以真诚赢得客户 衣柜企业需掌握客户跟踪技巧

俗话说，商场如战场。如今，定制衣柜企业想要在强烈的市场竞争中占得一席之位，好的营销策略就是发展的重中之重。企业有了精准的市场定位以后，要根据市场定位锁定目标人群做深做透，围绕这一群人展开渠道建设，重点突破，逐步扩展。当下，急功近利的营销模式似乎已起不了什么作用了，甚至会损害到企业的长远利益。所以，从长远的角度上来说，渠道客户跟踪也是一门艺术。

 以真诚赢得客户 衣柜企业需掌握客户跟踪技巧

一、充分了解客户

渠道客户的心态主要有六个方面，1希望了解最新行业发展动向;2.希望了解自己目前经营的牌子在行业的口碑;3.希望了解市场最新产品;4.希望了解千万级经销商的操作模式;5.希望知道本土市场其他牌子的产品组合和价格情况;6.希望知道理想的加盟品牌能做到哪些对他有益的事情。首先，营销人员要对市场的格局了如指掌，其次是精通产品、团队、市场策划的操作模式，这样才能准确无误地与渠道客户交流，渠道客户才能获取他想要知道的讯息。

二、真诚拜访客户

拜访客户是营销人员必不可缺的课程，如何将一次陌生拜访的质量提到最高呢?刚到一个陌生的区域，在没有与目标客户和潜在客户见面之前，作为营销人员首先必须对当地的区域市场做好初步的调查，包括当地的卖场情况、消费习惯、衣柜产品的大致市场容量、客户基本情况、同类产品的操作模式、其他产品的代理商或经销商情况等等，做好了这些，在与目标客户交流时才有可能“有话可说“;

其次是要以拜师学艺的态度，诚心诚意与客户交流，交流行业的最新发展情况，特别是一些重大事件。自己可以发表一些切合客户心态的设想，提出一些对客户有用处的个人见解，进而介绍企业的品牌理念、产品理念、服务理念，推荐渠道客户感受沃格的产品，资料、样板等信息沟通;突出产品能给客户带来的实际利益，引起客户兴趣，掌握好节奏与下一步再行沟通的时机，可以邀约渠道客户参观工厂或样板市场。

三、建立良好第一印象

营销人员可以根据拜访的过程中，与客流交流的时间长短、客户的热情程度、有没有索要样板和产品手册、是否邀约你参观他的产业或是邀约你参加他的私人聚会、家宴、预约参观公司工厂等等就可以分析出与该渠道客户下一步再行沟通和成功合作的机率。

如若客户拒绝长时间交流、对你的资料或样板没兴趣、借故离开、鄙视或轻视你的讲解和分析，那说明该客户的意向不佳。你应该反思是哪里出问题了?在拜访客户的时候，首先客户第一印象还不是产品，而是厂家的营销人员。无论是做什么业务，营销人员的人品给客户的印象非常重要。第一印象是可以通过穿着与交流建立的一个诚实可靠、注重诚信的人总是会让人觉得可以信赖。与这样的营销人员合作比较放心。

四、协助客户解决困惑

客户需要你提供的资料或信息要第一时间到位，这便显示你非常尊重他，是把他放在心上的。这样一来，就提升了客户对你的印象，对品牌和服务的认可。市场是非常巨大的，而你那张渔网是有限，想要捕到大鱼就必须一个一个客户跟牢，绝不能漫天乱撒网。

对挽留你的客户，要进一步交流、学习;协助客户解决他的一些疑惑，可以动用公司资源协助他;协助解决客户在样板、导购、设计、安装、管理上面的一些问题;对于客户要热心，间隔一段时间要电话或信息、微信、QQ联络一次，嘘寒问暖，送去你的关心;日常要主动关注客户资料和样板的到位情况;对发生在客户身边的一些事情多些关注，以博得好感;经常传递一些行业和公司新的资讯给客户;经常快递一些杂志、特产、书籍等物品给客户的家人。

随着市场竞争的进一步加剧，定制衣柜企业必须用更加长远的眼光来发展自己。企业能否争取到生存空间，取得新的渠道销售，巩固和拓展现有的市场，关键在于企业的经营决策是否正确，营销战略是否正确。任何一家企业的成长与壮大，无不依赖一支熟悉并适应市场且精于营销的团队。