2020年全屋家居企业应注重口碑传播

众所周知，全屋家居企业的发展不仅需要坚实的产品质量作保证，还需要过硬的服务质量。但是，现在一些全屋家居企业在售后服务上明显水平不足，消费者是投诉连连。对于传统行业的全屋家居业来说，可能企业更加重视的是产品和销售，但真正考验企业的“业界良心”确是售后服务。其实全屋家居的售后服务就是一个不容忽视的方面，售后服务的好坏在很大程度上决定了是否会有“回头客”。

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消费者自主传播为品牌树形象

事实上，商品售出以后，企业为消费者提供各种服务，如质量跟踪、保修、保养等，实质上也是一种促销手段，可以利用曾经买过产品的人，或使用过产品的人来影响其他顾客购买产品。

一项实证研究结果表明：96%的消费者遇到服务不周到的情况不会投诉，但90%的不满意消费者将不会再购买该公司的产品和服务，或将他们的经历告诉至少9个人，还有13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。此外，客户介绍潜在客户的成功率是培养新客户的15倍，新客户最好的开发来源就是依靠老客户的介绍。

这种顾客传播对于品牌的培养与维护起着至关重要的作用。全屋家居企业和经销商可以通过这种顾客传播的“口碑宣传”，扭转新顾客对于品牌的成见，从而树立良好的企业形象。同时，顾客传播可以更好地沟通企业与大众之间的情感，建立起相互信任与合作的关系。

全屋家居企业应注重售后服务质量

可以看出，“优质的售后服务是品牌经济的产物”，名牌产品的价格之所以偏高，不仅仅是因为产品的质量优于一般品牌，还包括了售后服务和品牌价值。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

售后服务现在不少全屋家居企业的发展短板，不尽快弥补这块短板，恐怕企业很难获得长久的发展。吸引消费者眼球的不仅是产品品质，还有售后服务，优质的售后服务能为品牌产品的销售增加亮点，提升产品附加值。

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