巫溪奢匠全屋定制梁成巍：把生意场变成朋友圈

把做生意变成交朋友，不同品牌，如何实现互惠共赢？立足高端市场，倡导价值回归，经销商如何深入消费市场？本期《名商有约》将带你了解经销商梁成巍的奢匠故事。

(图片来源：奢匠全屋定制供稿，侵删)

本期嘉宾：梁成巍

【记者】：梁总，你好。从前期的沟通中可以看到，您非常善于和客户打交道，请问这当中有什么秘诀吗？

【梁总】：我始终认同唯有回归消费本质，才能赢得客户信任。俗话说千人千面，虽然每一个客户的消费习惯都会有所不同，但他们的共同目的都是想要买到称心如意的产品，并享受精细化的服务。

之前已经提到，在产品同质化严重的当下，我们对于客户的价值应当如何体现？立足中高端市场，产品本身或许已经不能再称之为门店安身立命的根本，服务体验和附加价值才是品牌深入消费者内心的关键。

△奢匠巫溪门店(图片来源：奢匠全屋定制供稿，侵删)

举个最简单的例子，全屋定制无论是在前期沟通、中期执行还是后期交付，都需要与消费者保持密切接触，那么在这过程中，我们应当如何最大化提高客户满意度？配备设计专员，1对1，甚至多对1，在前期通过专业视角，解决客户疑问；对安装情况保持积极跟进，在中期反馈意见，即时纠错；在后期完成交付后，保持联络，定期回访，安排上门维护。我们需要向客户体现的，是我们从前端到终端细致入微的金牌服务。通过良好的用户体验，使客户成为我们最好的裂变渠道。

【记者】：除此之外，我们还发现您在品牌传播的过程中，除了奢匠的相关物料之外，也会帮助其他品牌进行宣传，请问您这么做的出发点是什么？

【梁总】：由于一直身处于家居圈中，我目睹了很多同行恶性竞争，品牌相互抹黑的行为，这已经严重阻碍了行业的良性发展。也许对于其他人而言，生意早已与竞争划下等号，但我一直坚信：在生意场上，没有永远的敌人，只有永远的朋友。

△奢匠巫溪门店(图片来源：奢匠全屋定制供稿，侵删)

如今我们身处后疫情时代，原材物价上涨和经济整体下行成为行业难题。与此同时，市场客源有限，产品同质严重，拓客成本不断提高，也已成为了所有企业的痛点。那么在这样的大环境下，我认为：品牌之间需要做到抱团取暖、互换资源，从而实现“低成本获客和高效率成交”。

因此在我加入奢匠后，我即刻进入了巫溪本地的家居品牌联盟。在和其他经销商伙伴的沟通中，我们逐渐达成共识：不论品类，我们需要一同维护市场，互帮互助，保证客户在内部完成消化，共同营造良好的家居生态环境。于是在之后的客户接洽和品牌推广中，身为联盟成员，除了奢匠，我也会对其他品牌进行宣传，有合适的客户也会相互推荐，实现相互带单和资源共享，对于奢匠，也是一种良性发展。

【记者】：您在门店经营中，主要负责团队打造，请问您对团队成员有着怎样的选拔标准？您与团队之间是怎样的一个相处模式？

【梁总】：作为一名95后，我的观念也相对年轻化。对于团队打造，我其实并没有刻板的选拔标准，与其说强调业绩能力，我更看重的则是他们为人处世的态度。我希望我的团队成员能够懂得人与人之间的相互尊重，以一种互帮互助、共为一体的相处模式，达成良好的合作氛围。

我所提到的合作，除了是各职能部门之间的基本分工配合，更多的则是希望他们能够共同成长，相互了解。因为在同一个团队中，肯定会存在“特别优秀”和“不那么优秀”这两个群体，如果管理者只是以业绩高低作为奖惩机制，那么低业绩的同事肯定会产生“破罐子破摔”的想法，除了影响业绩，更多的则会对团队氛围造成负面影响。因此，我更加提倡让优秀同事主动与其开展合作，在业务上采取“帮带模式”，并在短期内放弃部分利益，为所有成员创造发展空间。

△奢匠巫溪团队(图片来源：奢匠全屋定制供稿，侵删)

