家具企业需打造品牌和服务双核心竞争力

中国家具市场及流通领域，随着改革开放和人们对居住环境要求的不断改善，以及从上世纪90年代新兴的房地产市场的发展而蓬勃发展，通过10多年来的整合和调整，从原始型、粗放型、松散型的大卖场，正向连锁化、规模化、现代化的综合型集团大企业方向发展。

回望步入新世纪的这5年，正是中国房地产业全线飘红的年代，作为房地产产业链上举足轻重的一环，家具业也一起迎来了难得的世纪机遇，市场的蛋糕越做越大。

与其说是蛋糕，其实更像是一座冰山，而目前浮出水面的也仅仅只是一角，这一角最早浮出水面进入众人的视野，把行业内品牌做到消费者所逐渐认知的品牌，在记者采访中，消费者对下面的品牌耳熟能详：美克美家、达芬奇、曲美、依利诺依、宜家等。记者还特别注意到美克美家这一品牌，作为国内欧美经典家具品牌代表，它的海外背景和独有艺术感，使得它具有了明显区隔于其他国内品牌的特质，已经被业界公认为中国中高端家具第一品牌，同时，美克美家也是国内唯一率先引入“ERP“管理系统的家具企业，听说仅该系统就价值3000万元，专业化程度不言而喻，做上头一把交椅自然也是情理之中。

目前家具行业发展远未成熟。其一，品牌知名度不高。进入家具卖场，众多的品牌让消费者眼花缭乱，但是没有自己熟悉和可以信任的品牌，家具质量如何几乎全凭导购的一面之辞。其二是技术含量低，准入门槛低。现在的家具行业，略微懂点家具知识的人都可以开家具厂，导致产品质量良莠不齐，服务水平高低不一，行业的信誉度低。因此，企业要想生存，必须在品牌和服务方面打造自己的核心竞争力。

虽然目前大部分衣柜品牌都意识到了服务的重要性，但是真正能做到售前、售中、售后都让顾客非常满意的品牌还是不为多见。真正的优质服务要求企业内外兼修，相当考验品牌的真本事。对内要求企业职工加强服务技能理念的培训，注重业务技能的钻研，苦练内功，提高优质服务能力。对外要不断更新服务内容，从大处着眼，从小处着手，从服务细节完善服务，让完美的服务深深抓住客服的心，构建优秀企业形象。内质外形，"百问百查"，当企业深入挖掘内部问题，构建优良公司体系，当企业深入思虑对外服务，构建品牌企业形象。

随着技术的进步，现在更可输出三维实景效果，可以自由选择家具的结构、材质以及花色等，完成空间整体的家具配套设计，打造逼真的视觉效果。最后会输出产品线框图，然后根据使用的全部材料，进行全套家私的估价报价免费服务。

品牌的重要性就更为凸现。有专家指出，未来的营销是品牌的战争，拥有市场远重于拥有工厂，拥有市场的唯一途径，衡阳办公屏风是拥有具有市场优势的品牌。

业内人士表示，"低端"和"复制"遍行成了中国家具行业发展的软肋，极少有叫得响的自主品牌，更是中国家居企业做大、做强的桎梏，中国家具行业现在仍缺乏国际知名的品牌和企业，与海外一些发达国家比，从品牌的理念、运作模式、新材料、新技术等方面尚有一定差距。