亚丹衣柜营销总监胡海军：在2015年积累 于2016年爆发

【中华衣柜网】2015年12月5日,中国定制家居行业年会暨中国衣柜行业年会在北京隆重举行，本届年会深入探讨当下最为流行和倍受关注的定制、电商、智能、大数据领域的核心问题和内在联系等话题。在2015年中国定制家居行业年会上，中华衣柜网作为战略合作媒体对此次年会进行了全程现场直播，并对亚丹衣柜营销总监胡海军进行了独家专访。

【中华衣柜网】：中华衣柜网的网友大家好，这里是2015中国衣柜年会现场，今天很荣幸邀请到亚丹衣柜胡总接受我们的专访，胡总您好。

【亚丹衣柜营销总监 胡海军】：你好。

亚丹衣柜营销总监胡海军

【中华衣柜网】：今天想问胡总的第一个问题，就是说现在消费者一站式的购物需求催生着很多企业去走大家居之路，但是我们也知道并不是所有的企业都适合这样走。在您看来，企业要如何处理这种发展战略与消费需求之间的关系?

【亚丹衣柜营销总监 胡海军】：按照目前情况来看，很多企业、很多品牌都往大家居这一块发展，其实我觉得这一块并不是每一个品牌或者每一个企业都适合去做，当然不可否认这是一个大趋势。因为目前整个大市场环境下，客户需求的都是一站式服务，怎么样方便、怎么样快捷。就企业而言，作为一个定制家居行业来讲，最好还是先把自己主打的这一块做精、做透，能够让消费者更加低成本地去买到一些高价值、更实用、更健康的产品。

就我们亚丹衣柜而言，目前主要以衣柜为主，当然也逐渐地往大家居这一块靠近，所以说这个不是大跨步地去扩张，可能要慢慢地把自己整个经营体系包括我们企业的体制打造强势了，才可以考虑去做地板、木门和厨柜等等其它的一些家居产品。当然从有一些企业来讲，比方说一些龙头，像欧派等，我觉得它那边应该是可以去做的。同时，从相对弱的品牌来讲，我建议还是先把自己专业的做好，然后逐步地去为客户想得更多一些，尽量地让客户能够方便、快捷、高效地去完成他整个家庭的装修。

同时我们也要考虑到，任何一款产品或者说任何一个多元化的发展，它的一个核心的点在哪里?如果做的一些东西是消费者所认可的，那我相信很快能够去发展壮大，如果说是只是一味地去考虑扩大自己的产业链，可能会忽略到消费者真正需求的一些东西，反而得不偿失，这是我的个人观点。

【中华衣柜网】：其实2015年还有一个比较火的观点就是互联网+，我们也知道现在很多衣柜企业也都在慢慢往电商方面发展，那您觉得从您个人来看，怎么样去处理这样一个线上线下一个关系?

【亚丹衣柜营销总监 胡海军】：随着整个信息化时代的发展，我觉得“互联网+”应该说是我们定制家具或者说整个定制行业的一个趋势，特别是像现在的消费群体一般是80后、90后甚至00后，以这三个年代的人为主，这样就注定我们的定制家具甚至说其他的一些行业的话，都会逐渐地去往互联网+这一块去发展。

就我们定制行业来讲，我觉得更重要的是要把我们线下这一块做好，如果说是把重点放在线上，可能会导致我们线上能够接到的一些客户，但线下却消费不了，就是说没办法去完成成交，进一步来讲没办法去及时给客户提供一些必要的服务。因此，就我们目前亚丹而言，现在是扎扎实实地把线下的服务先做到位，把网络这一块逐步铺开，能够让一些线上的客户能够真正地、快速地享受到亚丹给他们提供的一些服务。

所以我个人观点来讲，不管是我们企业发展到任何一种局面，更多的还是要把线下这一块先做好，这样才能够真正去承载线上的一些客户。我们目前的话，从2015年开始，我们现在就是在重点地去考虑把线下这一块基础打牢，基础打牢之后，逐渐地把线上一部分的客户引流到我们的线下，只有这样的话，才能够真正让我们客户不管是他的个性化定制，还是说服务，或者说后续的一些售后，都能够有保障，而且能快速地去解决，这是我的个人观点。

亚丹衣柜营销总监胡海军与中华衣柜网记者合影

【中华衣柜网】：2015年已经过去，您能不能给我们分享一下，亚丹在2015年取得的一些成绩?

【亚丹衣柜营销总监 胡海军】：2015年对于我们亚丹来讲，应该是一个质的变化，为什么这么说呢?因为在2015年，无论从营销体系的打造，还是我们终端服务体系的打造，或者说产品体系的打造，都是有一个很大的改变。从亚丹产品这一块来讲，无论是我们新品的研发，还是说生产设备的增添，或者说生产流程的一个梳理，包括我们品质体系的保证，这一块应该说都已经全部标准化地去运作了。所以说原来可能我们存在的一些不足的地方，通过今年这一年的努力，都有了一个很好的改变，给我们在前线去销售的人员有了一个很好的保障。

在亚丹营销体系来讲，我觉得不管是我们线下的终端店面形象，还是说服务，都能够有效地去给亚丹终端客户提供一个快速、高效的服务。同时，在今年每个月的终端客户回访中，亚丹原本满意率可能在80%左右，现在逐步地提升到了98%左右，从这个数据上面能够看得出，我们现在终端店面的整个服务质量，包括整体人员的综合素质，都有一个很大的提升。从今年整个的招商包括我们的业绩这一块来讲，我们截止到10月份，整体的增长应该说还是达到了我们的预期。

在亚丹布点这一块，就是招商这一块，在行业里面来讲的话，也是做得非常不错的。我们计划通过今年的沉淀，到明年可能亚丹会有一个更大的发展，不管是亚丹营销模式的创新，还是说亚丹生产体系，或者说亚丹的产品研发，我们会更加接近于我们客户的需求，尽量地去让亚丹终端这一块的消费者能够很乐意地去买亚丹的产品。在亚丹产品的使用过程当中，他会去传播我们的亚丹的良好服务，包括产品以及设计方面的优势，让亚丹在市场上的口碑越来越好。这是我们今年值得骄傲的一些东西，谢谢。

【中华衣柜网】：好的，非常感谢胡总今天接受我们的专访，也期待亚丹衣柜在2016年能够创造更好的成绩，谢谢胡总。

【亚丹衣柜营销总监 胡海军】：谢谢。