【记者】：您于今年加入奢匠，虽然门店经营时间较短，但已于巫溪当地取得了非常不错的发展，我相信这也与您待人处事的方式分不开关系。您认为经销商在门店经营中应该如何看待与客户、团队以及其他品牌之间的关系，实现多方共赢？

【梁总】：在当今时代下，任何事物的进步与发展都不是单方面的，而是环环相扣，紧密相连。首先，我们需要先明确一个观点，即客户转换是衡量门店经营成功与否的关键要素。其次，满足客户需求作为定制行业的基本要求。那么，在此基础上，如何与客户建立良好关系，实现营销裂变是我们每个经销商都需要思考的问题。

△奢匠巫溪门店(图片来源：奢匠全屋定制供稿，侵删)

在团队端，我认为巫溪奢匠之所以能够取得现在的成就，与团队的包容和支持分不开关系。如果想要事业长青，我们就必须加大对人才培养的投入。同时也要多为员工考虑，在众多的实践经验下，我们发现：一个门店的顶梁柱往往并不是我们，而是我们身后优秀且实干的专业团队。

最后，是与其他品牌的合作共赢。我相信，只要我善待其他品牌，哪怕不能给我带来回报，但至少也不会对奢匠造成负面影响。只要行业生态能够持续向好，我们作为其中个体，必然也能取得发展。

【记者】：您在创业初期为什么会选择巫溪市场？您认为在该类中小型市场中，中高端定制品牌是否应当坚持原有的品牌定位？

【梁总】：作为一名土生土长的巫溪人，我一直相信家乡会是我发展的热土。虽然巫溪常驻人口仅为20万左右，相比其他地区市场规模较小，但其主要消费人群为80、90这一年轻群体，相比其父辈，拥有更加开放的消费理念，愿意为提升生活品质花费更多精力与成本。同时，“外出城市务工，选择回乡消费”作为他们的最大特点，在本地消费传统和现代城市观念的双重影响下，对于全屋定制表现出了极高的消费诉求。此外，随着城市发展规划，高质量楼盘不断兴起，本土高端需求逐渐释放，也持续为巫溪定制行业注入全新活力。

△奢匠巫溪门店(图片来源：奢匠全屋定制供稿，侵删)

而奢匠作为一个主打中高端的全屋定制品牌，无论是产品还是价格，在巫溪市场中，都处于高端定位，虽然相比本土品牌没有价格上的竞争优势，但我坚信一个好的品牌，不应该舍本逐末，过分强调销量。与其沉迷于价格战，不如做好口碑、提升服务、拉高居民的消费品质、从而稳固市场中的品牌定位，把更好的家居产品和用户体验带给广大消费者。

因此我在经营奢匠的过程中，一直坚持“有颜有质且高性价比”的高端品牌定位，同时通过累计客户资源，回归消费本质，强调服务价值，使得奢匠收获了巫溪高端客群的青睐。

【记者】：对于奢匠以及巫溪市场，你在未来有着怎样的期待？

【梁总】：奢匠作为定制行业的新生力量，虽然目前总体实力与头部的“＊＊湖”仍有差距，但作为在疫情期间创办的品牌，其企业魄力使其已经成为业界与广大消费者心中的一匹黑马。我也希望在未来，奢匠能够继续保持百分之两百的努力，不断创新，发现新的消费需求，达成“人无我有、人有我优”的市场地位。同时，我也希望能够通过自身与奢匠的共同努力，把奢匠打造为巫溪的柜类定制专家，让奢匠成为巫溪高端消费者的第一选择。

△奢匠巫溪门店(图片来源：奢匠全屋定制供稿，侵删)

【记者】：采访最后，请问您有什么想对奢匠其他经销商伙伴或意向经销商分享的吗?

【梁总】：我认为经销商在门店经营中，需要注意以下三个要素：第一，搭建好自身的门店团队。第二，懂得如何进行团队管理。第三，制定正确的战略目标。这三个要素除了是我们作为经销商的分内之事，更是所有经销商开展事业的基础。只有基础牢固，经销商在后期才能取得发展。同时，也希望能有更多朋友加入奢匠大家庭，共同助力奢匠这匹行业黑马。

(文章来源：奢匠全屋定制供稿，侵删)