315怪象|消费者最想安利的家居品牌 也遭最多吐槽

在装修过程中，你对哪些品牌好感度爆棚，又有哪些品牌恶意满满让你无辜踩坑，每个业主心里一定有一个家居品牌的“红黑榜”。

作为以口碑形式存在的品牌印象，品牌口碑是企业品牌的一种动态表现，也是用户消费的重要参考指标，口碑对于品牌的意义不言自明。我们希望通过这次调查，从中得出对家居行业品牌发展有益的思路，同时也为消费者提供参考。

315怪象|消费者最想安利的家居品牌 也遭最多吐槽（图片来源网络）

此次调查，共有6063人参加。在最后的统计数据中，我们发现了几个有趣，同时也值得深思的现象。

消费者最想安利的品牌，也是吐槽最多的品牌

最想安利和最想吐槽本来是两种截然相反的倾向选择，但是在此次调查中，却出现了这两个选项结果重合的现象。比如，定制类品牌当中的龙头企业欧派和索菲亚，同时出现在了网友最想安利和最想吐槽的名单之首。这种现象在陶瓷、地板以及涂料这几个细分行业的调查结果中同样也有所体现。

仔细思考其中的原因，出现这种结果其实并不出奇。以定制类细分行业为例，欧派和索菲亚作为行业龙头企业，用户基数大，自然就会受到更多的关注，无论是赞美和批评的声音，相应都会比较多。与此同时，对定制类企业来说，品牌一旦做大，对经销商的管理、产品质量的监控以及售后服务的提供，要求都会更高。

然而，这些并不能成为企业推卸责任的借口，越是大品牌，越应该严格要求自身。当消费者因为信任品牌而选择消费，企业就应该给予能够满足相应期望的产品和服务。当品牌经受住考验，成为绝大多数消费者都想安利的品牌，那才是优质品牌的应有之义。

国产品牌进入第一梯队，与国际大牌分庭抗礼

近年来，家居市场竞争态势愈发激烈，外资品牌加速在华布局，国产品牌也不甘示弱正面迎击，这种现象在此次调查结果中也有所体现。在最想安利的卫浴以及涂料品牌中，TOTO、科勒与九牧、恒洁各占半壁江山，立邦、多乐士则与嘉宝莉、三棵树分庭抗礼。

过去，“中国制造”饱受诟病，但近几年家居行业国产品牌的发展可圈可点，不少家居品牌甚至已经在国际舞台上惊艳亮相。然而我们也不得不承认，与国际水平和标准相比，国产品牌仍然存在一定的差距和不足。

在最想吐槽的卫浴品牌中，其它（调查列表以外的品牌）、金牌、惠达等品牌位居前三，全然不见外资品牌的身影，可见国产品牌仍然有进步的空间。

当前，中国家居市场已经进入产能过剩的阶段，行业洗牌的大幕已然揭开，落后的企业势必淘汰，优秀的品牌注定脱颖而出。面临前所未有的历史机遇，国产品牌要做的便是不断提升自己的品牌影响力。

消费者踩的“质量坑”最多，产品、服务质量最受关注

调查结果显示，对于“装修中，你踩过以下哪类坑”这个问题，共有48.53%的网友选择了“装修质量难保证”“建材质量不合格”这两个选项。与此同时，“质量”成为网友装修过程中最关注的点，共有32.13%的网友选择该选项。可见，消费者最看重产品和服务的质量。

一直以来，家居消费品却是消费纠纷的多发地带。据了解，2017年全国工商和市场监管部门共受理家居家装类的消费投诉13.78万件，同比增长37.8%，增幅较上年同期上升了10.9%，其中，质量、合同和售后服务问题是家居家装类投诉的重点。

品牌口碑取决于产品质量、设计研发、服务售后等多个方面，需要企业小心翼翼地去经营和维护，这也是企业提升品牌美誉度、塑造品牌影响力的重要途径。只有真正把满足消费者的需求、解决消费者的痛点当一回事，品牌发展才有持续的生命力。

（来源：凤凰家居）