衣柜企业转型整体家居 服务升级势在必行

如今，在家居装修过程中，越来越多的消费者已经腻烦了奔跑于各大家居卖场中搜寻自己所需要的衣柜、沙发、床等家居产品。在这种情况下，整体家居应运而生，不少有先见之明的衣柜企业也已经走上了向整体家居转型的发展之路。不过，从目前的实际情况来看，服务成为影响衣柜企业成功转型的一大问题。

衣柜企业转型整体家居 服务升级势在必行(图片来源于网络)

衣柜企业发力整体家居

从2010年起，部分具有“整体家居”配套能力的生产厂家开始提出“大家居”概念，由单一产品服务转为多元化家居产品的全面提供商，如尚品宅配，建房型库研发海量配套解决方案。2007年，尚品宅配率先提出了整体家居的理念。除了橱柜和衣柜之外，尚品宅配大力扩充其配套的产品线，开启了从定制家具向全屋家居配套的转变。目前，已形成了相对成熟的整体家居模式。

除此之外，索菲亚从定制衣柜到定制家。自2013年开始公司战略向“定制家·索菲亚”转变后，开始布局整体家居。其中与法国知名橱柜企业SALM结盟进军橱柜领域。2014年，索菲亚“定制家”概念首家终端展示旗舰店在广州开幕。

服务升级成当务之急

整体家居，是伴随消费者个性化、一站式的需求而兴起的产物，已然成为一种潮流。随着这股定制风，进军整体家居的衣柜企业在在终端市场的签单表现也愈加令人满意，但是随之行业问题也逐渐显露，其中之一便是服务问题。因此，对于衣柜企业来说，要真正解决整体家居在终端市场中的服务升级问题，一套完整而有效的服务系统的制定是目前的当务之急。

具体而言，衣柜企业可以从以下三点来实施。首先，衣柜企业需在门店形象上下功夫。完善统一、富于标准的外观连锁店面形象设计体系是最直观也是最能体现品牌形象和产品定位的，尤其对于以整体家居为主要定位的衣柜企业而言，其重要性更是不言而喻。它的外观展示效果不但很容易能直观左右消费者对品牌的初步印象判断，良好的辨识度也为企业带来了与同行业竞争的首要砝码。

其次，注重差异化产品的打造。目前衣柜行业中严重的同质化、同类别和极度缺乏成套系产品问世的短板给广大经销商带来了很多的不便和烦恼，由于专业设计人才的匮乏和一定的前期销售培训指导的缺乏，目前在整体家居行业中，成独立套系的产品搭配问题已然成为了不少衣柜企业的一大“致命死穴”。

最后，提高终端经销商综合素质。目前对于整体家居品牌而言，广大终端渠道经销商的首要任务是将厂家推出的产品本身具有的价值向消费者进行直观阐述和介绍，但在介绍的过程中一定需要一种语言艺术和所能依托的环境氛围。此时就需要广大整体家居品牌为经销商们制定出一套完整、明晰且更为精准有效的店面软性能力的培训体系作为指导。一份完整的解决方案，应该包括软性的技术性指导和软、硬装搭配能力的提升和培训。

随着整体家居的日趋火热，未来将会有越来越多的衣柜企业进驻，衣柜企业若想成功转型，抢占更多的市场份额，在服务升级上做好以上三点势在必行。