衣柜电商之势趋热 改革实体经营思维是关键

日前，一篇《王健林：淘宝不死，中国不富，活了电商，死了实体，日本孙正义坐收渔翁之利》的文章不仅让某微信公众号陷入赔偿危机，也让电商与实体之间的矛盾再次成为热议。近年来，在衣柜行业，越来越多的企业走上电商之路，不可否认，网购存在一定的价格、质量隐患，但是，对于目前仍以实体店经营为主的衣柜企业来说，切不可以此为借口，而应积极转换经营思维。

衣柜电商之势趋热 改革实体经营思维是关键（图片来源于网络）

“双十一”节前节后热点不断

据了解，在双十一之前，在家居业微信朋友圈，广为传播的图文链接《网购家具原来这样生产的!你还敢买吗?》详细揭露“网上便宜到爆的沙发”的制作过程，而得出结论认为实体店更具备对客户维护的优势和压力：“因为人们网购家具图的是一个便宜，电商能让你在加个上感觉便宜，也能一次充好占你便宜，反正卖掉一个算一个，能宰一个是一个……但是实体店卖家具，跑得了和尚跑不了庙，卖一个就得维护一个，一旦卖假货门口纠纷一闹，伤了老顾客，没了回头客，生意也就做到头了。”

节后，则看到“今年双11卖出了912亿，谁能知道退款金额达到了多少了，退货达574亿。假货率达到了63%，这就是淘宝”。随后，话锋一转，以实体店“眼见为实”的体验优势来论证实体与线上是不可调和的矛盾：“实体店能给你带来体验式服务，实质性感受到商品，第一时间能满足你的视觉!你还在实体店犹豫是否上淘宝吗?未来的销售还是在于实体店!实体店的转起来!”

诚然，假冒伪劣产品问题一直是网购顽疾。但以此否认整个线上未免“以偏概全”，一方面淘宝不能代表整个电商发展，但即使淘宝本身也处于不断自洁、发展的过程中，包括对假冒伪劣产品的打击与处理，对体验感的强化等等;另一方面，电商并不能代表整个线上，也即互联网技术以及互联网产业。事实上，互联网的发展已经成为推动当前产业革命的引擎，如同当年的蒸汽机革命，当其运用于火车的时候，哪怕当时的英国人认为坐火车对健康有损，而后进入中国时，国民又觉得火车开过会惊动土地之神、影响风水……但是只要引擎发动，所有的争议都会随着技术的呼啸而过而被抛在历史的尽头。

衣柜企业实体经营 改革思维是关键

先进的生产技术就是如此强悍的存在。但与蒸汽机对能源的促进相比，互联网对人类进程的改革是以信息化来完成的。快捷、精准的传递信息的手段以及即将而来的大数据时代，其本质意义是降低了信息的不对称，但其社会意义则开始无限倾向于满足消费者需求，而自电气时代以来再一次清晰了对消费者的掌握，这次的掌握对于历史的颠覆性意义在于，消费者的需求可以赶得及在产品未生产前就得以被生产者考虑，这将改变整个制造业包括家居产业的模式。按库存生产模式将逐渐变更为按订单生产模式，前者要求企业有较强的库存控制能力或资金实力，而后者则考量企业柔性生产能力和市场快速响应能力。在向后者改变的历程中，时间窗口总是悄悄打开，而如果一旦抓住这个机会而顺着趋势扶摇直上，例如尚品宅配、索菲亚等定制企业——并不包括后来一系列争先恐后跟上来把定制市场杀成一片红海的中小型企业，对于这些企业可能只得了其形而无法得其神，也就是所谓“互联网思维”，而互联网思维对于制造业的改造才刚刚开始，从销售前端向生产后端步步逼近。

反观家具业发展本身，不少实体店没有把足够多的特有优势做出来——如果没有优势，你凭什么要求客户为了你出门出力出钱到达你的实体店?换句话来说，中国电商发展之快，重要的原因在于零售业的落后，而零售业落后的前因则是制造业的落后，不仅落后，中国短暂20年制造业发展的历史和近10年高速发展的态势，让制造业一直保持乐观的状态，表现在最近5年制造业本身的泡沫也已经吹得很大——家具业并不例外，因为这20年从未收到强劲外敌的洗礼和房地产上游市场的蓬勃发展，这个泡沫吹得同样不小，不仅如此，产品设计、质量和诚信上长期存在的短板在互联网时代到来的时候暴露无遗：其实，互联网的属性仅仅是反映现实的信息，因此其线上的假冒伪劣产品问题恰恰反映的是制造企业本身普遍存在的现象——中国产品质量问题不因淘宝而起也不因淘宝而灭。因此，对于目前涉足电商的衣柜企业来说，改变实体经营思维是关键。