探析长治箭牌家居定制晋总：如何打造深入人心的品牌口碑

“对自己的品牌和产品要有99%的自信，对客户有1%的要求。”

(图片来源：箭牌家居定制供稿，侵删)

箭牌家居定制长治市优秀零售标杆市场 晋总

加入箭牌家居定制一年时间

门店销售业绩近500万

2020年，晋总加入箭牌家居定制，在此后的一年里脚踏实地不断积累，以自己独特的经营理念和方式，不断超额完成季度任务目标，获得优异的成绩。凭借自己的实力，一步步把长治箭牌家居定制做大做强，成为全国零售标杆市场。箭牌家居定制家居媒体也对其进行深入的采访，让我们一起了解这位优秀的经销商是如何达成如今的成绩。

重点开拓家装渠道

从个人推广到品牌推广

2020年晋总加入箭牌家居定制，在短短一年的时间连创佳绩，但这一切是依靠她自身的努力和奋斗慢慢积累下来的，并非一蹴而就。

创业初期，针对店面的运营和推广，晋总做了许多尝试，如小区推广，联盟活动，第三方组织的品牌联动，以及团购会等等，最后发现，家装渠道是一个最为适合发展的业务渠道。

(图片来源：箭牌家居定制供稿，侵删)

在加入箭牌家居定制的前期，由于团队的组建还不够完善，晋总另辟蹊径，亲自深入家装公司去开拓渠道。在家装渠道开拓初期，她勤奋、诚信，给家装公司设计师和客户留下深刻印象。通过资源的日积月累，与家装公司之间不断加强彼此间的信任和了解，由此慢慢增加客户单量，形成一个良好的局面。这为后续与家装公司稳定的合作，以及推广箭牌家居定制这个品牌及产品，奠定了坚实的基础。

对品牌及产品自信

以真诚打动客户

想要让客户认同你，首先自己要先认可自己的品牌和产品。在为客户推荐产品和设计之前，需要对产品和品牌有足够的了解和体验，如此才能在和客户沟通的过程中给出专业上的建议，告诉客户关于产品的优点特色，使用感受等等。

(图片来源：箭牌家居定制供稿，侵删)

(图片来源：箭牌家居定制供稿，侵删)

只有设计是不够的，还要结合生动而专业的讲解。设计图出来后，首先需要邀请客户到店面看效果。因为在和客户沟通的过程中，要为客户做详细且专业的解说，引导客户跟着描述去想象自己家中定制装修的效果，如衣柜的细节，收纳分区，在衣柜里分类挂上各种衣物的场景等等。让客户身临其境，加深对设计和产品的认可与喜爱。

(图片来源：箭牌家居定制供稿，侵删)

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“要有99%的自信，对客户有1%的要求。”

在晋总看来，即使是短暂的一次购买，也是需要真诚的交流。她有99%的自信，以优秀的品牌和高品质的产品，在服务以及质量等方面上尽可能地去满足客户的要求。而最后的1%，是要客户信任她，这样才能更好达成客户所期待的效果。

重视客户维护

服务至关重要

对客户进行筛选分类。要有选择性地对客户进行长期维护，尤其要选择认可度高的客户。在对客户进行维护和服务的过程中，需要做好以下这5大要点。

No.1

确认订单之后，在系统上可以了解到订单的完成的进度，这个时候需要给客户实时汇报订单进度，让客户安心。

No.2

在安装的过程中，尽量亲自到现场或者是安排店长和客户进行面对面交流、沟通，让客户对整个产品安装过程有所了解。

No.3

因为定制产品送到客户家里的时候是板材，为了提高客户信任度，需要告知客户，安排了店里最好的工人去帮对方安装，这位工人会按照客户的需求和想法做调整和配合，让客户感到放心，提升客户的满意度。

No.4

在安装结束之后，需要第一时间联系客户，以总部售后服务人员的身份对客户进行回访，了解客户的想法以及满意程度。如果客户满意，就以箭牌家居定制的名义送出一份精致的礼品，以此加深客户对箭牌家居定制品牌的认可和信赖，在客户之间形成良好的品牌口碑，增加客户的转介绍。如果客户不满意，需要认真记录下来，然后在三天之内安排专员去解决。

(图片来源：箭牌家居定制供稿，侵删)

(图片来源：箭牌家居定制供稿，侵删)

（回访调查截图）

No.5

细心为安装好的产品贴上保护膜。通过这个举动，让客户知道，他购买的产品是被重视的，箭牌家居定制所提供的服务，是物超所值。

(图片来源：箭牌家居定制供稿，侵删)

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（安装结束后贴保护膜）

“同样的产品比质量，同样的质量比价格，同样的价格比服务，全部都做到最好。”

品牌在当地的口碑，最关键是来自于客户的好评。在完成满意度调查之后，如果客户满意，让客户编辑一段好评发到群里，这个群里包括客户，装修公司相关人员等。通过客户的好评，获得装修公司和其他客户认可，把箭牌家居定制的口碑传播出去。这些真实细节对渠道的开拓和稳定的合作，以及品牌口碑的推广至关重要。

(图片来源：箭牌家居定制供稿，侵删)

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（回访调查截图）

(图片来源：箭牌家居定制供稿，侵删)

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（客户感谢截图）

未来愿景

努力不懈，突破自我

“一般三年是一个规划期。第一个三年是起步期，第二个三年是发展期，第三个三年是瓶颈期，现在要做的是第四个三年，持续发展期，和第五个三年壮大期。”

在晋总的长远规划中，今年年底计划完成店面形象的升级优化，然后是团队的扩展，增加销售人员、设计师和安装团队，壮大团队，逐渐走入公司化经营轨道。

(图片来源：箭牌家居定制供稿，侵删)

箭牌家居定制优秀市场标杆——晋总，凭借着她的不懈努力，积极乐观的形象，还有真心实意的态度，不断打造在当地的知名度及口碑，从而做大做强。

向标杆看齐，用诚心做好每一件事，用真心对待每一个客户和合作伙伴，箭牌家居定制的经销商家人们定能突破自己，销售长虹！

(文章来源：箭牌家居定制供稿，侵删)