2015家居网购率将达17.5% 衣柜电商服务如何完善

日前，有专家指出，2015年，中国家居电商规模将做大到2050亿元，网购率将达17.5%，未来五年内家居零售额将至少有40%在线上完成。电商无疑成为当下家居企业争先抢夺的“聚宝盆”。就衣柜行业来看，衣柜相对于其他家居产品来说，体积较大，正因如此，衣柜电商发展之路也稍显落后，颇为坎坷。其中，服务问题尤为严重。那么，衣柜企业该如何突破障碍，抢占更多的线上份额呢?

2015家居网购率将达17.5% 衣柜电商服务如何完善（图片来源于网络）

衣柜电商发展：只是看上去很美

近年来，互联网的威力已经震慑到衣柜行业。然而，国内衣柜电商的发展似乎“看上去很美”，实则处在“冰火两重天”的尴尬之中。传统衣柜厂商在业内曾被认为是“暴利”制造方，但事实上成本比例很高，比如在北京的家居卖场中，厂商营业额中40%的资金都要用于租金、物流等支出，这在互联网电商时代是不符合市场发展规律的，而在电商模式的实践中，衣柜厂商却同样面临着售后的物流配送、安装、维修等问题。

观察人士指出，衣柜不同于其他商品，物件大、难运输，大多衣柜等家具产品还需要专业人员安装，那么这些服务谁来提供?代理卖家认为这是厂商的事情，他们难有资本实施。而厂商则因为地域性或其他因素没有那么完善的电商服务体系，以致不同地区的消费者获得的售后服务质量有天壤之别。一方面有着广阔的电商发展前景，一方面又因为最后一公里的配套服务无法完善，衣柜电商“冰火两重天”的尴尬该如何化解?

衣柜企业如何跨越电商发展障碍?

正所谓“解铃还须系铃人”，解决衣柜电商售后的矛盾问题，衣柜产业自身应该在挺进电商领域前做好准备，“前戏”做足就要考虑到从物流配送到安装的服务等因素。或衣柜厂商们组成联盟，形成一套为销售的物流服务系统;或在市场区域铺设服务分点，从而顺利进行网络销售。然而，有业内人士指出，这样做不是不可行，但又会让衣柜产业“落后”互联网，因为不是短期能够完成的，主客观环境的影响很大。

在这种情况下，搭建专业服务平台或成为一条出路。有专家指出，如果按照互联网思维解除衣柜产业“冰火两重天”的尴尬，就要把互联网的优势发挥出来，当下得到众多业内人士支持的则是搭建专业的服务平台。事实上，这样的平台在餐饮、娱乐等多产业中已经十分成熟且发挥了重要的作用，对消费者的“聚拢”效应很明显。不过，总的来说，衣柜电商发展存在特殊性，不管是搭建专业服务平台也好，厂商长期自建模式也罢，想方设法跨越多重障碍迫在眉睫。