社区店+轻资产+数字化，“欧索志金”四大头部定制企业如何重构旧改服务生态？

社区店，可以被粗糙地定义为“商场店”的反义词。与后者相比，社区店更了解当地的居民生活习惯和社区文化，更贴近人们的生活，更能够满足人们对熟悉感和安全感的需求，也更能够与人们建立起真正的联系。

当中国房地产市场从高速增长的增量时代逐步迈入存量主导的新阶段，城镇数亿套老旧住宅的更新需求，正在重塑家居建装行业的发展格局。住建部明确提出2026年将“高质量开展城市更新”，以“绣花”功夫推进城镇老旧小区改造与完整社区建设，为旧改市场注入了强劲的政策动力。国家统计局数据显示，我国当前住宅存量4.2亿套，超过65%的住宅楼龄超过15年。若以10年为一个改造周期计算，每年将产生约500万套改造需求，按每套20万元的改造标准，年度市场规模可达10万亿元！

这一蓝海市场的崛起，恰逢定制家居行业面临转型阵痛。2025年以来，家居市场持续探底，欧派、索菲亚、金牌家居等头部定制家居企业均出现不同程度的净利润下滑，传统家居卖场空置率上升，大店模式面临客流减少、运营成本高企的双重压力。在新房装修需求增速放缓的背景下，旧改市场成为头部企业突破增长瓶颈的关键抓手。

然而，旧改业务长期深陷“三座大山”：需求非刚需导致消费者决策成本高，部分业主因“怕麻烦”放弃改造；客单值低与运营成本高企形成盈利困局，中小经销商资金链承压；多数企业仅能提供单品服务，与消费者“一站式焕新”需求形成供给错位。

欧派董事长姚良松曾公开表示，“市场现在已经没有整块的大肉可吃了，我们现在要做的就是在骨头缝里找肉吃！”对比大面积且集中的新房，旧改市场这块巨型蛋糕，更像是藏在骨头缝里的肉，不是所有企业都能吃得到。

面对机遇和挑战，欧派、索菲亚、志邦、金牌家居率先发力，以“社区店+轻资产+数字化”为核心抓手，从渠道布局、运营模式、服务链路三个维度进行系统性革新，在破解旧改业务的传统困局的同时，重构整个旧改服务生态的底层逻辑。这不仅是企业自身的战略升级，更标志着中国定制家居行业从“新房红利”向“存量深耕”的时代切换，为万亿级旧改市场注入了品牌化、标准化、高效化的新动能。

(图片来源：泛家居圈-公众号，侵删)

欧派“青岚小筑”：独立品牌+全链赋能，打造旧改专业生态

以“青岚小筑”为帆，社区店为锚，轻资产为桨，数字化为舵，欧派以独立品牌之力，在旧改浪潮中领航专业服务生态的新航程。

作为定制家居行业的龙头企业，欧派家居早在四年前就开始布局旧改赛道，并于2026年伊始正式发布旗下专业旧改品牌“青岚小筑”，以独立品牌姿态发起系统性冲锋。会上，欧派营销第一事业部总经理杨冬表示，青岚小筑旨在以品牌化、专业化、系统化、在地化的服务及经营模式，为中国家庭打造“最后一公里”社区服务枢纽，让每一位消费者享受“家门口”的一站式专业旧改服务，同时为经营者开辟稳定可持续的增长路径。

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在笔者看来，欧派的旧改生态构建，围绕“社区店网络+轻资产平台+数字化系统”三大支柱展开，展现了龙头企业的全产业链整合能力。

在社区店布局方面，欧派青岚小筑主打“小而精”的社区小店模式，单店面积控制在80平方米以内，投资门槛仅15万元，远低于传统家居卖场门店的百万元级投入。这种轻量化的店态设计，使其能够快速嵌入社区场景，实现“家门口的旧改服务”。截至2026年1月，青岚小筑通过“百日百店”计划，已在全国100余个城市完成服务网点布局，南京标杆门店形成了网格化小区深耕、中介渠道联动、物业合作预装等成熟打法，有效提升了本地用户触达效率。欧派青岚小筑将服务半径严格控制在3-5公里内，确保能在24小时内响应客户需求，并在7天内完成如厨房、卫浴等局部空间的改造，大幅缩短了传统旧改项目的交付周期。

