衣柜门店必须学会如何留住客户

常常有销售员抱怨：空有一身武艺，可面对进来就走，和根本不进店的顾客，根本无法施展拳脚，想要说明什么，可对方根本不给自己机会！

究竟是什么，导致了这些问题的产生？难道我们就眼睁睁的看着客人来去匆匆、无所作为么？“巧妇难为无米之炊”，没有客人，再好的销售技巧、再好的心态、再丰富的产品知识，也是空谈！那么，如何留住顾客？顾客没有留下来的原因是什么呢？

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以店面设计吸引顾客 顾客不进店，或者进店之后就脚步匆匆的走掉了怎么办？怎么能够成交？没关系！既然进店，就表示有需求，而进店之后就走了，则表示顾客发现店内没有它所需要的产品！真的没有么？错！需求需要挖掘，有些时候，连顾客自己都不知道自己需要什么，光看一眼，就知道这里没有他所需要的产品么？显然这是一个站不住的说法！

以产品魅力勾住顾客 顾客有需求并不代表他会购买，顾客有需求，也不代表他会购买许多！假设顾客现在需要一个沙发，这是一个明确的需求，可为什么我们店里面有沙发他也不买？还要犹犹豫豫的去别家店铺转上几圈？为什么有的顾客只需要一个沙发，而销售员却能卖给他一套，而有的销售员却只能单独卖一个沙发？

这都是因为，产品的魅力没有完好的展示给顾客，让顾客没有购买欲望！以形象礼仪征服顾客 您知道平常都发出了哪些驱赶顾客的信号么？您知道顾客离我们远远的就撤离现场么？您知道顾客为什么老是找一些老掉牙的借口逃遁么？

为什么我们的销售员说服不了顾客反而被顾客摆平？为什么有的销售员说一句话，顾客就言听计从，而有的销售员哪怕说个不停，顾客依然感到不信？为什么顾客进店后不久就莫名其妙的离开？为什么同样的地段、同样的装修、同样类型的产品，别人家卖得很好而自己家生意平平？

这其实很大一部分都是人为导致的结果！我们的销售员看起来够专业么？我们的销售员看起来值得信赖么？我们的销售员是否让顾客感到反感？这都是人为造成的顾客流失之重！

良好的形象礼仪，是打造顾客信赖的开始，但绝对不是结束！不仅如此，良好的形象礼仪也绝不是说一句“您好！欢迎光临！”或穿一套光艳得体的职装就能完全摆平的事情！

以服务技巧拉近顾客 客人走进店，既没有表示不满，可也没有表示满意，当销售员靠近的时候，顾客却说：“随便看看！”时，是为什么？我们的销售员抱怨打开不了顾客的心扉，即使顾客没有表示反感也很难留住顾客，最终成交！！

遇到类似情况怎么办？顾客不愿意和销售员交流，对销售员充满了戒心的时候，我们该如何做，才能化解顾客的这份警戒和担心，最终留住顾客，促进成交？最行之有效的办法，就是用服务技巧拉近顾客！

（文章来源：家居会，侵删）