家居私单日益猖獗 衣柜企业“私人订单”之殇

五一促销的余温还未消退，行业内又纷纷掀起一股维权热潮。据媒体透露，如今五花八门的节日促销已经不能完全吸引消费者的购买欲望，从今年五一大促来看，虽然各大卖场气氛炒得火热，但实际订单成交量相较于往年都有明显的回落。经过调查发现，不少消费者越来越热衷于与设计师或者施工队签订私单，但是这种只顾眼前利益的做法却为消费者自身带来了维权难的问题。从衣柜行业来看，日益猖獗的私单现象，着实存在着诸多隐患。

家居私单日益猖獗 衣柜企业“私人订单“之殇

私人定制不应私人订单，家居行业又出新概念

随着衣柜行业的发展，定制衣柜逐渐兴起并日益成为当下衣柜选购的潮流，为衣柜行业吹起一股宣扬个性的“私人定制“之风。在各大企业大玩“私人专属“定制概念的同时，消费者也开始玩起来“私人订单“的新概念。

所谓“私人订单“指的是家居私单，是消费者直接把钱交给设计师、施工队对着经销商手中，没有经过品牌公司或者卖场房，更没有签订相关合同。目前，家居私单主要分为家装私单和卖场私单两大类。

据某品牌经销商介绍，当下家装私单主要有两种情况，一是设计师绕过公司，直接为客户提供设计服务，甚至为客户介绍施工队和主材供应商;二是施工队绕过公司，直接为消费者单独增加某些项目的施工。而卖场私单也分为两种情况，一种是在经销商、品牌厂商的让利诱惑之下，消费者主动或者被动地直接将钱交付到经销商或者品牌厂家的手中，不经过卖场方直接与厂家或者经销商签订销售合同;另一种则是，消费者在卖场内选购定制衣柜等定制产品时，通常在初步选定的品牌处交纳订金，再由厂家派人上门提供服务，并收取其他款项，整个过程消费者都没有与卖场签订相关合同。“私人订单“正由于相关合同的缺乏，导致消费者虽然得到了一时的价格利益，但却在后期维权的道路上步履维艰，隐患重重。

“私单“隐患私人扛，行业发展亟待规范

记者从近日维权的消费者中了解到，家住长沙的肖女士家中的一组定制衣柜出现严重的质量问题，柜体起翘，开裂现象十分严重。肖女士第一时间投诉了相关卖场，但令人意外的是，卖场方查询合同后，发现并没有肖女士的相关消费记录。原来，肖女士的丈夫在卖场购买家具时，销售员暗示如果直接把货款交付到店里，就可以享受2折的折扣，在巨大的差价利益面前，肖女士丈夫便接受了销售员的提议，形成了家居卖场中的私单。

因为是“私单“，没有与卖场方构成相关合同关系，在法律上，卖场方并没有责任去受理和解决肖女士的损失，只表示尽能力督促商家尽快处理好消费者的问题。记者从卖场方了解到，像肖女士这样的“被私单“的情况并不罕见，卖场在接到不少消费者的投诉之后，发现并没有相关的销售记录。这种情况使得消费者在购买家居产品之后，不但产品的质量问题没有保障，售后也同样是形同虚设，就算想要维权，因为缺乏相关法律合同，维权之路困难重重，一般都只能消费者自己“哑巴食黄连“。

造成这种现象的原因，一方面是厂家、经销商或者设计师、施工队掌握了消费者贪图便宜的心理，在价格上大挖陷阱吸引消费者被动或自动地往里跳。虽然商家在价格上做出了大额让步，但同时也避免了卖场抽取的大额提成，相较而言“私单“的利润空间更大。另一方面，则是消费者自身对相关知识的欠缺，大多消费者对建材行业了解甚少，在“内行“面前极容易被忽悠，同时法律意识淡薄，只被眼前的利益蒙蔽了双眼。第三就是行业缺乏相关的法律法规，让不少“唯利是图“的卖家钻了空子，扰乱了整个行业健康发展的秩序。

不论是衣柜行业，还是其他家居建材行业，日益猖獗的“私人订单“只会让消费者遭受随时可能降临的损失，搅乱行业的正常发展。行业的规范发展，不仅需要相关健全的规章制度的保障和约束，也需要厂商与消费者一起来维护和践行。