【莱茵艾格 功夫大咖说】刘鑫：把团队当家人 把客户当朋友

作为西南地区的定制家居标杆企业，莱茵艾格为大家带来了全新的财富商机、行业理念和合作模式。中华衣柜网现场直击莱茵艾格2018经销商合伙人财富峰会盛况，见证规范的生产流程管理，领略高效的营销服务体系。峰会现场，中华衣柜网记者采访到了莱茵艾格优秀经销商代表——江苏泰州刘鑫。

 江苏泰州莱茵艾格经销商刘鑫

专访一览：

【中华衣柜网】刘总您好，想请问您在选择品牌代理的时候最注重的是哪几个方面，为什么会选择莱茵艾格？

【莱茵艾格刘鑫】我在选择品牌加盟的时候最注重的就是品牌的发展，当时选择莱茵艾格主要是我去看了莱茵艾格的工厂，看到了他们的细节做工，扎根定制家居多年，有着丰富的品牌历史，综合这些因素，我觉得莱茵艾格是比较适合我的品牌。我正处于人生的发展过程，莱茵艾格也处在一个发展快速发展的时期，我相信最终选择莱茵艾格是最正确的选择。

【中华衣柜网】我知道，您加盟莱茵艾格也是有将近两年的时间了，在这两年时间当中您有琢磨出怎样的治店良策？

【莱茵艾格刘鑫】2016年我刚开始做的时候，什么经验都没有，我以前从来没有做过定制家居行业，2016年加盟莱茵艾格，一开始什么都不懂，2016年我的营业额100万左右，到了2017年我的销量翻番了，这个中间当然有莱茵艾格快速发展的原因，也有我自己在市场、管理团队这一块的综合因素。

【中华衣柜网】有什么管理方法呢？

【莱茵艾格刘鑫】首先店面方面，平时要求员工每天早晨第一件事就是打扫卫生，该布置的氛围布置好，礼品那一类的东西该放好放好。其次，我们的店面不是很大，只有140平方米左右，相对来说团队目前为止还在发展中，所以，对于管理团队这一块，在人少的时候我们是以人、以感情去留人，毕竟现在招人都比较困难，在这个过程中我们把有能力的人留住，通过感情，通过提高他们的待遇、福利，经常和他们一起吃饭，通过感情在我创业初期把他们人心都笼络起来。另外，做到赏罚分明，比如说答应员工的达到多少量那只要他完成了，我报酬肯定一分不少的，甚至还会有更多的惊喜给他，我也不会单独去罚员工，找我自己的原因，员工一起来受罚，基本大概就是这些。

【中华衣柜网】想问问您这两年期间与莱茵艾格有怎样的故事？

【莱茵艾格刘鑫】这两年期间，莱茵艾格毕竟也是一个发展中的品牌，中间难免会遇到一些问题，包括我们自己也是各种各样的问题，尤其我们自己没有经验这一块，但是，区域经理会跟我们沟通，尽量去处理，当他们权限不够的时候，莱茵艾格的领导基本上对我们都是很关心，都是竭尽所能帮助我们，而且，招商政策各方面对我们刚刚创业的这一类85后帮助很大，在我们的起步阶段确实帮我们渡过最艰难的一段时间，这也是后期坚持莱茵艾格，并把成绩做好的一个重要原因。

【中华衣柜网】其实定制家居行业，服务是非常重要的，您在服务方面是怎样把它做到极致的？

【莱茵艾格刘鑫】定制行业服务时间比较长，从开始设计，到最后安装结束，这个是初步跟客户的接触时间，时间长有优点也有缺点，缺点大家都知道的，就是工期拖太长，对我们回笼资金各方面都不是很有利。但是这也是一个优点，因为我们通过这段时间，基本上在客户装修的整个过程中，都会与客户去接触、去打交道，基本上我们做到最后，客户都会成为我们的朋友，当然还有后期的服务，不是说成为朋友之后就一直不理人家，我们都会去定期做一些小保养，给客户上门擦擦柜子打点蜡，送一些小礼品慰问一下，所以说这也是我们第二年业绩翻番的重要原因，第二年的业绩有50%左右都是老客户介绍新客户。

【中华衣柜网】谢谢。