索菲亚“一次做对,匠心前行”安装交付师技能总决赛完美落幕

索菲亚专注柜类定制39年，一直秉承“匠心制造”。10月20日，索菲亚举办的“一次做对,匠心前行”安装交付师技能总决赛完美落幕，10名安装交付师以精湛技能脱颖而出，成为“新一代匠心榜样”——全国十强。这也意味着历时4个月的安装交付师技能大赛真正实现以赛促学，进一步提升安装效率和服务水平。

(图片来源：索菲亚公众号，侵删)

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时隔5年 再次以赛促学

继2015年索菲亚全国“落地好安装”安装师技能大赛后，今年6月索菲亚服务中心再次牵头主办2020年“一次做对，匠心前行”安装交付师技能大赛。本次大赛以校区为单位，历时4个月，先后在五大工厂和区域举办了22场初赛，涉及全国60余个区域，425名参赛选手，最终角逐出54名参赛选手进入总决赛。

(图片来源：索菲亚公众号，侵删)

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比赛现场，各位安装交付师同台竞技，比赛内容涵盖笔试、实操和用户体验等内容，其中实操环节包括柜体组装+门、抽屉安装、异形装饰顶线切割和异形台面切割，严格按照安装标准进行，可谓全方面考察安装交付的综合实力。其中，比赛注重“一次做对”，即要求参赛选手熟练掌握技能，在短时间内一次做对，既保证高质高效。这种精益求精的匠心、专注专业的风尚和一次做对的高效体现了索菲亚的“柜类定制专家”水平。

(图片来源：索菲亚公众号，侵删)

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“这次比赛正所谓高手过招，招招致命，实操场地让我们看到师傅们的专业和匠心”，索菲亚宁西一厂生产总经理刘成表示，全国各地师傅同台比拼正是体现了真正的匠人精神。索菲亚服务中心总经理张李飞则表示，通过这次比赛，能让全国各地的安装交付师互相学习，实现以赛促学，以便更好地提高服务水平，让索菲亚的匠心服务引领行业发展。

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索菲亚宁西一厂生产总经理刘成

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索菲亚服务中心总经理张李飞

匠心前行 不忘服务初心

匠心前行，提升服务，索菲亚一直在行动。早在2009年，索菲亚就制定了“六心服务”的标准——在服务的6个环节必须做到销售诚心、设计专心、生产用心、送货细心、安装匠心、售后同理心。

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“六心服务”只是个开始，随着服务的不断升级，2019年索菲亚将“六心服务”升级为“菲常6+1服务”，“+1”是指客户的主动推荐，强化了与客户的双向沟通与互动。今年6月，服务再升级为全新的服务IP“法式柜管家”，凸显“专业”的服务精神，致力于为客户提供美好、高品质的服务体验。

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在“菲常6+1服务”里，安装匠心体现在安装全过程。安装师傅手机里有一个安装小程序，安装时严格遵守作业规范和柜体标准，在现场的每一步操作都在安装小程序进行实时反馈。为了达到最佳呈现效果，索菲亚对于柜子安装有着严格的要求。安装师傅会对客户家所有柜子的活动部件进行检查调试，调试完成后，邀请客户一起来做安装验收，验收完成后，邀请客户对服务进行评价。在各方面的精益求精后，实现了安装过程“专业化”、安装服务“阳光化”、安装水平“品质化”，为整体服务赋能。

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虽然2020年安装交付师技能总决赛已完满结束，但这不是终点，而是索菲亚提高安装效率、提升服务水平的新起点。正如张李飞总所说，“让我们一起撑起安装这片天，把安装服务做得更好”。

(文章来源：索菲亚公众号，侵删)