尚品宅配，行业中一名孤独自在的“问题少年”

提到尚品宅配大家都有不同认知，如果在遇到分析财报的朋友往往会认为该公司这这那那的都是问题，活脱脱的问题品牌，今天来聊聊我眼里的尚品宅配。

01

简史

最成功能跨界品牌

往往我们在列举跨界品牌时会忽略尚品宅配，因为他们早在2004年左右就进入定制行业，而其原主业是圆方软件，关于创业历史我们不在这里详述，感兴趣的可以度娘到非常多的内容。

(图片来源：家居邦-公众号，侵删)

尚品宅配董事长 李连柱

仅就跨界这个事情而言，尚品宅配拥有了IT业和家具制造业的两个行业基因，家具制造业主要是玩硬件，而IT业妥妥的以软取胜，所以尚品宅配软硬通吃，这给他们在后期的运营带来与传统家具制造业的巨大差异化。

02

产品

大众人群的美好生活向往

尚品宅配的产品设计成了两种差异化的评论，一种是代表行业，认为没有特色，工艺水平极低，一种代表用户，认为色彩丰富，设计巧妙。

(图片来源：家居邦-公众号，侵删)

如果我们以行业视角来看确实是成立的，尚品宅配的产品工艺基本上看不到极致创新，都是用非常成熟或“落后”的工艺，款式上也没有绝对领先。但用户视角来看，也是成立的，不论是新居网还是店面呈现的产品是传统定制家具品牌们不具备的。

中国人口基数足够大，审美差异也非常之大，尚品宅配通过业绩、市值和消费者的选择来表明了他们的产品是有很多人喜欢且愿意买单的，不夸张的讲满足了大众人群对于美好家居生活的向往。

03

业绩

高毛利低净利的梦魇

“高毛利低净利”像紧箍咒一样牢牢的套在尚品宅配头上，没有人辨驳，似乎也无从辨驳。大家直指其原罪是直营，然后还有就是广告费投入巨大等。

同志们啊，家居建材行业来讲，直营才是真正见本事的。以上市公司为例，仅有少数几家能在直营这件事情上做得出优秀成绩，而尚品宅配是做得最好的。

(图片来源：家居邦-公众号，侵删)

为什么会认为直营见本事？因为只招不管，靠经销商自运营，如韭菜般被割了一次又一次的情况在行业里非常常见，是厂家不想管吗？并不是，所有厂商都是抱着结婚生子的目的与经销商合作的，如果说有谁最希望经销商赚钱？那肯定是厂家。但是由于缺乏直营经验，甚至根本没有直营经验，很多厂商对于经销商的管理主要是纸上谈兵，理论派，一些品牌的很多经验甚至来自于营销大师们的加持。

不论是对新产品的市场调研还是营销模式、促销转化等相当多的决策都需要数据支持，直营是最佳的试金石，也是最容易体现出真实数据的方式。

再回过来聊聊广告费，每家公司的财务核算机制、结算机制的不同，所以广告费从组成到金额可能并不是我们看到的那样，虽然整体来讲仍然偏高，但并不是致命问题。

至于人员成本等拉低了净利润，这对于投资者来讲肯定不愿意看到，但是对于尚品宅配员工们这应该是最好的兑现方式，比把“员工第一”写在墙上，停留在TXT格式的厂商要好很多。所以我们认为两面性来看，低净利并不一定是坏事。

04

信息化

One more thing

可能很多人会和我一样，对尚品宅配迷之喜爱来源于他们对于信息化系统的构建，从已透露出来的各种信息化系统来讲，尚品宅配真正是领先了行业。前两位品牌上市后几千万乃至几亿的钱投向信息化系统就说明了该方向的价值。

(图片来源：家居邦-公众号，侵删)

但就算是天价的投入，从出品的东西来讲，很多可能是尚品宅配“玩”剩下的，或者是早已迭代了很多版本的。对于尚品宅配来讲，这些投入最多算是友商的补课，但是企业基因不同，这些补课仍然会难以企及尚品宅配的水准，毕竟人家本身靠这个吃饭来的。

