深谙家居网购服务瓶颈 衣柜电商全面升级

日前，国家工商总局公布2015年第三季度消费维权有关情况，1-9月，消费投诉数量同比增长4.2%，网络购物投诉占比第一。近年来，随着电商的飞速发展，家居网购逐渐流行，但是，对于衣柜这类大件家具而言，服务问题一直备受消费者诟病。衣柜电商品牌若想真正抢占线上市场，全面升级服务势在必行。

深谙家居网购服务瓶颈 衣柜电商全面升级（图片来源于网络）

家居网购成流行趋势

近年来，网购家居产品的现象渐成风潮，尤其是一二线城市的中产阶层，很多人都在装修新家或者添置家具时选择网购。不止是枕头、小家电之类的小件，单价数千甚至上万的衣柜等家具产品也平添不少网购消费者。经常使用互联网的消费者会通过各种网络工具了解家居品牌信息，挑出自己更喜欢的家居品牌或家具图片，进行对比筛选，会对这些品牌与产品进行更详细的了解，包括造型、颜色、款式、价格等，并搜集查询其他用户的评价。

家居网购售后服务遭诟病

虽然家居网购越来越流行，但关于家居网购售后服务的投诉却数见不鲜。“付款后19天才发货，发货后20天还没到，系统已完成交易，货在哪里呢?付完钱就没人管了?“、“跟页面上描述的材质不符，味道很重，退货还要收取10%损耗费，这是什么服务?”、“安装非常麻烦，板子长短不一，设计不合理，还漏发了零件。”这样吐槽售后服务的商品评价，在淘宝家居网店上时有可见。有调查显示，有六成的消费者对于网上购买家居商品表示犹豫和担忧，除了价格和质量原因外，更大的影响因素是售后服务。

深谙家居网购瓶颈 衣柜企业升级服务

随着电子商务的蓬勃发展，现在网上做衣柜电商的品牌越来越多，这些电商品牌售卖的是正品，价格也比较实惠。但是，与快消品不同的是，衣柜产品的购买并不只是简单地买到家里就完事大吉了，产品和家中装修风格的适配，衣柜的安装、调试、使用等专业问题，都不是消费者能自主解决的，无论是产品实物的体验，抑或是产品上门后的后续服务，衣柜电商品牌都需兼顾。因此，衣柜企业应该深谙目前家居电商行业的发展瓶颈，不断加大对服务体系的完善和升级。

在未来，电商将成为衣柜行业的重要销售渠道，衣柜企业只有全面升级服务，解决家居网购售后服务问题，才能促进品牌的长远发展。