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轻资产运营方面，欧派采用“品牌+系统+赋能”的平台模式，吸引本地工长、小型装修公司、甚至社区便利店作为合作节点，由总部提供标准方案、数字化工具和供应链支持。这种模式下，欧派无需自建施工队和大面积仓储，通过整合社会资源实现快速扩张。对于合作商而言，15万元的低投入门槛大幅降低了创业风险，而欧派提供的供应链集采、标准化SOP、品牌背书等赋能，使其能够快速开展业务。据2024年8月的运营数据显示，欧派旗下众多社区店每月有效进店量约50-60组，单店年营业额稳定在200-300万元，扣除租金、装修折旧等成本后，年盈利可达20-30万元，盈利能力显著优于传统旧改商家。

数字化赋能是欧派旧改模式的核心竞争力。欧派为青岚小筑开发了专属的数字化系统，实现了从前端线上获客、在线设计，到中台订单管理、供应链调度，再到后端施工交付、售后服务的全流程线上化和可视化。在设计环节，消费者只需上传户型图或拍照，系统即可快速生成改造方案，并提供3D效果预览，解决了传统旧改设计沟通效率低的问题；在施工环节，通过数字化系统实现施工进度实时追踪，消费者可通过手机端查看施工节点、验收结果，增强了服务透明度；在供应链环节，依托欧派全球供应链集采体系，实现地板、瓷砖、卫浴、定制家具等全品类资源整合，确保材料品质和配送效率。此外，欧派还将高频场景模块化，推出“7天焕新墙面包”“适老化墙面安全改造包”等标准化产品包，将单一产品嵌入标准化服务流程中，实现从“卖产品”到“交付解决方案”的价值跃迁。

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欧派青岚小筑的首发，不仅是欧派布局旧改赛道的战略里程碑，更是旧改行业生态革新的重要转折点。在政策加持与市场需求的双重驱动下，青岚小筑正以破局者的勇气、重构者的智慧、领航者的担当，持续整合欧派品牌、供应链、服务等核心优势，构筑不可替代的行业竞争壁垒。

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索菲亚“菲快焕新”：“1+N+X”战略，构建全域协同旧改生态

以“1+N+X”为经纬，社区店为触点，轻资产为纽带，数字化为引擎，索菲亚以全域协同之笔，在旧改生态中勾勒出高效共赢的服务新图景。

作为定制家居行业的头部企业，索菲亚面对旧改市场机遇，推出了“1+N+X”渠道发展模式，将社区店作为核心业态之一，通过轻资产扩张和数字化赋能，构建了覆盖全场景、全人群的旧改服务生态。与欧派的独立品牌策略不同，索菲亚的旧改布局更强调多业态协同和全域引流，将社区店融入企业整体的“整家定制”战略中。

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索菲亚的社区店是其“1+N+X”模式中的核心组成部分，“N”代表多业态门店，包括社区店、商超店、建材城店等，而社区店凭借贴近用户的优势，成为旧改业务的主要触点。索菲亚社区店的投资门槛低至15万元，店面面积仅需60平方米，即可经营全案整装业务，大幅降低了经销商的投入压力。2024年，索菲亚在南京打造了“社区服务中心001号店”，实现了“消费者下楼散步的工夫就可以把装修计划搞定”的便捷体验。该门店聚焦局部改造和适老化改造需求，提供从设计、材料、施工到售后的一站式服务，服务半径覆盖周边5个老旧小区。

