让用户体验落地生根 衣柜企业决战互联网+

2015，“互联网+”引发传统产业大变革，从汽车、家电到家居建材，电商、O2O等频繁轰炸人们的耳朵。作为中国制造业的代表，衣柜企业在向”互联网+“转型的过程中，让用户体验落地生根，是实现互联网化的必经之路。

让用户体验落地生根 衣柜企业决战互联网+（图片来源于网络）

“互联网+”引发传统家居建材业变革

在“互联网+”这个概念出来之前，很多家居建材品牌已经“触电”，最初的形式就是开网店，互联网的概念基本只运用在销售环节。但随着“互联网+”概念的深化，生产大件产品的衣柜企业也开始涉足互联网，同时，也开始意识到仅仅开个网店销售产品已经有点跟不上时代，除了做好移动互联时代的推广与营销外，最核心的产品也要从设计、生产、仓储、运输、体验等各个环节进行互联网化改造，以适应这个越来越重要的渠道。

索菲亚家居副总裁王飚认为，首先要了解网购消费者跟通过传统渠道购买的消费者，在需求和行为方式上有什么区别。“我们不能把‘互联网+’跟传统渠道完全割裂开来，它们并不是截然不同的东西，但客户的消费心理和消费行为在群体上是有特性、有区别的。”“互联网+”时代尤其强调用户体验，而用户体验是一种纯主观、在用户接触产品过程中建立起来的感受。好的用户体验应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，这种细节能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜。

消费者主权时代 让用户体验落地生根

归根到底，用户思维是“互联网+”时代的核心思维。无论参与感、体验感，还是服务环节，最终强调的都是一个用户体验。因为互联网消除了信息不对称，使得消费者掌握了更多的产品、价格、品牌方面的信息，互联网的存在使得市场竞争更为充分，市场由厂商主导转变为消费者主导，消费者“用脚投票”的作用更为明显，消费者主权时代已经到来。

正如《建国大业》里的一句台词———“地在人失，人地皆失;地失人在，人地皆得。”作为传统的衣柜企业，想要真正拥抱互联网，必须从市场定位、产品研发、生产销售乃至售后服务等整个产业链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，不能只是理解用户，而是要深度理解用户，只有深度理解用户才能更好地生存和发展。“互联网+”时代的商业价值必须要建立在用户价值之上。衣柜企业在互联网+之路上，要谨记这一点。