衣柜对接处存缝隙 消费者维权难调解

2013年5月，市民范先生在东方家缘家具广场二楼的北京鼎美家具门店买下两个衣柜，双方约定7月份交货，然而交货后，范先生发现该木质衣柜对接处出现了缝隙，质量不合格。双方就后续更换和补偿问题一直未能达成协议。

衣柜对接处存缝隙  消费者维权难调解

衣柜质量存问题 维权至今无果

10月16日下午，记者来到东方家缘家具广场一间办公室，在这里，范先生正和东方家缘家具部负责人潘经理争论。范先生说：今年7月11日，东方家缘的工作人员上门给他安装了这两个价值2130元的衣柜，当时他就发现木质衣柜对接处出现了缝隙，明显是质量不合格，应该予以退换，然而安装人员却一直强调说，是地面不平整导致的缝隙，衣柜没有质量问题。范先生不认可这种说法，接连几个月一直和东方家缘以及鼎美家具门店联系，但对方一直找各种各样的理由推诿，一会儿说去了外地，一会儿说遇上了急事，直到今天，衣柜还是没有一个处理结果。

双方各执一词难调解

针对范先生的说法，东方家缘家具部负责人潘经理和当天的值班经理张女士给出了不同反馈，他们表示：任何家具品牌在入驻东方家缘前都要进行严格审核，质监局、工商局也会定期抽检，再说北京鼎美家具也是大品牌，不可能有质量问题，衣柜缝隙肯定是范先生家的地面不平整导致，所以不能给他退货。之前范先生已经通知过电视台，双方在镜头前已经约定好把衣柜送去质检部门检验，一切等到质检结果出来才能作出判断。但是，谁应该作为检测费用的承担者和举证方，双方各执一词，都认为应该由对方承担。范先生气愤地说：前不久在平阳路工商所工作人员的见证下，东方家缘已经承诺给他退货，不料后来竟然反悔了。

消费者表示要维权到底

随后，记者电话联系到平阳路工商所的一位李姓专管员。他告诉记者，针对这件事，前不久他们和范先生确实一起去过东方家缘家具广场，对方当时承诺过要退货，但不知为何后来又不同意了。从言语当中，记者感觉到这位工商所的工作人员也是一筹莫展。临到采访结束时，范先生和东方家缘家具部负责人潘经理还在争执当中。之后，范先生通过短信告诉记者，“一定要维权到底“。

专家建议购买前注意事项

对于上述情况，记者走访了有关专家。专家建议消费者在购买衣柜等家具用品时可要求经营者提供《家具产品使用说明书》，一旦产生消费争议，消费者可根据相关的约定收回货款。此外，双方事前应核对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定。消费者在签订订货合同时要格外小心，不仅应详细看清每一项条款，尽量澄清商家的模糊用词、模糊用语，还要看看有没有疏忽和遗漏的地方。发现有不妥之处应当面问清楚，写明白，尽可能地使合同内容更清晰、更完善，以方便日后维权。