在轻资产运营方面，索菲亚的“1+N+X”模式展现了极强的灵活性。“1”代表城市运营商，作为当地市场的核心合作伙伴，提供交付能力和供应链支持；“N”代表包括社区店在内的多业态零售分销商，可由个人创业者、小型家装企业、异业品牌门店等担任；“X”则是全域共创伙伴，任何人都可以利用自身资源与索菲亚合作，无需建店即可参与旧改业务。这种模式下，索菲亚通过“一城一商多点”的政策，有效避免了内部恶性竞争，保障了合作伙伴的权益。同时，索菲亚为零售分销商提供一站式支持，包括流量转化、设计管控、门店运营、交付服务等六大赋能，总部全程参与店面选址、装修设计到开业运营的全流程，帮助合作伙伴快速盈利。以上海市场为例，在“1+N+X”模式落地不到八个月的时间里，索菲亚当地门店均实现了业务正增长。

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数字化赋能方面，索菲亚构建了完善的全链路信息化系统，为旧改服务提供技术支撑。其DIYHome 3D家居设计软件、X系统、设计云图库3.0、自动报价系统等工具，实现了从设计到交付的数据化标准流程。针对旧改需求，索菲亚设计软件内置了海量老旧小区户型案例和改造方案库，设计师可快速调用模板并进行个性化调整，大幅缩短了设计周期，同时自动报价系统实现了增项透明化，进一步增强消费者的信任感。此外，索菲亚通过大数据建立用户画像，实现精准营销，将线上流量与社区店的线下服务相结合，提升了获客效率和转化率。

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志邦“焕新家”：成本优化+装企协同，打造高效旧改生态

以社区店为触点，轻资产为骨架，数字化为血脉，志邦家居以“焕新家”为笔，在旧改画布上勾勒出协同共生的服务新图景。

志邦家居以“焕新家”为核心旧改品牌，聚焦“轻资产、高效率、低成本”的运营逻辑，通过社区店布局、供应链优化和数字化工具应用，构建了差异化的旧改服务生态。与欧派、索菲亚相比，志邦的旧改模式更强调与装企的深度协同，通过资源整合实现互利共赢。

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2025年5月底的志邦投资者说明会上，志邦家居明确表示：公司目前部分城市已开设“焕新家”社区店面，开拓旧改局改业务，满足消费者居住环境改善需求、适老化改造等需求。在当下存量房市场和局改市场下，公司将积极把握存量房市场需求和政府补贴政策带来的增长机会。

据悉，在旧改上，志邦有着“焕新店和社区店”两种店态选择，分别为30平方和60平方的焕新家以及90平方的社区店，店面延续了轻资产逻辑，不设大面积展示区，聚焦核心产品与服务体验，进一步降低将单店运营成本，有效提升了单店盈利水平。志邦社区店主要展示厨房、卫浴、衣柜等核心旧改产品的样板模块，为消费者提供上门勘测、设计方案和报价服务。

轻资产运营方面，志邦的核心策略是成本优化和资源整合。志邦通过与全球一流供应商建立合作关系，实现核心材料的规模化集采，降低采购成本；同时，志邦的整家一体化定制服务能够为消费者提供风格和谐统一、设计适合的全屋空间解决方案，以更具性价比的产品与服务满足更有品质和个性化的市场需求，又通过品类协同提升了客单值。志邦坚持“刀刃向内”，通过提高服务效率，降低服务成本，用更高质量的产品设计组合及更高效的供应交付，应对价格战、消费降级等行业现象。

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数字化赋能方面，“142战略”是其数字化转型的核心策略，具体指通过“1个中心（以客户为核心）、4大举措（渠道精细化运营、产品力升级、服务优化、数字化赋能）、2项保障（交付体系与组织协同）”构建增长模型，旨在存量市场中捕捉结构性红利。该战略强调回归经营本质，通过数字化手段提升终端转化效率。

