315调查|衣柜消费者维权意识增强 电商平台成侵权高发地

2018年的3·15是第36个国际消费者权益日，为响应“品质消费 美好生活”的主题，进一步调查研究衣柜消费者对权益维护的意识和行业消费现状。中华衣柜网·315消费维权小组于3月7日开展了线上问卷调研活动。截止目前，调查活动已圆满结束，现在，小编通过一组数据带你去看衣柜行业真实的消费现状。

用户消费观念日趋理智 消费维权意识增强

从当前收集的调查数据结果来看，能够反映衣柜用户消费观念日趋理智及维权意识增强的主要体现在三个方面，消费前期、消费中期、消费后期。

在消费前期，90%的消费者在选购衣柜产品前会去网上了解相关产品信息，从而减少消费侵权风险。在某种程度上，这种消费习惯的养成大大增加了导购的“推销”难度，因此，衣柜经销商或者衣柜导购只有具备更强的专业推销技能及扎实的衣柜产品知识，才能留下更多衣柜客户。

在消费中期，有近82%的消费者会留存购买衣柜后商家开具的收据和发票，不难看出，衣柜消费者在对预防消费侵权的意识非常强。

在消费后期，如有遇到消费侵权，60%的消费者表示会直接找商家理论，21%的消费者会拨打维权热线求助。那么，应对消费者的理论和投诉，衣柜经销商在店面运营体系中是否已经建立完善、妥当的售后处理流程，衣柜企业是否有提供应对这类“消费者理论”的解决方案给经销商，都值得深思。

电商平台成衣柜消费侵权高发地

在“最易被侵权的衣柜产品选购渠道”问题上，“电商平台”和“上门推销”占据了较高票数，可见，这是消费者感受最为强烈的侵权渠道，对待这两类看似方便、简单的选购渠道，消费者还是要多留个心眼;而如何提高消费者在电商平台选购衣柜的“幸福感”，还需衣柜同行共同努力。

315营销活动值不值得做? 大数据告诉你值!

作为2018年的开年战，从三月初，就有不少衣柜企业开始宣传315促销活动，在调查消费者是否愿意购买315期间的促销衣柜产品或参加315营销活动时，仅有13%的消费者表示不会购买，有76%的消费者愿意参加衣柜品牌举办的315营销活动。

可以很清楚看出，消费者对参与315营销活动的积极性非常可观。所以，就算315期间营销活动层出不穷，衣柜企业也不要放弃开展活动的机会，衣柜经销商们更可以借助此节点做一些爆品促销活动。

产品质量和价格透明是消费维权“重灾区”

关于衣柜消费问题需要改进的方面，产品质量和价格透明成为重点“勾选对象”，这也暗示，衣柜产品质量和衣柜价格是消费维权的“重灾区”，也是消费者的消费痛点。从企业方和经销商的角度考虑，想要达到好的品牌或产品营销效果，针对这两个消费痛点，可做重点包装推广，从而直达消费者内心，加强品牌和产品在用户心中的好感度。

结语：

随着衣柜行业的不断发展，市场逐渐透明，消费者获取衣柜产品知识的渠道不断增加，迫使很多衣柜企业在产品和服务质量上有了很大提升。在315之际，作为衣柜行业权威媒体，中华衣柜网呼吁各衣柜企业做良心企业、做口碑营销，从而走向更广阔的衣柜市场。（作者：李丹 来源：中华衣柜网）