红星与居然达成战略合作，卖场格局巨变的前奏

2021年7月3日，居然之家与红星美凯龙在北京居然大厦签署战略合作协议。双方在遵循《反垄断法》《反不正当竞争法》等相关适用法律、法规的前提下，本着推动行业健康发展、更好满足消费者需求的共同目标，将在优化行业竞争环境、维护行业经营秩序、资源共享、数字化等领域展开全面合作。居然之家董事长兼CEO汪林朋、红星美凯龙董事长车建新等众多嘉宾出席签约现场。

（图片来源：未来家居研究-公众号，侵删）

本次战略合作中，双方就以下五项内容达成共识：在全国范围内维护家居市场的公平竞争秩序，坚决杜绝“二选一”等不公平竞争行为；相互开放供应链品牌资源；共同维护行业营销秩序，坚决抵制低于成本价的市场行为；落实“诚信第一”“服务第一”的商业经营宗旨，保护消费者的合法权益；共同推进行业数字化转型升级。

签约仪式上，居然之家董事长兼CEO汪林朋表示：目前的家居家装行业整体仍然存在着消费者权益受损、购物体验不佳、数字化程度不高、危害行业公平竞争等问题，作为家居行业的龙头企业，居然之家和红星美凯龙的战略合作，本着推动行业健康发展，更好地满足消费者需求的共同目标，优化行业竞争环境，维护行业经营秩序，推动数字化转型升级等方面多维度协同，共同为家居家装行业承担起更大的责任。家居行业和家居企业想要长久就必须要解决消费痛点、满足消费者需求。红星美凯龙、居然之家，作为伴随着中国经济的高速增长，特别是伴随着中国房地产行业的发展而成长起来的家居行业头部企业，这么些年来，保持了非常良性的竞争关系。而当前中国经济发展越来越精细化，我们的竞争也不能再局限于规模、数量上的粗犷扩张，而应该转向企业经营管理质量的提升。尤其是要把注意力放在如何共同规范市场，共同解决消费痛点等关键问题上。

汪林朋还表示，无论是对于居然之家还是红星美凯龙，遍布全国的实体家居卖场仍然是最核心的资产。面对融合线上优势和线下体验的“线下电商时代”的到来，“线上抓流量，线下抓内容“是适应“线下电商时代”的必然举措。

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红星美凯龙董事长车建新表示，过去几十年来，居然之家和红星美凯龙并肩作战，共同推动了整个家居行业从粗放增长到精细运营，共同促进了行业的规范和健康发展。未来，居然之家和红星美凯龙唯有携手并进，继续深耕整个行业，持续推动规范化经营，保证行业处于公平、良性的竞争，才能共同将市场做大做强。

后疫情时代，家居行业正迎来快速复苏。2021年5月，全国建材家居景气指数（BHI）达到130.03，环比上涨15.51点，同比上涨40.90点。一二线城市老房、二手房翻新和改善型消费需求占装修总量比重已经达到54%，北京、上海占比更是高达82%。长远来看，存量房市场所衍生的消费新需求，将成为家居行业持续增长的重要推动力。

居然之家和红星美凯龙深知企业发展不能只求快、不要稳，更不能只追求短期利益，忽视可持续发展。因此，双方合力带领行业数字转型升级，推动家居整体市场高质量、规范化、健康发展，是义务更是责任。

数字变革时代

资源共享赋能美好生活

线上线下同城零售模式是居然之家与红星美凯龙共同探索出的独具行业特色的新零售道路，目前双方正逐步完成所有线下商场的信息化数字化建设和所有入驻品牌和经销商的线上运营阵地建设——商品上线、营销上线、服务上线、管理上线等，掀起4万亿家居家装行业真正意义上线上线下融合的数字化变革。

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居然之家以“让家装家居快乐简单”为使命，构建了数字化家装家居产业服务平台，目前“躺平设计家”、“居然装饰”、装修基材辅料销售平台“辅材＋”、“居然管家”等App已在市场上推广使用，本地化家居零售平台“洞窝”App深度解决行业痛点，开始向全行业上下游开放，成为全链路各品牌开展生意的平台。

目前红星美凯龙也已通过数字化商场工程、数字基建工程、数字运营工程、数字链路工程、数字组织工程转型为完全数字驱动的企业，从销售渠道商升级为营销服务商，从不动产运营商升级为数字用户资产运营商，并主导推动家居产业变革与互联网变革的交融，赋能4万亿家居行业中的每个企业和参与者。

“数字化时代，一切都变得透明，家居行业迎来千载难逢的发展机遇。”在居然之家集团董事长兼CEO汪林朋看来，当家居行业数字化转型趋于成熟，线下电商时代已经到来。平台型企业资源共享、互惠互利成为大势所趋。

践行品质服务

多措并举规范行业

深耕家居市场20余年，居然之家深入洞察消费市场的需求变化，并因此而不断推出品质服务，从在行业首倡“先行赔付”“统一收银统一退换货”，到“一个月无理由退换货”“送货安装零延迟”“同一品牌同一价”，再到“三包服务期延长至三年”“一次消费终身服务”等服务承诺的先后落地，居然之家不仅收获了同行伙伴的认可与支持，也赢得了广大消费者的信任与口碑。居然之家在2021年3.15期间荣膺 “2021保障消费者权益先进单位”及“全国匠心品牌”称号。

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作为国内家居行业首家A+H股上市公司，红星美凯龙35年来始终以提升国人居家生活品位为己任，对每个家庭的居家环保负责任，并联手中国质量认证中心启动了家居绿色环保领跑品牌和正品查询平台项目，带动了整个行业的“绿化”和规范化。“星承诺·心服务”新增设计家装一站式服务、线上线下一体化服务，升级商品价格、退货服务、送货服务三大消费保障服务，并获评2021年中消协3.15十大优秀案例。

此次双方战略合作，充分展示了双方对行业规范的共同信念：新消费浪潮下，大众对于高品质生活的追求与渴望，不仅需要一个规范、健康、优质的市场环境承托，更需要不断升级的产品、技术、服务加持。两大行业领军者携手站在行业发展的最前沿，心系消费者与合作伙伴，更为这个行业的可持续发展增加了更多信心。

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