在具体实践中，AI技术深度融入设计、供应链等全链路：在AI设计领域，过去设计师绘制一套全屋设计图需要半天时间；现在只需上传房型图，AI就能在3分钟内生成设计方案。这一技术让原本只能推销产品的导购员转型为"设计师"，通过AI设计方案直接促成客户签单。供应链控制塔则实现对库存周转率、一次安装成功率、订单交付周期等核心指标的实时监控，大幅提升供应链响应速度与稳定性。新零售领域同样成果显著，线上订单量与满意度双提升，订单交付周期从40天缩短至15天（需客户提前明确需求以保障产能安排），同时通过AI算法优化实现产能、人效及材料利用率的大幅提升。

此外，自2019年始，志邦家居构建全新的安装售后体系，打造“管家式安装服务”，从签单到安装交付，由“安装管家”提供专属服务，构建了完善的售后服务体系。

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金牌“旧房局改”：跨界导流+数智基建，打造灵活旧改生态

社区小店为针，跨界联盟为线，数智基建为梭，金牌家居以“小而灵”的绣花功夫，在旧改市场织就轻资产高效运营的新生态。

金牌家居在旧改赛道的布局展现了“小而灵”的特点，通过“社区店+跨界合作+数字化基建”的组合拳，快速切入旧改市场。金牌家居的旧改模式以轻资产、快周转为核心，注重投资预期率和扩张效率。

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在社区店布局方面，金牌家居创新性地提出“轻投资、快启动”的社区局改店模型，仅需50平米起、约10万元投资、33天即可开业，极大缓解了创业初期的资金与运营压力。这种“小而美”的店态精准嵌入社区生态，主要提供厨房、卫生间、衣柜等局部改造服务，满足消费者“不搬家、短工期、低预算”的核心诉求。截至2025年9月末，金牌家居共有门店3806家，其中社区店41家，占比虽仅1%，但增长势头迅猛。据悉，金牌家居构建了零售窗口店、家装选材店、共享大店、社区店的四级店态体系，社区店作为前端触点，共享大店的体验资源和供应链支持，形成了“小前台、大后台”的协同模式。

金牌家居的轻资产模式最大亮点在于跨界异业联盟，通过与社区高频服务品牌合作实现精准导流。金牌家居投资了社区店连锁品牌便捷蜂，借助其在社区内的高频维修服务（如水电维修、家电保养等），带动低频的旧改业务。这种“高频带低频”的模式，有效降低了社区店的获客成本，提升了客户转化率。例如，便捷蜂社区店在为业主提供家电维修服务时，可同步推荐金牌家居的厨房翻新、衣柜更换等旧改服务，并提供免费上门勘测的优惠券，实现流量的自然转化。此外，金牌家居依托百亿级建潘集团的供应链优势，实现了标准化模块的规模化集采与高效物流配送，在保障产品品质的同时，最大化加盟商的利润空间。金牌家居还为社区店加盟商提供出厂价供货、免费软装搭配方案库、全链路培训等支持，进一步降低了运营成本。

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数字化方面，金牌家居构建了“1+5+1”数智基建，通过智能设计、营销赋能、门店运营、设计下单、物流仓配、安装到家等全链路数智化工具，全面赋能门店优化运营管理与服务能力。针对旧改业务，依托金牌家居的品牌影响力及全国布局，结合AIGC、金店涨、管够、三维设计、干仓配和金功夫等数字化工具，金牌旧改局改能够从前期在线体验、智能设计，到后期生产、安装、交付等过程提升服务效率。同时，金牌旧改局改将整合供应链资源保障产品丰富度与高效交付，形成“品质＋效率”双驱动。金牌通过数智化将复杂的流程标准化、数字化，创业小白也能快速上手，实现规范运营与服务。

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社区小业态成为旧改服务生态的未来

社区小业态再次在定制家居行业成为风口，这一幕难免让人联想到几年前苏宁小店们掀起的那场社区店扩张热潮。彼时，行业一片高歌猛进，巨头扎堆、资本助力，仿佛社区小店就是零售新蓝海。但热闹过后，现实却迅速泼来冷水——不是关店收缩，就是偃旗息鼓。

