衣柜企业电商发展：三分靠质量 七分靠售后

近年来，越来越多的衣柜企业走上了电商的发展道路，以期提高自身产品的销售量和品牌知名度。然而，根据调查显示，在网上购买过衣柜、地板、瓷砖、涂料、壁纸的消费者，分别只占据调查人数的3%、2%、3%、4%、7%。为什么会出现这种现象，半数参与调查的消费者表示：“衣柜等产品需要安装，而很多衣柜企业售后服务仍处于初级阶段。“这打击了他们的购买意愿。

衣柜企业电商发展：三分靠质量 七分靠售后

O2O创新电商模式 售后服务问题凸显

O2O，作为近两年发展起来的“线上与线下结合“的新型电商模式，受到了众多传统衣柜企业的欢迎。一方面解决了厂商因“网购“大潮带来的客源丢失问题，另一方面也让业务模式紧跟时代，拓展了新的市场领地。无疑，O2O的创新新模式使得商家们可以“双剑开工“，与消费者实现了双赢。

然而，很多传统衣柜企业因售后问题，销售情况并不理想。主要表现在：运输过程中，衣柜产品易损坏;衣柜产品无法配送到买家家里，消费者只能到规定的取货点自取完成交易;不容易安装且安装费用较高。

关于衣柜企业电商发展的市场调查

根据调查显示，大部分消费者会网购自己可以安装的家居产品，但是对于衣柜等“三分质量、七分售后“的家居产品来说，不会轻易尝试。半成品家居产品在经历包装、组装、拆卸等等环节之后，恢复其原有形态的可能性已经微乎其微，想要再退回给厂家更是难上加难。

除此之外，对于安装还需要另收费的现象，消费者更是难以接受。而安装还不仅仅是问题的全部，在关于家居网购满意度的消费调查中，消费者网购家居产品的经历可谓非常糟糕。其中，产品描述满意率为24%，物流满意率为15%，售后服务满意率仅为10%。

售后服务成衣柜企业做好电商的关键

对于衣柜产品来说，质量在电商发展模式中确实起着一定的作用。然而，由于物流、安装等因素的影响，质量再好的衣柜产品，也会面临容易破损、不容易安装的问题。而这对于衣柜企业做电商来说，必然牵扯到售后服务。好的售后服务，对于消费者来说，衣柜质量稍差一点也会获得良好的市场反映;而差的售后服务，衣柜质量再好，如果在中途出现问题而没有得到相应的解决措施，也不可能得到消费者的认可。因此，衣柜企业在做电商的路上，在质量保证的基础上，加强售后服务也是关键。