发掘客户价值——北京猫王店长培训记

客户是品牌与品类价值的目标受众，客户是企业产品的最终使用者，客户是实现企业成长的奠基石…..在复杂的市场竞争环境中，如何最大限度的满足客户诉求，才是企业最根本的着眼点。为提升猫王的服务意识、发掘客户的内在需求，北京猫王于6月6日举办了店长培训会。本次培训会由猫王掌门人白剑锋主讲，主要针对北京民用和商用系列的店长展开，同时王爱花总经理、财务部、网销部等相关人员参与了此次培训。

白总一边板述一边讲解

培训开始之前，白总提了一个趣味竞争建议：将参加培训的人员分为A、B两个小组，根据培训中互动环节的回答程度进行积分，在培训完成后给予每组得分最高的人员奖励--猫王定制的创意U盘。

U盘小奖品

白总以一个寓意深远的故事为引子，指出明确目标方向的重要性，同时也为本次培训目的埋下伏笔。幽默、不乏创意的开场语，让大家卯足了精神，拭目以待接下来的精彩内容。培训以“猫王产品市场“为主题，通过“产品与服务“和“顾客价值“两个大方向，细分为“服务宗旨“、“产品市场定位“、“产品价值主张“等共11个小节点，深入浅出的分析了猫王产品的竞争优势和客户的价值诉求。白总强调，今后的工作都要从客户角度出发，深度挖掘消费心理，同时结合猫王产品的独特优势，给客户带来空间利用和功能组合的双重体验服务。通过猫王的产品，将品牌与品类的价值理念传达给我们的目标受众。培训末尾，白总给大家留了一道思考题：如何将猫王标准定制、功能组合、元素加减的特征，一目了然的传达给客户，这是对参训人员的“考试“，也是激发大家如何满足客户需求的真实写照。

记笔记也可以如此投入

大家听得聚精会神

整场培训气氛活跃，互动性很强，白总幽默的语言，深入浅出的讲解博得阵阵掌声。大家听得津津有味，有时低头认真做笔记，有时积极主动发言，勇于表达自己的观点，甚至由于意见的分歧，还会产生小范围的争论。培训结束后，根据积分统计，北居然店长李林秀和东红星店长章健得分最高，分别获得了猫王定制的创意U盘小奖品，让我们一起恭喜他们。

活跃的现场气氛

在热烈的掌声中，本次店长培训圆满结束。希望通过这样的培训，能够不断提升员工对猫王产品的理解深度，在实践中将品牌、品类与客户诉求完美结合，始终关注客户价值，不断提升销售技巧和服务水平。