“七日无理由退货”细化 催逼衣柜电商完善服务

1月12日，据国家工商总局消费者权益保护局副局长黄建华透露，工商总局准备起草一个关于落实“七日无理由退货“的指引，进一步细化这一规定。对于衣柜等家具行业而言，由于产品的特殊性，“七日无理由退货“执行情况不乐观。此次工商总局细化“七日无理由退货“，是否能进一步规范衣柜电商发展?

“七日无理由退货“细化 催逼衣柜电商完善服务

衣柜等家具无理由退货难落实

对于“七天无理由退货“新规的出台，包括衣柜在内的多数家具品牌一致认为，“七天无理由退货“适用于标准化产品，例如开关、插座、瓷砖、木地板等建材五金品;对于餐桌、衣柜等非标准化产品则相对较难落实。同时，据了解，新规指出无理由退货的“运费由消费者承担“，但衣柜等家居产品的拆卸、包装都需要专业人员操作，如果消费者不具备一定的技术实力操作起来难度很大。另外，消费者自付退货涉及到“物流费和包装费“，其中物流费大约占据产品成交价的10%-15%，包装费占据5%左右，如此算下来退货成本会很高。

有业内人士分析指出，对于消费者而言，七天无理由退货的硬性条件是买家承担来回运费，这对于买家和卖家双方而言的貌似公平。但衣柜等家具产品不像是服装鞋包等商品，物流费用动辄几百元，一旦发生无理由退换货，意味着消费者要平白无故损失数百元运费，而且还要自行拆装联系工人搬运联系物流运送，这往往会导致消费者“打落牙齿往肚里吞“，或是找卖家补偿些许费用不了了之。最终使得法律保护成为“美丽的泡沫“。

催逼衣柜电商完善服务

黄建华表示，新消法出台后，工商总局制定了两个部门规章，一个是处理消费者投诉的实施办法，再一个就是流通领域商品质量检验办法，对新消法的相关规定做了细化。“但是，对于什么样的产品属于完好，什么产品基于商品的性质不属于‘七日无理由退货’的范畴，还缺乏细化的规定。现在有一些网络商家，无限地扩大不属于无理由退货商品的范围，几乎把消费者应当享有‘七日无理由退货’的权利架空了，单子拉得很大，急需规范。“黄建华说道。

对于衣柜电商发展来说，此次“七日无理由退货“细化，将催逼衣柜电商完善服务。的确，虽然对于衣柜这种大件家具执行“七日无理由退货“较难，但是，随着消费者逐渐掌握市场话语权，网购逐渐成大势，我国又进入服务型社会，衣柜企业若想在这一背景下不被社会淘汰，亟需在发生网购纠纷后，完善服务，使消费者利益受损最小化。