家居新零售风向|居然之家结盟阿里 实创装饰从天猫撤店

2018年2月11日，居然之家和阿里巴巴共同宣布达成新零售战略合作：阿里巴巴以及关联投资方中信和泰康向居然之家投资54.53亿元，持有其15%的股份。双方将运用各自优势，在家居领域开启新零售的全新时代。

家居新零售风向|居然之家结盟阿里 实创装饰从天猫撤店 （图片来源网络）

与此相对的是，作为同样拥有将近19年历史的实创装饰(全称为“实创家居装饰集团有限公司”，北京子公司为“北京实创装饰工程有限公司”)，则陷入持续的“倒闭”或“经营异常”传闻。

显然，在新零售浪潮的驱使下，电商不布局线下，传统不拥抱线上，那么，不论是日常商品零售行业，还是类似家居用品零售行业，都将面临“不进则退”的风险或挑战。

实创装饰：全国多地撤店，服务进度缓慢，用户投诉四起

据《中国经营报》报道，在“倒闭”风波过后，实创装饰近日再传陷入经营困境，山东、四川、陕西等多地公司在市场关闭停业的消息不胫而走。

国家企业信用信息公示系统显示，公司名称含有“实创家居装饰集团”字样的陕西、武汉、邯郸、成都、上海、杭州、青岛等7家公司被列入“经营异常名录”，原因多为“通过登记的住所或者经营场所无法联系”。

一般情况下，出现“通过登记的住所或者经营场所无法联系”情形的，要么是该公司可能“跑路”，要么就是变更了经营地址但未及时变更工商登记信息。

但是，无论如何被列入“经营异常名录”但长时间未予更新的，则足以说明该公司在当地的经营出现了严重异常情况。

比如，“实创家居装饰集团(陕西)有限公司”是在2017年6月14日被列入“经营异常名录”的，但如今半年时间过去了，依旧未从该名录中移除。

而对于实创装饰等在北京等地的公司，虽然暂未出现“通过登记的住所或者经营场所无法联系”，但实际经营异常情况也已显现。

笔者2017年9月与实创装饰签约，但整个服务过程可谓“磕磕绊绊”，尤其是在2017年12月合同期限届满后，依旧有很多家居用品(地板、木门、厨卫 等)未能及时安装。

零售变革：居然之家投身阿里巴巴，实创装饰从天猫撤店

2017年12月21日，实创装饰已关闭了天猫旗舰店。而在此之前，实创装饰天猫旗舰店一直是其线上线下融合的重要平台。

比如，实创装饰曾通过天猫旗舰店，通过采取所谓“预付1000抵2000”的活动，在“双十一”等网促节点，大肆“吸金”。

如今，在各种零售业态加速新零售布局、实现线下线上融合之时，实创装饰却选择了“关店”，加上一些媒体报道的各地撤店资讯，不禁让人浮想联翩。

而根据居然之家与阿里巴巴达成的协议，阿里巴巴将协助居然之家卖场的全面数字化升级，基于双方会员系统打通和商品数字化，实现消费者选建材、买家具的场景重构和体验升级。同时双方将共同打造云装修平台，从装修设计、材料购买和施工管理全链路重构家装行业模式。

显然，居然之家通过与阿里巴巴合作，不仅拿到了54.53亿元现金，还有可能对接阿里巴巴旗下淘宝或天猫用户中的装修客户。

事实上，在“全屋定制”理念之下，以实创装饰为代表的装修装饰公司，要么沦为“施工队”或“设计组”，要么升级为“装修平台”，否则，在新零售浪潮中，将面临巨大的冲击和挑战。

如今来看，居然之家通过与阿里巴巴结盟，盘活了其线下223家门店，而实创装饰虽然号称有28家直营店，却可能因有关“倒闭”或“异常经营”媒体报道以及用户投诉而更加举步维艰。

如今最大的问题是，对于已经缴纳装修费用但装修进度严重拖延的用户，到底是应该起诉实创装饰追究违约责任?还是只能忍耐静候其重振?

毕竟，按照实创装饰与用户签署的格式合同，用户虽然缴费比例高但违约金约定比较低。

又或者，各地消费者协会可以据此发起公益诉讼，追究实创装饰的法律责任?而这就需要更多权益受损的用户，及时向消费者协会等有关部门投诉举报了。

（来源：Donews）