衣柜产品多为定制类 难以实施“七天无理由退货”

2014年3月15日，新版《消费者权益保护法》(简称“新消法“)将正式实施，其中的新规定“7日网购后悔权“引发家居业界普遍关注。对于衣柜行业，情况也同样如此。衣柜产品大多数是定制类，一般很难执行“七天无理由“退货的要求。

衣柜产品多为定制类 难以实施“七天无理由退货“

“七天无理由退货“成关注点

日前，国家工商行政管理总局正式发布公告称，《网络交易管理办法》已经国家工商总局审议通过，将自今年3月15日起正式施行。《办法》指出，除了部分特殊商品之外，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日7日内要求无理由退货。

该《办法》还规定，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定承担。这意味着7天无理由退换已经从网购平台的自律准则上升为具有法律效力的消费法规。

《网络交易管理办法》新规一出，“七天无理由退货“就引来广大网民高度关注。

家具无理由退货费用高昂

在新规实施前，家居建材网购的退换货情况和政策是怎样的呢?记者采访多个成熟家居电商了解到，目前绝大多数都实行产品质量问题或“由于卖家原因导致的退货“，不需要消费者承担任何费用，非质量问题的七天无理由退货买家承担来回运费的自律准则。但对于“消费者个人原因发生的退货“各家居品牌都有较为“苛刻“的规定。

比如曲美家具天猫旗舰店规定，如属无理由退换，“客户要承担货物的安装费用，往返运输费用和重新包装的费用“;酷漫居家具则规定“买家需要承担交易过程中实际产生的所有费用，具体包含运费、服务费等“;美乐乐家具网规定“非质量问题导致的退换货，须商品未安装、未使用，且不影响二次销售，消费者需支付物流费、送货费、搬运费等相关费用“。

对于衣柜行业，情况也同样如此，运费高和物流损失是困扰衣柜买家和卖家退换货的主要原因。某衣柜店家解释道：“以一件1.5立方米的桌子为例，如果整体包装，包装费就要400~500元，况且很多消费者不会对家具进行包装，退货得不偿失;如果包装不专业，家具再送到卖家那里肯定有损坏，而且一旦安装或使用了，多多少少都会影响再销售，向物流公司要求赔偿要花费时间和精力，所以卖家和买家都不希望退货。买家提出退货要求，商家往往以修代换，或者以补偿来解决问题。“

衣柜等家具产品难以执行无理由退货

据了解，新规指出无理由退货的“运费由消费者承担“。但记者了解到，衣柜等家居产品的拆卸、包装都需要专业人员操作，如果消费者不具备一定的技术实力操作起来难度很大。另外，消费者自付退货涉及到“物流费和包装费“，其中物流费大约占据产品成交价的10%~15%，包装费占据5%左右，如此算下来退货成本会很高。

有业内人士分析指出，对于消费者而言，七天无理由退货的硬性条件是买家承担来回运费，这对于买家和卖家双方而言的貌似公平。但衣柜等家具建材产品不像是服装鞋包等商品，物流费用动辄几百元，一旦发生无理由退换货，意味着消费者要平白无故损失数百元运费，而且还要自行拆装联系工人搬运联系物流运送，这往往会导致消费者“打落牙齿往肚里吞“，或是找卖家补偿些许费用不了了之。最终使得法律保护成为“美丽的泡沫“。