网购衣柜退货被索费用 售后服务制约行业发展

众所周知，网购带来的不仅仅是方便，还有实惠。同样款式的衣服，在网上的价格比实体店要便宜很多。同样，网购家具业不例外。但是，因为衣柜等家具的特殊性，导致网购家具成为投诉“重灾区“，不仅售后服务没有保障，退货也更麻烦。即便是商家产品品质出现了问题，退回也会要求支付设计和测量费。消费者网购需谨慎。

网购衣柜退货被索费用 售后服务制约行业发展

网购衣柜售后服务无保障

市民陈女士年底网购一个书柜，半月后才等到货物送达电话，对方却告知他必须自己到物流点提货，“明明是包邮，却不送到家，最后只能自己开车去取货，太麻烦了。“李先生说，最后还花了一百多块钱请搬运工才弄到家里。李先生后来联系网上售后客服人员，被告知当地该品牌的售后人员不会上门处理，必须自己安装。李先生看着一堆螺丝钉、木板就犯了愁：“只能按网上教程来装， 但自己既没工具，又没有技术，找人帮忙才将书柜安装好。“

退货遭索要设计和测量费

2013年11月，刘女士购买的二手房需要装修，她订购了一套18880元欧式整体衣柜，量好尺寸后今年1月开始制作。厂家做好整体衣柜组件后，安排工人送货上门，刘女士收到后发现，号称欧洲进口原材料制作而成的整体衣柜组件，外包装仅用白色纸盒简单包裹，上面写着“刘小姐收“，除此之外再无其他商标和标识。拆开外包装，厨房组件不仅没有贴上标签，连合格证和说明书也没有。为此，刘女士与商家协商，希望对方能够提供整体衣柜的合格证等相关证明。

商家却称，由于属于订制品，所以产品的合格证、说明书和验收单等证明，需要将产品完全安装并签收后才会出示，因此不予提供相关证明，协商陷入僵局。在工商部门的介入下，前日店家才答应退货，然而却向刘女士索要3000元的设计费和上门测量费。几经交涉与投诉，店家才承诺退回全款并承担所有损失。