家装O2O上演“三国乱战” 用户体验将成乱战制胜法宝

体量巨大的家装O2O市场历来都是众多创业者们竞逐的焦点。同其他行业不同，真正进入家装O2O市场的创业者并不多，家装行业的专业性和与市场规模匹配的大投入让很多初始的创业者们望而却步。市场虽大，真正能够进入消费者视野的却很少。

根据中国建筑装饰行业的最新数据表明，2015年，我国的家装市场容量有望突破四万亿元的规模，未来还有进一步扩大的态势。同庞大的市场容量形成鲜明对比的是，家装O2O市场的真正参与者很少，真正耳熟能详的家装O2O企业更是少之又少。

以资讯为代表的土巴兔，以团购为代表的齐家网，以参与实际装修为代表的爱空间、构家网，这些企业虽然已经在行业内小有名气，但是对于庞大的市场规模来讲依然无法产生如BAT一样的“大佬效应”。

而国内财经媒体《每日财经资讯》对于家装O2O市场的调查结果也印证了这一点。尽管目前进入到消费者视野的家装O2O企业有二三十家，但是却没有哪一家企业能够占到整个家装市场份额的1%。

这说明家装市场规模的庞大，尽管这些企业进入其中，却依然改变不了市场的整体格局，预示着未来的家装O2O市场必将出现如同美食O2O行业一样的乱战。

乱战之下，以土巴兔、齐家网、家装E站、构家网、爱空间为代表的第一梯队如何保持现有的竞争力与领先性将会成为未来一个时期这些家装O2O企业必须慎重考量的问题。

而作为这些家装O2O的掌舵人，他们创始人的观点更能反映出未来一个的时期家装O2O市场的发展重点。

土巴兔创始人王国彬表示，真正要形成业主和装修公司的黏性，需要营造一个生态圈，即帮助买方和卖方都创造价值。过去几年，把壁垒、体系、规则和价值积累起来了，接下来要做的是用户体验。

未来，土巴兔目标就是打造一个集业主、设计师、装修公司、商家于一体的一站式装修平台，用互联网的方式改造传统装修业，使产业链上的各环节回归价值正轨，共存共赢。

齐家网创始人、CEO邓华金表示，齐家网试图在后台建立一个大而全的供应链系统，将设计师、装修公司、建材厂商等统统吸纳进来，按照装修步骤的先后进行定义。在前台，齐家网则提供给消费者一套涵盖设计预算、施工管理、线上购买的解决方案。用户每一步的装修环节，后台的商家都能在系统中清晰看到。

而家装e站创始人孟德则表示，未来脚踏实地打通线下环节，实实在在解决用户痛点的阶段。接下来，家装e站将以家装电商O2O中最大的用户流量聚集地为目标，在线上引流更多目标用户的同时，在线下提供稳如泰山的产品和服务，让消费者真正感受到标准、简单、透明的一站式服务。

这些比较有特色的家装O2O企业的掌舵人对于未来发展脉络的梳理从似乎从某个方面表明了未来家装O2O市场暗战的方式。而他们视野的聚焦点恰恰在家装O2O市场的两端——线上和线下。

尽管家装O2O企业的掌舵人们都将焦点聚集到了这两个方面，但他们依然根据自己优势有所侧重。

而如果用户体验不到家装O2O带来的便捷和改变必然会用脚投票，转而选择痛点很多的传统装修。尽管这些家装O2O企业的模式很新，但是依然扛不过现实的打击，依然会选择在网站上查询土巴兔之类的网站提供的资讯，参加齐家网之类的网站举办的建材团购会，而在最后的实际装修环节却依然会选择传统装修。

这是未来家装O2O市场将会继续暗战的原因，也是至今家装O2O市场依然没有形成具有较大规模的企业的原因。对市场缺少相对强有力的控制，用户必然会在家装O2O企业和传统企业之间游离与徘徊，这种游离与徘徊的结果便是用户不断被传统家装公司分解，家装O2O行业依然处于一种乱战的状态。

而在这种乱战的状态下，谁才是最后的赢家或许是我们需要关注的问题。而通过我们对现在家装O2O市场较具规模的企业的分析，不难看出，家装O2O暗战的条件下只有真正参与到实际的装修过程当中，并对装修产生切实改变的企业才能赢得最后战役的胜利。

如今家装O2O市场与三国时期的乱战市场非常相像，各家家装O2O企业在整个家装市场上占据的份额都不大，每个企业都有自己的优势，尽管土巴兔、齐家网很强大，如同三国时期的魏国，但是它们依然无法拥有统一家装O2O市场的强大力量。

而虽然爱空间、家装e站的实力不强，但是他们却又仿佛三国时期的蜀国和吴国一样，有蜀道和长江天堑作为自己的制胜法宝。

家装O2O的“三国暗战”，真正的核心就在于用户在家装过程中的切实感受，而这又是一场持久的拉锯战。正如三国时期的魏蜀吴一样，哪家家装O2O企业能够在这场持久战中能够保持持久的战斗力，哪家公司都将会赢得这场乱战的最后胜利。

而用户体验作为贯穿整个乱战始终的“金科玉律”，或许将会成为赢得这场乱战的“制胜法宝”。

（来源：亿邦动力网）