网购衣柜潮流兴起 企业需跨越服务“难坎”

随着电商的飞速发展，网购衣柜等家具产品潮流兴起。然而，由于衣柜自身的特殊性，产品售后服务成为衣柜电商发展一个难过的坎。衣柜企业若想在电商之路上走得更远更好，需以消费者的需求为根本，突破服务“难坎“。

网购衣柜潮流兴起 企业需跨越服务“难坎“

网购家具满意度调查：安装不满意占比较大

根据一项对北上广三地近10000名家具网购消费者调查显示，有80%的消费者对衣柜等家具产品安装不太满意。究其缘由，高居榜首的理由是“无处可寻靠谱的安装师傅“，比例达40%以上;其次，30%的消费者觉得“自己安装不仅是力气活还是体力活，安装好后还或许会有瑕疵“;还有10%的消费者认为“买家自己提货增加了很多成本“。

专业配套服务成衣柜企业发展大趋势

的确，当下，消费者对网购衣柜等家具的服务的要求上了一个台阶，不仅要求师傅专业技术到位，更希望卖家能提供配送安装搬运维修一站式全程服务。消费者对网购衣柜关注方向的变化，反映出了目前衣柜服务的大趋势--专业配套服务将成为主流，消费者更信赖于实名认证，技术有保障的安装师傅，也更喜欢能够提供提供配送安装搬运维修一站式全程服务的衣柜服务商。

衣柜电商发展需一切从消费者需求出发

面对这一发展趋势，部分衣柜企业正逐步深入消费者的心中，不论是签约实名认证师傅，还是提供配送安装搬运维修一站式全程服务，都正在进行中。不过，俗话说：“投其所好，方能成其大事。“业内人士提醒，衣柜企业若想在日新月异的激烈市场竞争中成功抢食专业化这块“蛋糕“，还需与时俱进，认真做好市场调研，全方位满足消费者的心理需求，才能真正意义上的吸引消费者，让品牌深入人心，成为行业领头羊。