OTO模式成电商“利刃” 定制衣柜行业更有优势

近年来，电子商务发展越来越火热，传统衣柜企业也以其寻求新的市场增长点。从今年的“双十一“战果来看，定制家具品牌尚品宅配、索菲亚家居均取得不错的销售业绩。于是，“定制家居行业电商时代来临“的言论在市场上不胫而走。

OTO模式成电商“利刃“ 定制衣柜行业更有优势

定制衣柜行业发展电商更有优势

随着电商的飞速发展，部分家居品牌在双十一不断刷新销售纪录，但与此相对应的是居高不下的投诉和退货率，以衣柜为例，统计投诉主要集中在产品实物与图片不符、物流野蛮、退换货困难三大方面。在这种形势下，OTO商业模式似乎成为衣柜企业发展电商寻求新突破的一种尝试。索菲亚家居营销总经理王飙表示，相比成品衣柜的这些“电伤“问题，定制衣柜似乎有着自己的天然优势。

首先，定制衣柜产品首先不存在一个集中交货的问题，“很多顾客双十一在网上下单，主要是图当天的优惠和折扣，很多交货期都还没定，有些甚至排到半年以后，所以交货期难保证这个问题基本不会出现。“其次，他认为定制衣柜主要是OTO的模式，即线上下单成交，线下提供服务，“我们的产品并不是实物，是需要实地上门量尺，做方案，然后再生产和安装的，虽然是在线上销售，但实际服务环节跟线下没有任何区别。“

除此之外，尚品宅配总经理李嘉聪认为，定制行业的电商趋势已经不可逆转，“现在很多定制品牌都开始在电商上发力，今年双十一的火爆并不奇怪。“李嘉聪透露，尚品宅配在自主网站及天猫上的销售，双十一当天亦有过千万的数额。

产品和服务仍是赢得促销的坚强后盾

总的来说，“双十一“最吸引消费者之处莫过于“低价“二字。价格战是很多衣柜商家在双十一火爆促销时的不二之选择。初次尝试“双十一“，索菲亚家居就进账1 .8亿，对此索菲亚营销总经理王飙认为不应当仅仅归结为用低廉价格的吸引，“低价是双十一的传统，但在尽可能优惠的同时，产品本身才是最重要的。“在他看来，消费者只会选择适合自己的产品，而不是为价格买单，对比价格，商家更应为消费者提供性价比高的产品和优质的服务。

的确，产品和服务是营销的坚强后盾，尤其对于属于大宗商品的衣柜，产品质量、用户体验、物流运输、售后服务，每一个环节，买家心中都有一个分数，综合起来就决定了口碑的广度。定制产品更落地的设计、安装和服务环节，能够最大限度地保证线上线下购买体验相对一致，有OTO模式的天然优势，“不是未来，OTO模式现在已经成为电商的趋势。“尚品宅配总经理李嘉聪如是说。