好莱客“10S大师全案服务”全国落地

在增量时代，家居营销界中，流传着不少逆袭、突围的故事；进入存量时代，仿佛更多的只有内卷的残酷与坚守流量、利润为核心的慢节奏叙事。

而在巨头云集、竞争激烈的定制家居行业，随着家居全案时代的来临，体验经济盛行，好莱客硬生生围绕“大师服务”的长期主义营销，以客户为中心，将服务营销不断升级，为自己开辟出一席之地的故事，已经成为行业众多品牌竞相拆解的一个范本。

2023年3月15日，好莱客在广州重磅举行以“质敬315 潮家新体验”为主题的大师服务升级发布会，对其长期坚持的“大师服务”焕新升级，全新推出“10S大师全案服务”。

同时开展了“寻找家居全案服务榜样”、“大师服务到家行动”等一系列年度大师服务升级行动，全力推动好莱客大师服务的高质量发展，以实力引领家居行业服务标准再创新高。

好莱客正以持续践行“大师服务”的行动力，跳出存量经济下的零和博弈，为定制家居行业服务营销打开新的格局！

为了立足于从售前、售中、售后全链路提升用户体验，好莱客的“10S大师全案服务”涵盖一整套的流程、标准、方法和工具，其中就包括信息化实时监控、全案交付、品质监督等多个维度；而这套新标准要在全国推行，其中极为关键的就要数“可视化服务”和“全案交付”了。

据了解，好莱客“10S大师全案服务”中的可视化服务，主要包括订单的交期可视化、安装可视化、售后可视化。利用线上数据算法监管，线下运营中心管控，可以更好地确保服务质量。

随着这套可视化服务在全国的推行，从数据上看到，好莱客荣获了非常多的五星点赞，同时也了解到了更加多元化的客户需求，两者从赞赏与改进两个方向双轮驱动，鞭策着终端的快速进步。

2023年，好莱客大家居4.0已经升级为全案定制中心，在多品类供应实力以及更专业、更快速出图的全案设计能力赋能下，好莱客以工业4.0的加持，确保生产与物流的高效把控，特别针对“最后一公里”的安装交付，开展多次专项培训会，大大增强安装工程师的技能与实力，打造出一大批“10S大师全案服务”标杆工地。

好莱客在“大师服务”基础之上，升级推动“10s大师全案服务”新标准，通过大量“升级版服务”的输出，为消费者带来更高效、更落地的解决方案，让更多消费者感受到好莱客“大师服务”的优越性。同时，新标准的落地，也从销售提升、口碑与品牌宣传等方面大大增强了客户粘性，为终端服务带来真正的价值跃迁，营造出服务营销的新风尚！

在通过服务链接需求的过程中，最为关键的在于沟通。为了让公司总部能够持续接受到终端反馈，给消费者呈现切实落地的“10S大师全案服务”，好莱客在全国开展“大师到家服务行动”，通过“服务回访”+“安装验收”的方式，由好莱客总部领导亲自带领全国各地经销商伙伴，深入全国社区，走进消费者家中，把服务做到更为精细化、专业化、多样化，为消费者带去切实的大师全案服务体验。

与其他品牌高管亲临市场一线不同的是，参与此次好莱客“大师到家服务行动”的高管，来自于营销、数字化、产品等各个部门。好莱客通过这样一个细节，让企业管理不同环节部门的高管都有机会深入消费者家中，看到最朴素的需求、倾听最真实的声音。

与此同时，每一位进入“大师到家服务行动”的高管，都化身为“服务大师”，与专业服务团队一起，进行产品的安装与验收。从这里，不仅看到好莱客对于产品质量与交付实力的高度重视与足够自信；也再次切实表明，好莱客希望给到消费者更高品质的服务和体验。

好莱客高管与专业服务团队一起，亲自下场，开启沉浸式的服务，不仅拉近了与用户沟通的距离；更通过多城接力，让服务营销形成“全面开花”的强大影响力。据悉，“大师到家服务行动“已举办多季，是好莱客团队用一年又一年的实践走出的一条独具特色的“大师服务”之路，更代表着好莱客守护万千消费者的舒适生活的责任心与行动力。

为进一步推动行业服务水准，作为行业服务之光的好莱客，与行业见证者网易家居，依托#寻找家居服务榜样#的IP力量，共同推出#寻找家居全案服务榜样#活动，在全国范围内甄选服务标杆经销商，以标杆力量深度赋能行业服务高质量发展。

此次活动，由好莱客与与网易家居共同组建专项团队，对全国各大城市的安装服务效果进行巡回检核；并从用户评价、标准服务案例、终端巡检、技能测评等多个不同维度，对全国经销商进行综合评选。

据悉，目前，第一季度的“全案服务榜样”城市名单已经出炉，其中黄岛好莱客以“高标准、重态度、交朋友”的服务规范和实力，已经获得正式官宣公布上榜。黄岛好莱客“第一时间解决问题”、“即使客户不提意见，如有不达标也要重装”的精神，正是诸多“10S大师全案服务”优秀表现的样板。随着此次活动的推进，好莱客服务榜样不断涌现，为行业服务树立新的标杆。期待接下来更多城市名单的官宣，为行业展现出更多榜样的表现和力量，让消费者的体验更放心、家居生活更安心。

越来越多的公司意识到：客户需求是未来市场最核心的竞争资产，创造卓越的客户体验已经成为公司的首要任务。

以长期主义坚持大师服务的好莱客，在2023年通过半年践行“10S大师全案服务”新标准的落地；从品牌战略层面全面启动“服务营销”按钮，以点带面地点燃了全国终端比拼服务的热情，全面优化和升级了好莱客品牌的大师服务；通过“10S大师全案服务”的“标准化终端生态”建设，真正赢得了消费者的信任和依赖，也确立了好莱客品牌在消费市场中独树一帜的新势能！

（文章来源：定峰汇-公众号，侵删）