新零售时代下 家居企业将面临的新挑战和新突破

从新零售一词的起源来看，其前身应该是经销商时代和电商时代。自2016年被马云提起的新零售成为了各大行业争相讨论的热词以来，重体验、回归线下、线上线下同质同价也成为新时代行业赋予企业的新要求。在这个过程中，挑战与机遇并存，能否掌握新形势的关键就在于你能不能把握好新商机了。

新零售时代下 家居企业将面临的新挑战和新突破（图片来源网络）

新挑战：“新零售”时代下，家居行业挑战与机遇并行

从马云提出“新零售”这个理念至今已有一年有余，这个热词在家居圈也引起了轩然大波。无论是大卖场还是小商户，从企业到经销商都在或谈论或践行着“新零售”的概念。

新零售重点强调用户体验感受，而一直被认为发展相对较慢，但又与用户体验结合最紧密的家居行业，面对新的格局、新形式的变化又将如何进行改变和创新？

新零售前是经销商时代和电商时代

2016年10月，马云在第一次提到新零售的概念，他讲道：“纯电商的时代很快就会结束，未来的十年、二十年将没有电子商务，取而代之的是新零售。线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。”当然这还是站在阿里的大数据规划内提出的概念。在此之前，家居行业还走过经销商时代和电商时代。

家居行业发展的第一阶段是经销商时代，专注于发展线下门店和招募经销商，只要拥有足够的线下门店，就能保证产品的销量。随着互联网的发展，家居实体店开始转战电商平台。但问题是，传统经销商不愿意交出客户，实现网上交易，从而导致线上线下无法转化。

面对新形势，促零售要打组合拳

欧圣地板总经理袁俊杰表示线上零售对木地板的冲击较小。因为木地板是半成品建材，需要后期派送安装。但是互联网的发展不会停止，也要不断自我革新拥抱这个时代。对于如何做好零售，袁俊杰表示，在这个时代，单兵作战的影响力将不断下降，媒介的组合推广才能扩大影响。传统媒体和移动新媒体的整合推广，也能让客户容量最大化。

行业重体验，让线上企业回归线下

家居行业不同于其他零售快消品行业，客户更重视线下体验。软体家具的软硬程度，每个人都有不同的喜好，需要试躺试坐。成品家具的木质纹理、做工质量，不仅需要眼睛看，还要用手触摸，用鼻子闻。所以线上的品牌即使能以价格优势获得暂时性的销量增长，依旧逃不开从线上回归线下的永恒主题。

从淘品牌发展起来的线上品牌林氏木业，就在加速布局线下体验馆。从2014年起，在佛山的首家体验店开业以来，已在全国布局20多家实体体验店。从林氏木业的改变可以看到，纯电商企业一味地走线上之路，而不去拥抱线下也是走不远的。

线下转为线上，企业面临重重困难

和林氏木业不同，大量的家居企业则在走从线下到线上的发展之路，但这种转变却困难重重。甚至很多品牌的线上销售沦为展示的空壳。派克兄弟实木家具总经理卢育科表示，线上网店更多是充当广告曝光的效果，只是为了辅助销售而存在。网上看似销售量大，实际都是店面里接到的订单，让消费者在网上付款而已。

网上门店无法进一步推行，主要在于瓜分了现有经销商的利益。一直以来经销商都是家居销售的重要渠道，但线上门店的发展，直接影响到到线下经销商的销量，必然遭到经销商的抵制。因此经销商也成为很多家居企业布局线上必迈过的一道坎。

线上线下同质同价，“新零售”变现实

“新零售”时代的到来，让线上线上紧密理结合，将给消费者带来全新的购物体验。

迪瑞王朝实木家具总经理黄海斌表示，网上购买家居产品，确实能解放消费者的时间精力。而且很多消费者在网上购买的极具设计感的家居产品，也能刺激线下产品设计的更新迭代。线上线下互为竞争又互为补充，增大了购买人群，有助于企业良性发展。只要线上线下同质同价可以实现，“新零售”也许会成为现实。

新突破：成立专业售后服务团队，会是经销商的突破点

2016年5月,《浙江省绿色建筑条例》正式实施，条例中提及，鼓励商品住房按照全装修成品住房的要求建设，推行以菜单式装修等方式一次装修到位。许多业内人士已经感觉到了全面精装房时代可能要来临。今年10月，成都市政府更发文称要在2022年底，全市新开工商品住宅和保障性住房成品住宅面积比例达到100%。

成品房的政策似乎离我们越来越近。但如果买的房子都是装修好的，那购房者就没有购买建材的需求了。这必然会对目前主要面对零售的建材企业产生极大影响。成品房时代来临，家居零售的未来在哪里？

对品牌厂家是机遇，对经销商是挑战

成品房时代越来越近的话题是很多建材企业不得不面对的事情。针对成品房时代来临，大家都有话要说，其观点认为会发生两种态势的变化：

一方面，对品牌建材厂家来说机遇更大。TOTO卫浴零售部经理廖子猛表示，精装修房更注重产品品质，如万科、恒大等精装房。对于这些精装房来说要吸引消费者购买，如果不在产品品质上下功夫很难得到消费者的认可。现在消费者的品牌意识很强，有品质保障的品牌他们更信赖。

另一方面，行业洗牌经销商的市场份额越来越小。宾图木门总经理侯明表示，这个其实比较好理解，也是大家目前较大的顾虑。精装房时代来临，建材产品买房时直接配好了，那么消费者选购建材的机会也就越来越少，这些靠零售为主的建材企业就越来越少。开发商直接去跟厂家合作了，经销商就会成为历史。这样建材门店也会越来越少，洗牌可能会导致日后家里的地板或者瓷砖出现问题，想局部更新或者购买都是难题。

本地经销商需转型，可成立专业售后服务团队

成品房时代机遇与挑战并存，那么未来家居零售方向会有哪些调整呢？

对此欧圣地板总经理袁俊杰表示，家居生活对个性化要求比较高，成品房的标准化模式无法满足大家的所有需求，这时企业可以从产品上进行调整和创新，例如升级产品，针对不同经济能力的业主专门提供定制化服务，满足消费者不同需求。

廖子猛认为，不管是精装房还是成品房其目的是为了减少污染、减少浪费、节约资源。对于经销商而言无非是服务对象发生了变化，本来是直接服务消费者，现在将对象变成了一个个地产商，性质一样，只是销售模式发生的改变。可以与他们建立战略合作的关系。这是一次资源重塑，是利益的重新分配。

“成立专业售后服务团队会是成品房时代来临经销商的一个转型拐点。”兰舍硅藻泥总经理王力说。虽然说成品房时代地产商会直接跟厂家合作，经销商利益会受损。但是房地产是地域性产业，厂家也不可能都做到直接经销，建材销售之后，还要涉及后续服务，这后续的服务大部分也是由本地经销商来提供的，所以经销商仍然有其存在的价值。经销商可以向售后服务转型，届时专门做售后服务的团队会迎来新的市场机遇。

对家具企业影响不大，反而会迎来发展机遇

成品房时代对建材企业影响较大，对于家具企业来说又有哪些影响？宜华木业陕西区域总经理陈倩表示，新政策对家具行业暂时没有太大的影响，毕竟成品房仅限于基础硬装修不涉及家具，反而还会给家具带来更多的市场机遇。

成品房若是标准化模式，那么消费者的个性需求会更明显。会更重视家具的款式和颜色，甚至重视私人定制，反而给家具企业更多的发展和创新机会。家具与消费体验粘合度非常高，家具品牌可以从体验式服务入手，衍生更多的增值服务。

（来源：华商报）