商家突然撤柜 消费者何处讨要定制的衣柜?

日前，消费者柴女士向有关媒体反映，自己所定做的衣柜等家具一直没有收到货，到商场却发现商家已经撤柜。加上购买时不是签订的商城合同，到现在为止问题仍旧没得到解决。对此，业内人士提醒，消费者在商场购物时，要开具能证明购买地点的收据或发票。

商家突然撤柜 消费者何处讨要定制的衣柜?

事件还原

虽然搬进了新家，但柴女士一点都高兴不起来。她告诉记者，2014年9月24日，她在一家家居商城某品牌柜台定做了衣柜和沙发，共花费20400元，当时店家承诺两个月后到货。等到2014年11月下旬，货一直没送，柴女士再次联系店家，对方回复由于厂家搬家，会耽误几天。“一直等到2014年12月，再次联系店家时发现这家店搬到了附近另一家家居商城。当我联系这家商城时得知，该品牌已经撤柜，负责人找不到了，我就慌了。毕竟是工薪阶层，挣两万块钱也不容易。“柴女士说，她联系了该品牌总部，得到的回复是要去购买家具的商城报备。

“我找到购买家具的商城时，对方指出我当时签的购买合同是与店家签署的，而不是和商城签署的，因此商城无法处理。“柴女士说，她当时就是冲着家具商城的大品牌去的，并没有想到合同还有与商城签和与店家签之分。当时店家拿出了自己的合同和POSE机，柴女士就直接在店里刷卡了，并不知道要去商城的收费处交费。

在柴女士手中，只有一份POSE签购单和与商家签订的家具销售合同。合同中在违约责任一条中写着：“乙方未按期交货，每延迟一天按实际未送货款的千分之三向甲方支付违约金，超过15天按15天计算。“但柴女士多次联系此公司，一直联系不上。柴女士认为，店是开在商城里的，商城有第三方监管责任，也应该提示消费者签订商城的正规合同。该商城负责售后的一位工作人员表示，当前不能确定柴女士是否是在商城内订购的家具，不便透露其他信息。

业内人士提醒

业内人士表示，如果柴女士真的是在这家家居商城内订购的家具，商城是有责任的。法律有明确规定，租赁柜台或场地经营，如果柜台租赁者出售的商品有质量问题或者撤柜等，柜台的出租者有义务承担赔偿责任。赔偿后可再找柜台租赁者索赔。“但当前的问题是柴女士拿不出证据证明家具是在这家商城订购的。“该人士说，这种情况，建议柴女士继续找与其签订合同的商家。

业内人士提醒消费者，购买产品时要谨慎，搞清楚产品的厂家、销售者是谁，开具正规的收据和发票。如果在大型商场，最好在单据上写上柜台号和租赁单位。建议去商场总柜台付款。如果商家仅出具签购单或者不盖章的收据或合同，或盖着别的公司章的收据或合同，就要提高警惕。同时，消费者可以要求商场开具证明，证明购买地点，以便于出现问题时维权。