家居实体店转型升级 应增强门店消费体验感

中华衣柜网讯，对于家居实体店来说，或许这是最好的时代，在竞争异常激烈的市场，优胜劣汰市场日益显著，那么，对于家居实体店来说，未来的方向转型升级该走向何方?笔者就家居实体店转型方向、转型操作特征、如何做好体验等三个方面来说。80后、90后、00后的消费特点都有一个特征，就是互动式的体验营销。这也是实体店在未来转型最根本的要点，一定要在店铺当中增加互动式体验营销。

家居实体店转型升级 应增强门店消费体验感(图片来源网络)

互动式体验营销三个特点：

功能体验。消费者通过对产品的试用体验，使消费者对产品有真实的感受。体验就是让消费者提前去感受。

娱乐体验。将产品、品牌的理念特质融入到娱乐当中，以娱乐体验的方式让顾客去体验去感受。

五感体验。给予消费者视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉的综合感受，五感比较难全方位做到，最主要会通过视觉来打动和触动他们。

家居实体店转型三大特征的什么?

1、从“产品思维”到“用户思维”的转变

未来的实体店有两种模式：

一是多品类/多品牌连带(生活方式的集合店)

广州的方所，一家综合性的书店，有服装、书籍、讲座、电影、创意市集，甚至做一些展览。这就是多品类连带的一种方式。日本的鸟屋书店，不是一家普通的书店，它卖咖啡、饼干、面粉、家具、电话、影碟、晚餐等等。所有的一切都是来自于消费者生活方式的改变，它定位日本的中产阶级，70后、80后的新消费者。

二是单品极致(只售卖一种或两种产品)

2、增加颜值

小时候我们去买文具，进到一个货堆如山的文具店，老板翻箱倒柜给你找商品，这种体验好吗?这种店铺有颜值吗?

我们看下图北欧的一家文具店，你感受到的是精致，感受到的是极致的体验。买一到两样的商品送人，感觉也特别好。

3、提升体验

什么叫做体验?顾客来到店铺之后，参与整个消费过程、购买过程、试用过程的一种感受。

很大程度是用户思维的落地，把用户的需要变为需求—–把人放在首位，换位思考，到生活中去，真实体会别人的感受。

家居实体店的体验感如何践行?

体验感与人的感受有关，分初级体验和升级体验。

1、初级体验

我们在目前的实体店中，也有初级体验的例子，比如超市试吃、服装试穿、星巴克新咖啡试饮。

2、升级体验

特点：用户思维贯彻了整个品牌，整个终端店铺，让客户提前体验未购买或者即将购买的产品所带来的愉悦经历，称之为体验。

比如说飞日本，有人喜欢乘国泰航空，因为有最新的电影，餐食比较好吃。比如说宜家、APPLE、雀巢胶囊咖啡、MUJI。

体验，就是在为顾客提供了消费场景，让顾客提前体验的一种行为。

顾客喜欢在什么样的店铺中购物?在这家店有我想买的东西;这家店有让人想买东西的氛围;这家店有让人觉得来了真好的氛围，让顾客开阔眼界、增加逼格、心情放松;只有这家店才有的体验。说白了，就是能让客人感到身心舒畅的店铺，客人就会想回头。做零售并不复杂，我们把它想得太复杂，是因为我们总是不去思考顾客真正要什么。

总的来说，家居实体店应该换位成顾客的角度看看，当我们不知道我们客户想什么、要什么的时候，也就是我们被淘汰的时候。你的店铺有颜值吗?你店铺的产品是单品极致还是多元化产品，你的店铺用什么样的体验来打动消费者呢?这些都是实体店未来转型需要思考的方向。