家具网购纠纷剧增 衣柜电商之路道阻且险

随着电商快速崛起，近年来家具网购逐渐在消费市场兴起，不少衣柜品牌也走上了线上销售之路。值得注意的是，每年的双十一、双十二等电商节点，有的家具品牌虽然销售业绩喜人，但节后却面临诸多的售后纠纷。衣柜作为大型耐消产品，电商之路道阻且险。

家具网购纠纷剧增 衣柜电商之路道阻且险（图片来源于网络）

家具网购纠纷日益增加

去年“双11”、“双12”等网购节，众多家具品牌一天的销售额就突破了千万元大关。然而，在惊人的业绩背后，产品质量、送货延迟、安装故障、售后服务等诸多问题也随之而来。“双11”过后，一些家具企业被曝退款率持续走高，个别企业近一周的退款率竟然高达30%以上。

上海市民李先生去年“双12”之际在天猫商城某品牌家具选择了三款家具——茶几、餐桌、电视柜。“当时天猫店承诺付款30日内发货，结果过去了快三个月，依然音信全无。我多次与网店小二交涉，结果他们总是回复还没好。”李先生催促多次未果，“这么大的品牌，为什么不遵守承诺呢?”无奈之下，李先生只好打电话到集团投诉，客服在查询订单状态后表示，“茶几和电视柜10日之内应该做好，但餐桌和餐椅没有材料，目前没有时间表。如果实在等不了可以退货。”即将搬入新居的李先生欲哭无泪：“早知如此，我可以订购其他品牌，就是看你们大品牌、重承诺，时间合适，才定的产品。家具总还要通风，消除一下甲醛吧。茶几和电视柜的通风时间没有了，餐桌椅遥遥无期，选其他品牌则怕与其他产品不配套，客厅布置不协调。”

衣柜电商之路道阻且险

的确，目前家具行业相关规范尚未完善。例如，我国网购家具市场虽在快速增长，但目前发展还不成熟，相关法律法规仍属空白或尚不完善，网购家具产生的纠纷日益增多。线上线下“图物不一”、“割肉”退货等现象普遍存在。

另一方面，衣柜市场中产品设计高度同质化，抄袭成为一大弊病。由于市场价格不透明，商家漫天要价的行为普遍存在。业内人士认为，衣柜行业应不断加强自律，商家应以诚信为本，以质量立足。正如一位衣柜品牌总经理的警示：“没有了诚信，企业也就失去了安身立命之本，终将会在竞争中落败，被市场和消费者淘汰。”