类为4个时代，以施工队和木工为主的是“家居2G时代”，以装修公司和成品家具为主的是“家居3G时代”，以全屋定制和整装公司为主的是“家居4G时代”，而“5G时代”就是在4G时代”的基础上利用科技，实现智能设计、智能定制和智能交付。

行业问题多多，“5G模式”如何领跑家装市场

根据《2018年全国消协组织受理投诉分析》显示，全国共受理76万件消费者投诉，其中房屋装修类投诉高达一万余件，位列前五名，并且同比增幅近20%，其中不乏部分一线品牌，这说明家装行业的确存在巨大问题需要解决。

我国家装行业多年以前就已经进入全屋定制的时代，定制的核心就在于设计，设计师也就成了家装行业的关键职位。随着房地产和家装行业的火热，室内设计师也是炙手可热的职位，2004年我国家装设计师面临40万的缺口，然而时至今日这个缺口仍没有补齐。

目前国内高等院校开设有家具设计专业和室内设计专业，但前者属于林业，后者属于艺术类，而全屋定制设计师需要对二者都有充分的了解，因此虽然就业门槛不高，但进门之后对于如何完成消费者各种各样的要求，如何设计出美观实用的方案，很多设计师却是两眼一抹黑。

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针对设计人才短缺，尚品宅配选择用人工智能的方法解决，也就是智能设计。利用这项技术尚品宅配融合了2600万套方案，实现了AI设计。据李嘉聪介绍，这项技术能够做到一分钟输出3套专业级别的效果图，并能有效规避设计师的不足。另外一个好处就是消费者可以立刻看到效果图，不需要等待，设计师只需要在AI设计的基础上稍加改动即可，极大程度的节省了时间成本和人力成本。

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在2018年装修建材类消费者投诉中，投诉最多的还是在家具生产和交付问题上。2017年，上海市消费者权益保护委员会曾对定制家具进行调查。在随机查验的20件家具中，仅有4件标明了主要材质，材质不明反映了行业内缺乏统一生产标准的问题。

而且调查员还接到消费者反馈，在销售、测量、设计、生产、安装的过程中会有多个主体参与，互相之间缺乏沟通，导致生产成品安装出现问题。另外，因为生产家具规格不同，需要重新制作模具，所以对工厂的产能也有一定要求。

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解决这一问题就得提到尚品宅配为此准备的智能定制工厂了，号称“定制无‘非标’”，不存在标准外收费，只要是设计方案上的家具都能准确无误的生产出来。官方数据显示材料利用率已超过90%，单日产能突破40万件，算是进一步缩短了装修时间。

最后不得不说一下定制家具的安全问题，如果买成品家具，消费者可以直接查看产品的认证标识，比较常见的有iso9001质量管理体系认证、iso14001环境安全认证，还有“中国环境标志”也就是十环认证。

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不过定制家具不同，消费者个人不具备检验能力，因此辨别定制家具是否安全的唯一方法就是查验家具板材的质检报告，针对这一点尚品宅配推出了一款康净板，这款板材通过了NAF无醛豁免认证，这是美国加州空气资源委员会（CARB）认证的最高标准，在生产过程中会受到严格监管。而我国开具的检验报告中显示，康净板的甲醛释放量检出限为0.006mg/立方米，远低于国家环保标准。

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利用创新的互联网思维和新技术，以尚品宅配为代表的企业已经抓住并解决了行业弊端，实现了由传统家装企业快速向以科技为驱动的创新型家装企业的转型。这就是“5G”思维的外延，发现用户痛点，以现有优势技术解决用户痛点才是企业的驱动力。“5G模式”已经取得了阶段性进展，在5G这个时代拐点，尚品宅配的新思维或许也能够帮助其它企业完成过渡，进入发展的快车道。

(文章来源：家居热线，侵删)