竞争激烈！欧派、好莱客、顾家等升级服务体系

家居行业近年来经历了板材战、无醛战、价格战，进入了高度内卷的时代。如何破局，成为了家居企业探索的方向。随着行业竞争的推动,高质量发展、满足用户品质需求,已成为当下品牌发展的关键。

在行业内卷愈发激烈的今天，家居企业服务升级的竞争也不断迭代升级，服务成了当下抢夺的焦点。

1、欧派服务升级元年：金管家服务

欧派感恩30年发布会上，董事长姚良松谈到：没有消费者口碑的利润都是一种利润幻觉!没有优质服务的大家居只是一场自娱自乐!服务就像是通往大家居山巅上的金钥匙，只有提供让消费者满意的服务，才有资格去征服大家居之巅。

并将2024年定为欧派由”知名品牌“转向”服务口碑品牌“的升级元年。

具体举措上，欧派家居今年发布了以“金管家服务”和“黄金会员”为核心的一系列服务升级。所谓的金管家服务包含管家轻验房、效果还原、红地毯安装、管家验收、“金保姆”养护、图纸存档、极速售后、终身维护八项核心服务，为欧派正在深化推进的“定制装修一体化”大家居战略提供更强有力的底层支撑。

（图片来源：大家居洞察公众号，侵删）

2、好莱客启动“好师傅服务模式”

今年7月，好莱客正式宣布启动“好师傅服务模式”，为2024年好莱客安装交付服务升级战略作出重要部署。好师傅服务模式以“好莱客 好师傅 装好家”为服务主张，以“持证上岗、过程透明、一次交付、创造惊喜”作为服务价值，为消费者打造安装交付新体验。

（图片来源：大家居洞察公众号，侵删）

具体推广措施包括成立培训基地、布局120个“安装交付服务中心”、培养超过3000名专业认证安装师、超过2000名全品类安装师、举办安装交付技能竞赛和大师服务月主题活动等。

3、顾家家居首次提出“无缝链接全流程品质服务”

高质量服务成为消费者关注的焦点，顾家家居在洞察到这一市场需求的基础上,提出了“无缝链接全流程品质服务”的方向,旨在更好地服务于消费者。

目前,顾家家居会员注册数量已达350万,截至2024年2月,累计服务用户超148万户。面对如此庞大的会员用户群体,如何创新升级服务体系,为家居行业树立典范,是顾家家居必须应对的新课题。

（图片来源：大家居洞察公众号，侵删）

对此,顾家家居进行了“增值服务专业舒心”用户服务新升级。为消费者带来能够从订单、合同,到交期、服务全过程一键申请、全程可视、结果可评的透明服务。

同时,会员服务也将不断升级,顾家家居将为每位会员提供从选购、定制、支付、送装到售后等环节无缝连接、高效透明的全流程品质服务体验。以“0元量尺设计服务”的福利为例,顾家家居会员可以享受到由专业团队提供的免费精准量尺及定制化设计建议,进一步降低装修门槛同时提升个性化居住空间实现可能。

4、服务成为家居企业核心竞争力

家居行业作为低关注度，高服务度的行业，需要线下体验、设计、安装、售后等一系列服务，其产品专业性、流程之繁琐、满意度不高一直广受诟病。

对此，不少家居企业注重客户意识，着手构建和升级客户服务体系，将加码服务成为品牌发力的重要方向。

定制家居作为典型的服务型行业，决定了必须要通过服务提升品牌力，进而提高销量。做好服务除了提高客户满意度外，还能带来较好的口碑，是下半场竞争决胜的关键。

无服务，不品牌。

（图片来源：大家居洞察公众号，侵删）