家具”小毛窍”难退货 消费者网购衣柜需谨慎

随着“双十一“的即将到来，这一边，不少商家开始摩拳擦掌，推出各种优惠促销活动;那一边，众多消费者翘首以盼，纷纷将看好的“宝贝“加入购物车。而对于衣柜品牌推出的电商“双十一“活动来说，消费者似乎没有那么“感冒“。业内人士分析指出，这主要是由于网购衣柜退货难。

家具“小毛窍“难退货 消费者网购衣柜需谨慎

有“小毛窍“的家具很难退货

前些日子，消费者汪先生因为听说网上一衣柜品牌有比较“给力“的优惠活动，特地在网上购买了一组衣柜。近日，这组衣柜才运送到家。不过，他发现衣柜柜门有一些摩擦，柜内也有几处裂纹。见到这一情况后，他立即联系商家要求退货。“对方处理的倒是很痛快，但只有一条，只能换，不能退，换货的运费还要我自己贴。“

记者通过对一些家具销售商的采访，发现大型家具不能退货已经成为业内人士普遍认同的观点。一家大型家具城的销售人员告诉记者，除非产品出现严重质量问题，他们才可以退货。若其他一些小问题，他们一般是维修，不能退货。上述汪先生买的衣柜出现摩擦和裂纹就不属于严重质量问题。

家具具有严重质量问题的判定标准

在退换货问题上，不少消费者的退货要求都被商家以“非严重质量问题“拒绝，那什么才是家具的严重质量问题?据了解，目前相关规定对于四类家具的严重质量问题的界定是：木家具(断榫断料、部位变形、结构松动、木料生虫);金属家具(焊接点断裂);弹簧软床垫(弹簧刺出、严重塌陷、断簧);沙发(结构松动、构件断裂、座簧塌陷、木料生虫)。

不过，业内人士告诉记者，该规定自出台使用至今已有10多年，对于有严重质量问题判定的家具只包括“木家具“、“金属家具“、“弹簧软床垫“、“沙发“4个门类。皮质、人造板、玻璃、塑料、石材、纸质等材质的家具并没有包含在内。

消费者网购衣柜需谨慎

一直以来，实体店中购买衣柜退货难本就是不争的事实，但自今年“3.15“开始，网购有了“七天无理由退货“这个保护神，退货还难吗?据记者了解，这还是很难。据了解，定制家具本来就不在“七天无理由退货“这一条款的保护之列，除此之外，大型家具也普遍被排除在外了。

在双十一之前记者调查了几家大型电商，有4家电商都提前约定了“大家具类商品物流成本极高，不参加无理由退货“。所以业内人士也提醒，在网购衣柜这些大家具时要注意店家是否有这样自行制定的退换货约定，一旦消费者购买一般就表示默认这一条款了，消费者选购时更要谨慎。