创品牌容易守品牌难 衣柜行业售后急需跟上

2014年4月19日，中国家居行业“品牌与服务“评价揭晓会暨高峰论坛在广东佛山召开，此论坛的主题是“中国城镇化带给泛家居产业新机遇“。衣柜行业也凭借这股暖风切身感受到渠道下沉拓宽市场的甜头，城镇化建设对于衣柜行业来说既是机遇也是挑战。

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售后服务 品牌的一面镜子

如今，重价格、轻服务的思想，不仅消费者有，商家也有，包括卖场也有。虽说有的卖场是有一个部门在管售后服务的事，但总的来说，他们对售后服务的监督力度是不够的。

同时，关于品牌服务还有第三方的监管。“评价由第三方进行认证，按分数区间给予相关等级称号，为企业发展指出不足，有利于提高企业管理水平。“业内人士认为，在****“禁止商业宣传的今天，该认证为企业的宣传提供了一个抓手。作为国家级认证，衣柜企业还可借此提高知名度，为企业从制造向品牌转型提供决策支持。

售后与销售同步

实际上，服务是很重要的。现状是商家不重视售后，消费者维权艰难，吃亏最大的还是消费者。从供货商和门店角度讲，他们的目标是突破预定销售额，对于售后这一块的照顾自然马虎点。

站在消费者的角度，选一款自己满意的衣柜需要花很长的时间和精力，只要顾客付了款，交易就算完成，后期产品出现问题顾客就算找到商家，往往因为各种理由导致售后跟不上。

说到品牌服务，衣柜企业的服务的确需要加强。消费者买衣柜，由于观念不一样，有的愿意到小建材市场买，有的愿意在网上买，有的愿意到大型家具建材卖场买。一般来说，这些大型的建材市场里的产品质量更有保证，因为卖场要监督门店商家的质量与服务。现在网上销售衣柜难一些，就是因为服务有的时候没有保障。