网购认可率下降 衣柜企业诚信建设不可少

2015“3•15“已过，关于家具消费投诉、维权等调查报告在各种媒介上数见不鲜。同时，在2015年消费者权益保护日之际，湖南省家具协会发布家具(居)行业诚信自律承诺书，并公布《湖南省家具(居)行业公约(草案)》，以进一步规范家具行业的发展。近年来，部分衣柜企业逐渐涉足电商，暴露出的问题亟需企业加强诚信建设。

网购认可率下降 衣柜企业诚信建设不可少

网购认可率下降

在进行过网上购物的受访者中，当前受访者对网上购物安全可靠性的认可率为78.3%，认可率下降了5.6个百分点。表示网上购物“很安全可靠“的占4.2% ，“基本安全可靠“的占50.9%。进一步问及表示网上购物“不太安全可靠“和“很不安全可靠“的受访者其原因时，选择“商品质量难以保障“的比例最高，其次是“假冒、仿冒名牌商品多“，第三是“存在虚假宣传承诺“。

其中，在对网购消费者的调查中发现，送货周期长、货不对版、售后服务难成为家具电商的最大问题。消费者胡女士在网上选购了一个五斗柜，“当时我看评价不错，又是皇冠店，所以就买了他们的五斗柜和几个柜子“，然而烦心事就此开始，“柜子送来的时候，跟图片相比少了个饰品“，胡女士说，既然不影响使用，也没有找商家理论，然而，过了不久，五斗柜的抽屉打不开了，于是，胡女士与厂商交涉，“但他们说是使用的问题，拒绝派师傅上门解决，太麻烦了，早知道，我就不在网上购买了，在实体店购买，至少能够出了问题找到人“。胡女士觉得很后悔。

诚信建设必不可少

在网购家具过程中，以人造板材冒充实木，以普通木材冒充高档木材，设计抄袭大品牌，尺寸标称与实际不符等现象普遍存在，消费者如果没有一双火眼金睛，往往难以避免遭受损失。而当消费者发现类似问题要求退货时，商家就会要求其支付高额的物流费，迫使其放弃维权。

湖南省家具协会会长曹泽云表示，起草并推行《行业公约》，推进行业诚信自律，是家具行业在经济新常态下健康持续发展的必然要求。2015年，协会将快速推动《行业公约》的制定实施，积极开展企业诚信自律建设，帮助会员企业提高信用等级，不断提升行业产品质量和诚信服务水平，来保障消费者的合法权益。另外，专家建议，消费者在网购衣柜等家具前，先到家居实体店看好实际的商品，对家具的规格型号、材质、工艺、款式、颜色等细节，及家具检测报告、三包证明等了解清楚后，再网上下单。

总之，衣柜企业只有加强诚信建设，才能在电商发展之路上走得更远更好。