衣柜电商取代传统卖场暂不可能 捆绑互惠或成趋势

虽然在“双十一“网购狂欢大会中家居电商取得了不错的销售成绩。但是，随之而来的售后问题和退货率也让不少家居企业感到头疼。对于家居电商而言，想要彻底取代传统卖场目前而言几乎是不可能的。

 衣柜电商取代传统卖场暂不可能 捆绑互惠或成趋势

家居电商瓶颈突出

天津市家居商会会长李庆云在记者采访时表示，网商的特点是购买模式新颖，符合年轻消费者的习惯，但家居行业的特殊性，决定了网上交易比实体店交易更不便。“家具、建材不同于服装、饰品，为网商服务的快递公司，无法提供家居产品的送货、扛楼、安装、调试、退换、设计等诸多服务。“

李庆云举例分析，每个人都会穿衣服，但绝大多数人不会铺贴瓷砖、安装座便，而这些服务只有实体卖场能够提供，网商无法做到。更重要的是，实体卖场还具有发现行业价格问题、发现产品质量标准问题、推动行业标准制定完善、规范服务售后等诸多责任和功能，这些是社会发展所必需的，也是网商无法具备的。“最早，并没有家居卖场，建材、家具等属于生产资料范畴的计划类物品。“李庆云表示，之所以出现家居卖场，是因为家居消费的核心是购买“家居文化“，这也是网商无法为消费者提供的。

对于衣柜电商而言，这些问题也同样突出。衣柜产品毕竟是大宗型的消费品，在运输过程中难免会遭到碰撞，并且衣柜网购回来之后还需要安装，调试。这些都需要专业的人员进行操作。此外，网购衣柜产品也很难解决消费者现场体验的问题。对于衣柜电商而言，发展瓶颈依旧十分突出。

网商与卖场捆绑互惠成未来趋势

“国内网商还处于起步阶段，与实体卖场相比有太多不足之处，即使是看似诱人的价格，在‘算细账’后也失去了诱惑力。“环渤海家居总经理卢思齐对“双11之争“表达了自己的看法。

采访中，卢思齐为记者算了一笔细账。以衣柜为例，网上商品售价属于“裸价“，不包含配送、搬运、安装、退换等内容，而这些是消费者必需的。如果退换货、补货得到的钱还不够运费。最麻烦的是，运输中出现破损或需要售后维修服务，这些问题网商均无法解决。

在卢思齐看来，现阶段网商更多是实体卖场的一种新营销模式，以此扩大信息传播速度，迎合年轻消费者的喜好。网商与实体卖场捆绑互惠，是未来几年的发展趋势。衣柜行业非标准化产品多，注重售前设计、体验，售后安装服务不可缺等特性，决定了衣柜网商想要在衣柜行业迅速发展，必须寻找到与实体卖场的理想合作方式。