不受家具网购痛点所困 衣柜企业需对症下药

当下，产品质量无保障、送货延迟、退换货难等已经成为家具网购的“痛点”。业内人士表示，在双十一、双十二这样的线上销售爆点，由于订单量井喷，更容易出现这样的问题。对于近年来想借电商抢占更多市场份额的衣柜企业来说，亟需针对痛点对症下药。

不受家具网购痛点所困 衣柜企业需对症下药( 图片来源于网络)

家具网购 质量、物流、服务成痛点

根据相关调查，在网购过程中，当前受访者对网上购物安全可靠性的认可率为78.3%，认可率下降了5.6个百分点。其中，表示网上购物“很安全可靠”的占4.2%，“基本安全可靠”的占50.9%。对于认为网上购物“不太安全可靠”和“很不安全可靠”的原因调查，选择“商品质量难以保障”的比例最高，其次是“假冒、仿冒名牌商品多”，第三是“存在虚假宣传承诺”。

那么，正在兴起的家具网购，究竟如何?据了解，送货周期长、货不对版、售后服务难成为家居电商的最大问题。家住新南门的胡女士在一家名为“阿里丫丫”的网店上选购了一个五斗柜，“当时我看评价不错，又是皇冠店，所以就买了他们的五斗柜和几个柜子”，然而烦心事就此开始，“柜子送来的时候，跟图片相比少了个饰品”，胡女士说，既然不影响使用，也没有找商家理论，然而，过了不久，五斗柜的抽屉打不开了，于是，胡女士与厂商交涉，“但他们说是使用的问题，拒绝派师傅上门解决，太麻烦了，早知道，我就不在网上购买了，在实体店购买，至少能够出了问题找到人”。胡女士觉得很后悔。

衣柜企业发展电商 针对痛点对症下药

近年来，越来越多的衣柜品牌发展电商，企业需对家具网购痛点对症下药。在网购家具过程中，以人造板材冒充实木，以普通木材冒充高档木材，设计抄袭大品牌，尺寸标称与实际不符等现象普遍存在，消费者如果没有一双火眼金睛，往往难以避免遭受损失。对于发展电商的衣柜企业来说，务必坚持诚信经营，不在产品质量上耍小心思，消除家具网购的“质量”痛点。

在新的消法中，对于网购物品，遇到的问题得不到合理解决，消费者有权提出退货。但目前来看，家具退货难依然是家居电商的最大问题，遇到退货，商家往往对问题鉴定提出诸多要求，如果运输环节委托了第三方物流公司，在责任认定上又增加了不小的难度，双方“踢皮球”的局面仍然存在。因此，衣柜企业在发展电商的过程中，要么自建物流平台，要么选择可信任的第三方物流公司，消除家具网购的物流“痛点”。

随着电商发展渐成大势，衣柜企业若想分得一杯羹，务必坚持诚信经营，在物流、服务等方面多下功夫，只有这样，才能消除家具网购的痛点，赢得消费者的信任，通过线上打开市场。