信息化系统可以粗暴的分为前、中、后端，前端面向店面，从咨询、量尺、设计、确单等多个工序，中端包括审核、生产、物流等，后端从交付开始到售后管理等，此外运营过程中还会有很多信息化系统加持，这些基本上都是尚品宅配捋了一次又一次的东西，是他们的基本盘。

当大规模非标定制时代来临之后，定制产品工业化对于信息化的依赖度更高，这让尚品宅配在未来发展中仍有巨大潜能。

05

人文

员工满意度 

没有机构调研各定制行业品牌们的员工年龄分布、对雇主满意度，如果有的话，我们认为尚品宅配可能会得到高分，因为不论是店面看到的还是互联网上表现出来的情况，尚品宅配员工构成非常年轻化，充满活力。

(图片来源：家居邦-公众号，侵删)

设计师阿爽 

(图片来源：家居邦-公众号，侵删)

在企业文化方面有非常多的人性化管理的体现，有相当多的员工内部活动在运营中体现出来，比如“设计岛”这种在这两年开始被大多数品牌开始尝试的设计师进阶玩法也是尚品宅配首创的，让设计师从单纯的设计工作进行社交化，让全国设计师成为一个大团队，想想就是很有趣的事情。

06

店面

非传统设计逻辑

在店面设计上定制行业无不是以高端、大气、上档次为准，怎么奢华怎么来，这让定制的店面设计也趋于同质化，越来越多的店面没有个性，消费者进店出店根本记不住谁谁谁，但是尚品宅配创造了差异化。

“小店”把设计区放门口，店内以颜色丰富的产品作为橱窗款，真正落地儿童体验区...关于尚品宅配的店面差异化设计还有很多，这些看起来与传统完全不一样的设计自带逻辑思考。

(图片来源：家居邦-公众号，侵删)

比方说设计区放门口能让消费者看到员工在工作，也能看到正在交流谈单、讨论设计方案的实际场景，这比那些把设计区放在很内里，消费者转了几圈才能见到人的店有人气多了。

常常看到一些店面设置的儿童体验区儿童不愿意玩，甚至有品牌在店里展示了沙发不让坐的情况，这些都是尚品宅配体验差异，他们店里的儿童体验区常有顾客的孩子欢声笑语，不论是沙发还是床垫体验都是允许你试试，或者推荐你试一下。 

如果去到过尚品宅配东宝店，还可能看到更多反常规的一些设计，让消费者就算不买东西也能有兴趣的转上一圈，能有这种效果的设计非常难得。

07

孤独

自在

尚品宅配的很多方面是定制行业企业无法理解到无法跟进的，时间往回拨几年的话，他们的一些操作设计举着望远镜都看不到对手，太超前也是一种痛苦。

“自在孤独”是博洛尼的一次品牌发布会主题，对于尚品宅配而言这个词也是适用的，从同行到经销商有太多人在看不起、看不懂尚品宅配，当然我们也不能说看懂了他们，但如果拟人化来讲这个品牌的话，“它”肯定是孤独的，也是自在的。

(图片来源：家居邦-公众号，侵删)

当品牌拥有一定影响力和消费者基数之后，哪怕万分之一比例也会是较大客群，所以我们常常看到尚品宅配等头部品牌们的“负面”消息，但无须被这些消息带节奏，一定要有自己的判断能力。

从创立自今，尚品宅配一直在遵循着自己的生存逻辑进行推进，不论是研发、设计还是招商、店面、管理等多个角度都在用自己对行业的理解来解决，并没有完全按行业传统游戏规则展开，当一个人没有按“长辈”预期的成长路线长大时，这不就成了“问题少年”了吗？

总结

每个企业都是“孤独”的，都有自己的不同生存生态，尚品宅配只是较多一些方面与众不同罢了，所以我们常常在定制圈看不到尚品宅配的报道，然后传统认知方式去看他们会发现比这比那的好像都不对。

窃以为要想更真实的认知一个品牌，最好的办法是靠进它，去到它的店面，去认识它的人，去接触它的产品。因为从高空俯瞰，所有一切都是渺小的。

(文章来源：家居邦-公众号，侵删)

文章原标题：尚品宅配，孤独自在的问题少年。