这场失败的根源在于战略方向的集体偏航：参与者们集体迷信“流量为王”，却忽视了零售的本质。他们以为只要抢到入口、铺足网点，规模效应自然会带来盈利。但社区零售讲究的是精细运营与极致成本控制，尤其在高频刚需、价格敏感的场景下，没有扎实的后台支撑，铺得越大，亏得越多。

那么，明知小业态运营挑战重重，四大头部企业为何仍选择重新投入这场“社区之战”？在范居士看来，四大头部企业的转型并非零散的战术调整，而是基于对旧改市场痛点的深刻洞察，构建的一套系统性解决方案。其核心重构逻辑在于：以社区店为触点，解决“服务距离”问题；以轻资产为模式，解决“盈利效率”问题；以数字化为支撑，解决“服务标准”问题。三者形成闭环，共同破解传统旧改生态的发展困局。

社区店的核心价值在于场景前置与信任构建。旧改需求的即时性和分散性，决定了“贴近用户”是破局关键。头部企业将门店直接嵌入社区，构建3-5公里服务半径，实现1小时响应、24小时上门勘测，有效降低了消费者的时间成本与决策门槛。同时，社区店作为“家门口的服务站”，通过高频互动建立信任关系，弥补了旧改市场的信任缺口。

轻资产模式则通过资源整合降低扩张门槛。头部企业跳出传统大店的重资产投入，采用“品牌授权+供应链支持+数字化赋能”的合作模式，吸引本地工长、小型装修公司、社区服务商等加入，无需自建门店和施工团队即可快速渗透市场。这种模式不仅降低了企业的扩张成本，更通过标准化体系提升运营效率，实现“小投入、快复制、稳盈利”的商业目标。

数字化技术为旧改服务的标准化提供了坚实支撑。旧改服务的非标化特征，是导致效率低、纠纷多的核心原因。头部企业通过数字化工具打通设计、勘测、生产、施工、售后全链路，将复杂的旧改需求转化为标准化流程，降低了对人工经验的依赖。例如，AI快速设计、智能报价、施工进度可视化等功能，不仅提升了服务效率，更实现了服务过程的透明化，有效解决了增项乱、返工多等行业痛点。

由此可见，这一轮社区店的竞争已彻底回归零售本质，“欧索志金”在做的是从渠道、服务、产业三个层面重构旧改服务生态，推动行业从“小散乱弱”向品牌化、标准化、高效化转型。

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结语：存量深耕时代，生态重构决胜未来

当中国家居行业彻底告别新房红利，迈入存量深耕的新时代，旧改市场已成为检验企业核心竞争力的关键赛道。欧派、索菲亚、志邦、金牌家居四大头部定制企业率先发力，以“社区店+轻资产+数字化”为核心抓手，破解了传统旧改市场的三大痛点，重构了旧改服务生态的底层逻辑。这场转型不仅是渠道的变革、模式的创新，更是思维的升级，标志着定制家居行业从“产品销售”向“服务运营”的深度转型。

四大头部企业的实践证明，旧改服务生态的重构不是单一环节的优化，而是全链路的系统性革新：社区店解决了“服务距离”问题，让品牌贴近用户；轻资产模式解决了“盈利效率”问题，让行业实现规模化发展；数字化技术解决了“服务标准”问题，让体验更加高效透明。三者相互支撑、相互赋能，形成了可持续的商业闭环，为行业发展提供了可借鉴的模式范本。

万亿级旧改市场的大门已经敞开，这场生态重构的竞赛才刚刚开始。对于定制家居企业而言，唯有以用户需求为核心，以模式创新为驱动，以技术赋能为支撑，才能在存量竞争中占据先机，实现可持续发展。

存量市场里，家居社区店黄金时代仍有可能到来，但这场盛宴只属于真正直面成本、苦练内功、理解零售本质的企业。其他人，不过是热闹退潮后的背景板。

(文章来源：泛家居圈-公众号，侵删)