衣柜网购难取悦消费者 企业需解决物流、安装问题

“双十一“网购狂欢刚刚过去，据天猫数据显示，截至12日凌晨支付宝成交金额单店总排名TOP10中，罗莱家纺以1.55亿元位居第四，富安娜以1.16亿元位居第七，林氏木业家具以1.10亿元位居第九。就在家居行业举杯同庆网购战果之际，家居网购背后的问题也逐渐暴露出来。

 衣柜网购难取悦消费者 企业急需解决物流、安装问题

网购衣柜需考虑周全

近日，有消费者爆料，花7000多元在网上购买的某品牌衣柜产品，收到货后却发现商品粗制滥造，是假冒伪劣产品。如果消费者遇上此类情况，换货、退货程序复杂，反倒耽误消费者的时间和精力。

虽然足不出户就可以购到物美价廉的衣柜产品，尤其对于一些工作繁忙的都市白领，大大提高了购物的效率。然而，网上交易毕竟不是面对面，只能凭借图片和一些文字介绍了解产品的性能，看不到实实在在的产品，自然就给交易埋下了一些隐患。因此消费者在下单之前需要考虑周全，避免被商家引入“陷阱“。

物流与售后成衣柜电商短板

某品牌衣柜负责人表示，首先，网购在物流上可能存在着不少问题。由于订单数量大，一些商家送货不及时，或者购买了A产品而快递送来的却是B产品，再或者是产品没用几天就出问题了等等，诸如此类的问题时有发生。这也是这些年来衣柜行业接触网络动作很大，却发展不尽如人意的原因之一。

其次，消费者要考虑到安装和运输的问题，考虑到安装的需要，最好在安装的流程上提前做好准备，避免购买之后出现无法安装的问题。此外，衣柜产品作为耐消品，人们最看重的就是产品的质量。网上产品尽管比专卖店的价格便宜不少，但质量无法保证。消费者在选购衣柜产品前需要多了解一些专业知识，充分了解产品的相关材质和质量参数，并在购买时索要凭证。

虽然如此，但不少品牌衣柜企业为了提高销量，也自身建立了一套完整的售后服务体系，做到随时随地为消费者购买的产品负责，并不断提高生产技术，保证产品的质量，不想为冲销量而失去了消费者的信赖。