衣柜等家具行业“以旧换新”或是噱头

今年家具以旧换新政策7月份继续启动。7月1日至12月31日期间，个人消费者在家具销售企业购买柜体、沙发、床具、桌椅4类新家具并交付旧家具，将可获得家具销售价格10%的补贴。更方便的是，参与企业由去年的5家增加到11家，回收企业由去年的2家增至7家。这11家中标企业旗下共有33个大型门店参与家具以旧换新，数量上比去年的16个门店增加了一倍多。如今活动进入到收尾阶段却有大多数的消费者反映自己并没有收到补贴，这到底是衣柜行业的营销手段还是补贴还未到位？

衣柜等家具行业“以旧换新“或是噱头

事件回顾

笔者了解到他在家具“以旧换新“活动中遇到的苦恼事。8月20日，王先生在某卖场购买了一款家具产品并签订了合同，当时销售人员给出的说法是，自签订合同之日起一个月的时间，王先生就可以领到“以旧换新“活动10%的补贴款。但是距签订合同已经过去了三个多月，王先生的补贴款却迟迟没有到账。

“我们得把参加活动的这些订单都凑成一拨，所以时间稍微长些，两个月以后差不多就能领到钱了。“签完合同一个月后，王先生曾致电商家询问，品牌销售人员给出了这样的答复。可是直到记者截稿之日，王先生仍未收到10%的补贴款。

“我开始怀疑自己是不是被家具产品销售员骗了?“王先生说，家具“以旧换新“的补贴款是慢在哪儿了呢?

卖场走访

“以旧换新“助业绩攀升

自7月1日“以旧换新“政策实施以来，本市衣柜等家具销售额逐月递增，其中“以旧换新“家具销售额10月份较9月份环比增长70%。

另外，业内人士从北京市商务委员会11月发布的最新数据了解到，10月份，家具“以旧换新“销售再创新高，本市11家家具销售企业“以旧换新“销售四类家具45956件，“以旧换新“销售金额3.2亿元，占四类家具总销售额的37%。四类家具销售同比增长11%，全部家具同比增长6%。不过对于消费者收到补贴款的数据，在公告中并未提及。

补贴款未到账是少数情况

近日，笔者了解到参加“以旧换新“活动的销售企业门店，实地了解了今年“以旧换新“活动补贴款的发放情况。据11家销售企业的销售人员介绍，他们补贴款的发放工作都在有条不紊地进行着。

居然之家集团经营管理部副经理王宁宁表示，他们力求给所有符合发放条件的消费者，第一时间发放补贴款。截至11月底，居然之家共接受家具“以旧换新“申请35000笔，已领取补贴17000笔，占到所有申请笔数的48.6%。未领补贴款的订单是由于新家具未到送货时间、旧家具未交给品牌商户回收等原因造成的。

集美家居市场部经理丁萍表示，部分顾客抱怨“以旧换新“手续繁琐，部分消费者未能及时领到补贴款。“我们的工作人员在整理客户资料时发现，很多客户的信息填写不全，这拖慢了整个活动的工作流程。对此，集美正在考虑成立一个专门的 以旧换新 部门，去集中解决在活动中遇到的困难。“她说。

原因探究

假设1：销售企业未垫付?

从“以旧换新“的相关政策文件可以了解到，今年活动返给消费者的10%补贴款，需要销售企业先行垫付。在今年7月“以旧换新“活动开始的初期，一些销售企业因为害怕出现“假单骗补“的情况，所以先行垫付补贴款的政策，让他们感到有些压力。那么一些消费者未及时收到补贴款，是否与销售企业不愿先行垫付有关?

但在采访中记者了解到，目前销售企业均在贯彻执行“先行垫付补贴款“的原则。百强家具总裁助理宋晓婷说：“对于 先行垫付 这项要求，企业确实感到一定压力，但是我们只卖自己的品牌产品，所以出现假单的概率几乎为零，相对而言，百强对于活动整体的把控程度更高一些。“

另外，这次“以旧换新“活动的审查流程比上次要严格很多，出现假单的几率比较小。王宁宁表示，目前居然之家消费者已领取到的17000笔补贴款，均是由居然之家先行垫付的。

假设2：流程繁琐遭遇凑单?

今年的“以旧换新“流程主要分为三步：第一步是申请阶段，包括签合同、交全款、获发票、填申请和录信息;第二步是交旧阶段，需要得新交旧，保留回收联;第三步是领取补贴阶段，需要消费者办理手续和相关材料。

据某品牌的销售人员介绍，根据正常流程，签订购买合同后，顾客通常需要二次到店签字并将合同复印件、发票复印件、身份证复印件、回收凭证原件等交给销售企业，申请补贴流程较为繁琐。这时候如果一些品牌再出现凑单情况，将订单凑到一定数量再上交销售企业，那么申请补贴款的时间则会更长。

假设3：环节出错?

11家销售企业对于补贴款的发放时间有不同的规定。消费者订购产品的时间、商家将旧家具送至卖场指定地点的时间、商家整理申报补贴资料的时间等，都会影响到补贴发放的效率。

居然之家十里河店家居部的工作人员告诉记者：“我们根据商户给到资料的时间算起，一个月以后，才能给顾客返款。如果商户提交资料慢了，或者资料信息不全，都会影响到返款时间。“消费者可以通过购买家具的合同号，致电卖场查询自己的订单进展到了哪个步骤。

假设4：无第三方约束?

近日，笔者了解到北京市商务委政策咨询和拨打了投诉电话，针对“10%补贴款没有按照销售企业承诺的时间发放“的问题，进行了咨询。对方表示，本次家具“以旧换新“活动，目前针对补贴款的发放时间，没有强制性的要求，也没有相应的处罚政策。

与家电“以旧换新“不同，衣柜产品品类多、型号多，本身具有很强的特殊性，再加上消费者填写信息不完整，都加大了补贴款的审核难度。在采访中，一些参加了家具“以旧换新“活动的消费者表示，希望相关部门针对补贴款的发放时间做出强制要求。