衣柜销售需真诚对待客户 以耐心赢得青睐

衣柜专营店是衣柜销售渠道中的重要环节，而衣柜销售人员则决定着衣柜专营店的运营质量。作为一名衣柜销售人员，了解客户的需求是至关重要的，在与客户了解的过程中最重要的便是察言观色，用心去揣摩客户的“弦外音“，分辨客户的好意与无理取闹。衣柜设计员则要懂得把握客户的真正意图，耐心听取对于有定制需求的客户的要求。

 衣柜销售需真诚对待客户 以耐心赢得青睐

认真听取“话中话“

客户的“话中话“不是绝对正确的。有些客户的“话中话“是中肯的建议和意见，有些客户的“话中话“是“带刺的玫瑰“，完全是出于个私利，发泄个人私愤的话语。这就要求我们的设计师要学会细心分析，看看哪些“话中话“是反映的服务问题，哪些“话中话“是无理取闹，然后才能根据客户的“话中话“进行有针对性的处理。

耐心沟通

一般情况下，当衣柜客户对设计院的服务有抱怨时，会采取多种方式，巧妙地把自己的意见隐含在其话语中，就是以话带话。这时，如果设计师不能耐心地听取客户的话语，就很难听出客户的“话中话“。因此，衣柜设计师在走访客户时，一定要注意加强与客户沟通 ，既要用真心真情引导客户说出心里话，又要耐心细致地倾听客户所说的每一句话，进而从客户的表情、语气、语句中听出客户的“话中话“。

热心解答客户疑问

对客户的“话中话“，衣柜销售人员不能一味地认为都是“带刺的玫瑰“。不管其出于何种目的，对于能够解答的，我们都要用热心去解答。解答时，要注意方式方法，不能因为客户的话中带刺，我们就与客户发生争吵，而是要用面带笑容，根据客户的“话中话“做好宣传解释工作。这样一来，如果是因为误会而带来的“话中话“，误会就会得到消除;如果是因为客户的真心心声而带来的“话中话“，就能让衣柜销售人员更好地了解客户的需求;如果是因为客户的个人私利，就会通过沟通宣传，让客户认识到自己的错误，从而更好地配合销售的工作。